Maven AGI · Il customer agent
Il customer agent. Contesto completo.
I tuoi clienti non vedono i reparti. E nemmeno il tuo agente dovrebbe. La maggior parte dei team usa agenti separati per vendite, assistenza e rinnovi. Maven è il customer agent: un unico agente lungo tutto il customer journey e su ogni canale, che conserva tutto ciò che ogni cliente ti ha detto, dalla prima domanda al rinnovo.
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Guarda il customer agent in azione.
Raccontaci dove si bloccano oggi i tuoi clienti. La demo ti mostra un unico agente che li segue dalla prima domanda al rinnovo.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Risultati
Risultati dei clienti Maven in produzione.
- Fino al93%
di risoluzione autonoma entro 6 settimane in Mastermind
- Entro la 6ª settimana80%
di risoluzione autonoma in K1x, operativa in una settimana
- Costante95%
di CSAT in Rho, gestendo il 12% di contatti in più senza aumentare il personale
Proliferazione degli agenti
Ogni team acquista il proprio agente. E i tuoi clienti devono averci a che fare con tutti.
Le vendite scelgono uno strumento. L'assistenza ne sceglie un altro. Il customer success ne aggiunge un terzo per i rinnovi. Ognuno viene addestrato separatamente, collegato a sistemi diversi e ignora ciò che sanno gli altri. E il cliente avverte ogni frattura.
- Ripetersi
I clienti ricominciano da capo a ogni passaggio
L'agente di assistenza non sa nulla del contratto appena chiuso dalle vendite. L'agente dei rinnovi non sa del disservizio del mese scorso.
- Segnali persi
Nessuno ha una visione completa del cliente
L'interesse per un'espansione emerge in una chat di assistenza. Il rischio di abbandono emerge durante l'onboarding. Con strumenti separati, nessuno collega i segnali in tempo.
- Proliferazione dei fornitori
Ogni agente è un'altra cosa da proteggere e mantenere
Knowledge base separate, guardrail separati, revisioni di sicurezza separate e quattro dashboard che non concordano mai.
Digitalizza i tuoi silos e otterrai silos digitali.
Un solo agente, in ogni fase
Un solo agente per l'intera relazione con il cliente.
Ogni conversazione, ordine e ticket confluisce nello stesso Graph of Record, così l'agente che si occupa dell'onboarding di un cliente sa già cosa gli hanno promesso le vendite.
- Invece di un
agente venditeConquista
Maven risponde alle domande su prodotti e prezzi partendo dalla tua documentazione, qualifica l'acquirente e fissa un appuntamento con il commerciale giusto.
- Qualifica e smista i lead inbound
- Consiglia il piano o il prodotto giusto
- Fissa incontri nei calendari dei commerciali
- Invece di un
agente onboardingOnboarding
Maven guida i nuovi clienti nella configurazione, individua gli account che si bloccano e risolve il problema di configurazione che li frena.
- Guida la configurazione in-app e via email
- Segnala gli account che si bloccano
- Risolve direttamente i problemi di configurazione
- Invece di un
agente supportoSupporto
Maven risolve i problemi dall'inizio alla fine, dai rimborsi alle modifiche degli ordini, e passa la conversazione al tuo team con tutta la cronologia quando serve l'intervento di una persona.
- Risolve su chat, email e voce
- Emette rimborsi e aggiorna account e ordini
- Inoltra i casi con il contesto completo
- Invece di un
agente rinnoviCrescita
Maven individua i segnali di scarsa adozione e di espansione, contatta il cliente per primo e gestisce la conversazione sul rinnovo.
- Contatto proattivo quando l'utilizzo cala
- Promemoria di rinnovo e preventivi
- Propone upgrade al momento giusto
Casi d'usoAwareness e coinvolgimentoScoperta dei prodottiVendite inboundOnboarding e adozioneAssistenza clientiPrevenzione dell'abbandonoUpsell e cross-sellAdvocacy e fidelizzazioneAgent Copilot
A confronto
Tanti agenti diversi o un solo agente con il contesto completo.
| Un agente separato per ogni team | Maven: un solo agente, contesto completo | |
|---|---|---|
| Memoria del cliente | Ricomincia da zero con ogni agente | Un unico record che segue ogni cliente dalla prima domanda al rinnovo |
| Conoscenza | Addestrato e gestito team per team | Un'unica knowledge base che tutti i team condividono e migliorano |
| Canali | La chat in uno strumento, la voce in un altro, l'email da un'altra parte | Chat, email, voce, SMS e in-app, con conversazioni che proseguono da un canale all'altro |
| Azioni | Ogni agente collegato ai propri sistemi | Opera su help desk, CRM, fatturazione e sistema telefonico |
| Sicurezza | Una valutazione del fornitore per ogni agente | Un unico set di guardrail, 10 certificazioni e valutazioni di sicurezza |
| Reportistica | Una dashboard per team, con dati che non coincidono mai | Un'unica vista di ogni interazione con il cliente |
Storie dei clienti
Parti dal supporto. Poi cresci.
Il supporto è dove si concentrano i volumi, per questo la maggior parte dei team parte da lì. Vendite, onboarding e rinnovi passano poi allo stesso agente, che conosce già i tuoi prodotti, le tue policy e i tuoi clienti.
Dentro una delle più grandi implementazioni globali di Maven
Una chiamata in garanzia che si chiude con una vendita
L'agente che risolve le chiamate di supporto per questa azienda ora vende durante quelle stesse chiamate. Consulta direttamente lo stato della garanzia, la cronologia dell'account e l'inventario, e il suo Charter stabilisce con precisione cosa può offrire, a quale prezzo e a chi. Non può inventarsi uno sconto o un bundle.
- per definire, sviluppare e testare su voce, chat e messaggistica
- 5 settimane
- per supporto e vendite, senza nuovi sistemi da implementare
- 1 agente
ClienteIl caricabatterie del mio portatile ha smesso di funzionare. Credo sia ancora in garanzia?
MavenSì, è coperto. Un sostituto gratuito arriverà giovedì. È il secondo caricabatterie quest'anno, quindi immagino che faccia spesso avanti e indietro tra casa e ufficio.
ClienteSì, quasi sempre sta nella mia borsa.
MavenDi solito è proprio questo a usurare il cavo. Posso aggiungere un secondo caricabatterie per l'altra sede a $24. Viene spedito insieme al sostituto.
ClienteOttima idea. Procediamo.
MavenFatto. Arriveranno entrambi giovedì.
Richiesta in garanzia risolta · $24 aggiunti all'ordine · una sola chiamata
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.”
Jeff HoVP of Operations, Papaya Leggi la storia di Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.”
Tara ClarkSenior Manager dell'assistenza clienti, Roo Leggi la storia di Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.”
David DoyleResponsabile Customer Support, ClickUp Leggi la storia di ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Se sei un leader CX che vuole crescere in modo responsabile, con Agent Maven™ vai sul sicuro. La chat persona è molto più di una leva di efficienza: è il fulcro di tutte le nostre comunicazioni post-vendita.”
Alex TurkovicSenior Director, Customer Experience, Belfry Leggi la storia di Belfry
Dietro le quinte
Cosa lo rende un unico agente.
Perché un solo agente gestisca tutta la tua customer experience servono 4 condizioni. Ecco come Maven le rende reali.
- Un solo agente, per ogni canale e ogni attività
Unifica la tua customer experience
Ogni interazione si basa sulla precedente: così ogni cliente vive un'esperienza personale e coerente, ovunque e per qualunque motivo ti contatti.
- Personalizzazione cross-channel
- CSAT più alto
- Fidelizzazione dei clienti
- Si adatta al tuo stack. Impara il tuo business.
Collega ogni sistema
Maven legge e utilizza i dati direttamente nei tuoi sistemi di riferimento: niente da migrare, niente da sincronizzare.
- Nessuna migrazione
- Sovranità dei dati
- Un'unica fonte di verità
- Reattivo, proattivo, predittivo
Anticipa le esigenze dei clienti
Maven risponde alle richieste in entrata, capisce di cosa avrà bisogno ogni cliente e agisce prima che lo chieda.
- Risoluzione autonoma
- Meno abbandoni
- Maggior valore per account
- Agent Ops per tutti
Crea e ottimizza gli agenti
I team creano e lanciano gli agenti in autonomia, testano le modifiche prima di pubblicarle e vedono come lavora l'agente e cosa chiedono i clienti.
- Guardrail sotto il tuo controllo
- Valore in tempi rapidi
- Costi di assistenza ridotti
Sicurezza e privacy
Sicurezza di livello enterprise, integrata in ogni livello.
L'intera piattaforma Maven è progettata per superare le verifiche dei tuoi team di sicurezza, legale e compliance. I dati dei tuoi clienti restano protetti e sotto il tuo controllo, ogni azione dell'agente viene registrata ed è verificabile, e le nostre certificazioni sono valutate da enti indipendenti.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
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Raccontaci dove si bloccano oggi i tuoi clienti. Nella demo vedrai un unico agente gestire tutto, dalla prima domanda al rinnovo, collegato a help desk, CRM e centralino.
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