Maven AGI · Tác tử khách hàng
Tác tử khách hàng. Đầy đủ ngữ cảnh.
Khách hàng không nhìn thấy các phòng ban. Tác tử của bạn cũng vậy. Phần lớn doanh nghiệp vận hành tác tử riêng cho bán hàng, hỗ trợ và gia hạn. Maven là tác tử khách hàng: một tác tử duy nhất xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng và mọi kênh, ghi nhớ mọi điều khách hàng đã chia sẻ, từ câu hỏi đầu tiên đến khi gia hạn.
Đặt lịch demo
Xem tác tử khách hàng hoạt động thực tế.
Hãy cho chúng tôi biết khách hàng của bạn đang gặp vướng mắc ở đâu. Buổi demo sẽ cho thấy một tác tử xử lý tất cả, từ câu hỏi đầu tiên đến khi gia hạn.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Minh chứng
Kết quả thực tế từ khách hàng Maven đang vận hành.
- Lên đến93%
tỷ lệ tự động giải quyết trong 6 tuần tại Mastermind
- Đến tuần thứ 680%
tỷ lệ tự động giải quyết tại K1x, triển khai chỉ trong 1 tuần
- Duy trì ổn định95%
CSAT tại Rho trong khi xử lý thêm 12% lượt liên hệ mà không tăng nhân sự
Tác tử tràn lan
Mỗi bộ phận đều mua tác tử riêng. Khách hàng của bạn phải làm việc với tất cả.
Bộ phận bán hàng chọn một công cụ. Bộ phận hỗ trợ chọn công cụ khác. Bộ phận thành công khách hàng thêm công cụ thứ ba cho gia hạn. Mỗi công cụ được huấn luyện riêng, kết nối với các hệ thống khác nhau và không biết gì về thông tin của nhau. Khách hàng cảm nhận rõ mọi điểm đứt gãy.
- Lặp lại từ đầu
Khách hàng phải kể lại từ đầu mỗi lần được chuyển tiếp
Tác tử hỗ trợ chưa từng biết đến hợp đồng mà bộ phận bán hàng vừa chốt. Tác tử gia hạn không hay biết về sự cố tháng trước.
- Bỏ lỡ tín hiệu
Không ai nhìn thấy bức tranh toàn diện về khách hàng
Nhu cầu mở rộng xuất hiện trong một cuộc chat hỗ trợ. Nguy cơ rời bỏ lộ ra trong giai đoạn onboarding. Với các công cụ tách rời, không ai kịp kết nối chúng.
- Quá nhiều nhà cung cấp
Mỗi tác tử lại thêm một thứ cần bảo mật và bảo trì
Cơ sở tri thức riêng, cơ chế kiểm soát riêng, đánh giá bảo mật riêng, và bốn dashboard không bao giờ khớp nhau.
Số hóa các ốc đảo dữ liệu, bạn chỉ có những ốc đảo số.
Một tác tử, mọi giai đoạn
Một tác tử cho toàn bộ mối quan hệ khách hàng.
Mọi cuộc hội thoại, đơn hàng và phiếu hỗ trợ đều được lưu vào cùng một Graph of Record, nên tác tử onboarding khách hàng đã biết sẵn bộ phận bán hàng cam kết những gì.
- Thay cho
tác tử bán hàngChốt đơn
Maven trả lời câu hỏi về sản phẩm và giá dựa trên tài liệu của chính bạn, đánh giá mức độ tiềm năng của người mua và đặt lịch với đúng nhân viên kinh doanh.
- Đánh giá và phân luồng khách hàng tiềm năng inbound
- Đề xuất gói dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp
- Đặt lịch họp trên lịch của nhân viên kinh doanh
- Thay cho
tác tử onboardingOnboarding
Maven hướng dẫn khách hàng mới thiết lập, phát hiện tài khoản bị chững lại và khắc phục lỗi cấu hình đang cản trở họ.
- Hướng dẫn thiết lập trong ứng dụng và qua email
- Cảnh báo tài khoản bị chững lại
- Khắc phục trực tiếp lỗi cấu hình
- Thay cho
tác tử hỗ trợHỗ trợ
Maven giải quyết vấn đề trọn vẹn, từ hoàn tiền đến thay đổi đơn hàng, và chuyển cho đội ngũ của bạn kèm toàn bộ lịch sử khi cần con người can thiệp.
- Giải quyết qua chat, email và cuộc gọi
- Hoàn tiền, cập nhật tài khoản và đơn hàng
- Chuyển tiếp kèm đầy đủ ngữ cảnh
- Thay cho
tác tử gia hạnPhát triển
Maven phát hiện dấu hiệu mức độ sử dụng thấp và cơ hội mở rộng, chủ động liên hệ trước và xử lý trao đổi gia hạn.
- Chủ động liên hệ khi mức sử dụng giảm
- Nhắc gia hạn và gửi báo giá
- Đề xuất nâng cấp đúng thời điểm
Tình huống sử dụngNhận diện & tương tácKhám phá sản phẩmBán hàng inboundOnboarding & sử dụngHỗ trợ khách hàngNgăn rời bỏBán thêm & bán chéoỦng hộ & trung thànhAgent Copilot
So sánh trực tiếp
Nhiều tác tử rời rạc so với một tác tử có đầy đủ ngữ cảnh.
| Mỗi nhóm một tác tử riêng | Maven: một tác tử, đầy đủ ngữ cảnh | |
|---|---|---|
| Bộ nhớ khách hàng | Bắt đầu lại từ đầu với mỗi tác tử | Một hồ sơ duy nhất theo sát từng khách hàng từ câu hỏi đầu tiên đến khi gia hạn |
| Tri thức | Từng nhóm tự huấn luyện và duy trì | Một cơ sở tri thức chung mà mọi nhóm cùng sử dụng và cải thiện |
| Kênh | Chat ở một công cụ, thoại ở công cụ khác, email ở nơi khác nữa | Chat, email, thoại, SMS và trong ứng dụng, với hội thoại liền mạch giữa các kênh |
| Thực hiện tác vụ | Mỗi tác tử kết nối với hệ thống riêng | Hoạt động xuyên suốt bộ phận hỗ trợ, CRM, hệ thống thanh toán và tổng đài của bạn |
| Bảo mật | Mỗi tác tử một lần đánh giá nhà cung cấp | Một bộ cơ chế kiểm soát, 10 chứng nhận và đánh giá bảo mật |
| Báo cáo | Mỗi nhóm một dashboard, số liệu không bao giờ khớp | Một góc nhìn duy nhất về mọi tương tác với khách hàng |
Câu chuyện khách hàng
Bắt đầu với hỗ trợ. Mở rộng từ đó.
Hỗ trợ là nơi có khối lượng lớn nhất, nên hầu hết các nhóm bắt đầu từ đó. Sau đó, bán hàng, onboarding và gia hạn cùng vận hành trên chính tác tử ấy, vốn đã nắm rõ sản phẩm, chính sách và khách hàng của bạn.
Bên trong một trong những đợt triển khai toàn cầu lớn nhất của Maven
Một cuộc gọi bảo hành kết thúc bằng một đơn hàng
Tác tử đang giải quyết các cuộc gọi hỗ trợ cho doanh nghiệp này giờ đây còn bán hàng ngay trong chính các cuộc gọi đó. Tác tử truy vấn trực tiếp tình trạng bảo hành, lịch sử tài khoản và tồn kho, còn Charter của nó quy định chính xác những gì được phép đề xuất, ở mức giá nào và cho ai. Tác tử không thể tự đặt ra giảm giá hay gói combo.
- để xác định phạm vi, xây dựng và kiểm thử trên thoại, chat và nhắn tin
- 5 tuần
- cho cả hỗ trợ và bán hàng, không cần triển khai hệ thống mới
- 1 tác tử
Khách hàngSạc laptop của tôi bị hỏng rồi. Hình như vẫn còn bảo hành phải không?
MavenSạc của bạn vẫn được bảo hành. Bộ thay thế miễn phí sẽ đến vào thứ Năm. Đây là chiếc sạc thứ hai của bạn trong năm nay, có vẻ nó thường xuyên được mang qua lại giữa nhà và văn phòng.
Khách hàngĐúng vậy, hầu như ngày nào nó cũng nằm trong balo của tôi.
MavenĐó thường là lý do khiến dây sạc bị hỏng. Tôi có thể thêm một bộ sạc thứ hai cho nơi làm việc còn lại của bạn với giá $24. Bộ sạc này sẽ được giao cùng bộ thay thế.
Khách hàngỒ, hay đấy. Làm vậy đi.
MavenXong rồi. Cả hai sẽ đến vào thứ Năm.
Đã xử lý yêu cầu bảo hành · Thêm $24 vào đơn hàng · Chỉ một cuộc gọi
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.”
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành, Papaya Đọc câu chuyện của Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.”
Tara ClarkQuản lý cấp cao Hỗ trợ Khách hàng, Roo Đọc câu chuyện của Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.”
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ Khách hàng, ClickUp Đọc câu chuyện của ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven™ là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.”
Alex TurkovicGiám đốc cấp cao Trải nghiệm Khách hàng, Belfry Đọc câu chuyện của Belfry
Bên trong hệ thống
Điều gì làm nên một tác tử duy nhất.
Để một tác tử duy nhất vận hành toàn bộ trải nghiệm khách hàng, cần đáp ứng 4 điều kiện. Đây là cách Maven hiện thực hóa từng điều kiện.
- Một tác tử, mọi kênh, mọi tác vụ
Thống nhất trải nghiệm khách hàng
Mỗi lần tương tác đều tiếp nối lần trước, nhờ đó mọi khách hàng đều có trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán, bất kể họ liên hệ qua kênh nào hay vì lý do gì.
- Cá nhân hóa đa kênh
- CSAT cao hơn
- Lòng trung thành của khách hàng
- Phù hợp với hệ thống của bạn. Thấu hiểu doanh nghiệp của bạn.
Kết nối mọi hệ thống
Maven đọc và xử lý dữ liệu ngay tại các hệ thống lưu trữ gốc của bạn, nên không cần di chuyển hay đồng bộ dữ liệu.
- Không cần di chuyển dữ liệu
- Chủ quyền dữ liệu
- Nguồn dữ liệu chuẩn duy nhất
- Phản hồi, chủ động, dự đoán
Đón đầu nhu cầu khách hàng
Maven trả lời các yêu cầu gửi đến, xác định khách hàng cần gì tiếp theo và hành động trước khi họ yêu cầu.
- Giải quyết tự động
- Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Tăng giá trị tài khoản
- Agent Ops cho mọi người
Xây dựng và tối ưu tác tử
Các đội ngũ tự xây dựng và triển khai tác tử, kiểm thử thay đổi trước khi áp dụng chính thức, đồng thời theo dõi hiệu quả của tác tử và những gì khách hàng đang cần.
- Cơ chế kiểm soát do bạn thiết lập
- Nhanh chóng tạo ra giá trị
- Giảm chi phí dịch vụ
Bảo mật và quyền riêng tư
Bảo mật cấp doanh nghiệp, tích hợp ở mọi lớp.
Toàn bộ nền tảng Maven được xây dựng để vượt qua các đợt đánh giá của đội ngũ bảo mật, pháp lý và tuân thủ của bạn. Dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và nằm trong quyền kiểm soát của bạn, mọi hành động của tác tử đều được ghi nhật ký và có thể kiểm toán, và các chứng nhận của chúng tôi đều được đánh giá độc lập.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Bắt đầu
Xem đầy đủ ngữ cảnh hoạt động thực tế.
Hãy cho chúng tôi biết khách hàng của bạn đang gặp vướng mắc ở đâu. Buổi demo sẽ cho thấy một tác tử xử lý từ câu hỏi đầu tiên đến khi gia hạn, kết nối với bộ phận hỗ trợ, CRM và tổng đài của bạn.
30 phút, xây dựng theo hành trình khách hàng của bạn.
Câu hỏi