고객 에이전트. 완전한 맥락.

• 최대93%

  Mastermind에서 6주 만에 달성한 자율 해결률

• 6주 차 기준80%

  1주 만에 도입을 완료한 K1x의 자율 해결률

• 지속 유지95%

  인력 충원 없이 12% 더 많은 문의를 처리하면서 달성한 Rho의 CSAT

• 반복되는 설명

  이관될 때마다 고객은 처음부터 다시 시작합니다

  지원 에이전트는 영업팀이 방금 성사시킨 계약을 알지 못합니다. 갱신 에이전트는 지난달 발생한 장애를 모릅니다.

• 놓치는 신호

  아무도 고객의 전체 모습을 보지 못합니다

  확장 관심은 지원 채팅에서, 이탈 위험은 온보딩에서 드러납니다. 도구가 분리되어 있으면 누구도 제때 이를 연결하지 못합니다.

• 늘어나는 벤더

  에이전트가 늘어날수록 보안과 유지보수 부담도 커집니다

  제각각인 지식 베이스, 제각각인 가드레일, 제각각인 보안 검토, 그리고 수치가 서로 맞지 않는 4개의 대시보드.

사일로를 디지털화하면 디지털 사일로가 생길 뿐입니다.

• 영업 에이전트 대신

  수주

  Maven은 자사 문서를 바탕으로 제품 및 가격 문의에 답하고, 구매자를 검증한 뒤 적합한 담당자와의 미팅을 예약합니다.

  • 인바운드 리드 검증 및 배정
  • 적합한 요금제나 제품 추천
  • 영업 담당자 캘린더에 미팅 예약
• 온보딩 에이전트 대신

  온보딩

  Maven은 신규 고객의 설정 과정을 안내하고, 진행이 멈춘 계정을 파악해 걸림돌이 되는 구성 문제를 해결합니다.

  • 앱 내와 이메일로 설정 안내
  • 진행이 멈춘 계정 감지
  • 구성 문제를 직접 해결
• 지원 에이전트 대신

  지원

  Maven은 환불부터 주문 변경까지 문제를 처음부터 끝까지 해결하며, 담당자가 개입해야 할 때는 전체 이력과 함께 팀에 인계합니다.

  • 채팅, 이메일, 음성 전반에서 문제 해결
  • 환불 처리 및 계정·주문 정보 업데이트
  • 전체 맥락과 함께 에스컬레이션
• 갱신 에이전트 대신

  성장

  Maven은 낮은 활용도와 확장 신호를 포착해 먼저 연락하고, 갱신 논의까지 처리합니다.

  • 사용량 감소 시 선제적 연락
  • 갱신 알림 및 견적 제공
  • 적절한 시점에 업그레이드 제안

활용 사례인지 및 참여제품 탐색인바운드 영업온보딩 및 도입고객 지원이탈 방지업셀 및 크로스셀옹호 및 충성도Agent Copilot

• 90%inquiries answered autonomously

  50%lower cost per ticket

  “고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.”

  Papaya 사례 읽기

• 50%Reduction in ticket volume

  80%inquiries answered autonomously via chat

  “Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.”

  Roo 사례 읽기

• +25%More resolutions/hour

  Copilotembedded natively in ticketing

  “AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.”

  ClickUp 사례 읽기

• 72%inquiry resolution rate

  25%inquiries fully deflected away from the support team

  “책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven™은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.”

  Belfry 사례 읽기

• 하나의 에이전트로 모든 채널, 모든 업무를

  고객 경험 통합

  모든 상호작용이 이전 상호작용을 바탕으로 이어지므로, 고객이 어디서 어떤 이유로 문의하든 개인화되고 일관된 경험을 제공합니다.

  • 채널 전반의 개인화
  • CSAT 향상
  • 고객 충성도
• 기존 스택에 맞추고, 비즈니스를 학습합니다.

  모든 시스템 연결

  Maven은 기록 시스템에 있는 데이터를 그 자리에서 바로 읽고 활용하므로, 데이터를 이전하거나 동기화할 필요가 없습니다.

  • 마이그레이션 불필요
  • 데이터 주권
  • 단일 정보 출처
• 대응형, 선제형, 예측형

  고객 니즈 예측

  Maven은 인바운드 문의에 응대하고, 고객에게 다음에 필요한 것을 파악해 요청하기 전에 먼저 조치합니다.

  • 자율적 문제 해결
  • 이탈률 감소
  • 고객 가치 향상
• 누구나 활용하는 Agent Ops

  에이전트 구축 및 최적화

  팀이 직접 에이전트를 구축하고 출시하며, 변경 사항을 적용 전에 테스트하고, 에이전트 성과와 고객 문의 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 직접 관리하는 가드레일
  • 빠른 가치 실현
  • 서비스 비용 절감