סוכן הלקוח. הקשר מלא.

• עד93%

  פתרון אוטונומי תוך 6 שבועות ב-Mastermind

• עד שבוע 680%

  פתרון אוטונומי ב-K1x, שעלתה לאוויר תוך שבוע אחד

• לאורך זמן95%

  CSAT ב-Rho, תוך טיפול ב-12% יותר פניות בלי תוספת כוח אדם

• לחזור על הכול שוב

  הלקוחות מתחילים מההתחלה בכל העברה

  סוכן התמיכה לא שמע על העסקה שהמכירות סגרו הרגע. סוכן החידושים לא יודע על התקלה מהחודש שעבר.

• אותות שהולכים לאיבוד

  אף אחד לא רואה את הלקוח במלואו

  עניין בהרחבה עולה בצ'אט תמיכה. סיכון לנטישה עולה בקליטה. בכלים נפרדים, אף אחד לא מחבר ביניהם בזמן.

• ריבוי ספקים

  כל סוכן הוא עוד משהו שצריך לאבטח ולתחזק

  מאגרי ידע נפרדים, מנגנוני הגנה נפרדים, סקירות אבטחה נפרדות וארבעה דשבורדים שאף פעם לא מסכימים.

כשהופכים ממגורות לדיגיטליות, מקבלים ממגורות דיגיטליות.

• במקום סוכן מכירות

  זכייה

  Maven עונה על שאלות מוצר ותמחור מתוך התיעוד שלכם, מסנן את הקונה וקובע פגישה עם הנציג המתאים.

  • מסנן ומנתב לידים נכנסים
  • ממליץ על התוכנית או המוצר המתאימים
  • קובע פגישות ביומני הנציגים
• במקום סוכן קליטה

  קליטה

  Maven מלווה לקוחות חדשים בהגדרה, מזהה חשבונות שנתקעים ומתקן את בעיית התצורה שחוסמת אותם.

  • מנחה בהגדרה בתוך האפליקציה ובאימייל
  • מסמן חשבונות שנתקעים
  • מתקן בעיות תצורה ישירות
• במקום סוכן תמיכה

  תמיכה

  Maven פותר בעיות מקצה לקצה, מהחזרים כספיים ועד שינויים בהזמנות, ומעביר לצוות שלכם עם ההיסטוריה המלאה כשנדרש מגע אנושי.

  • פותר בצ'אט, באימייל ובקול
  • מבצע החזרים כספיים ומעדכן חשבונות והזמנות
  • מעביר לגורם אנושי עם הקשר מלא
• במקום סוכן חידושים

  צמיחה

  Maven מזהה סימנים לשימוש נמוך ולהזדמנויות הרחבה, יוזם פנייה ומנהל את שיחת החידוש.

  • פנייה יזומה כשהשימוש יורד
  • תזכורות חידוש והצעות מחיר
  • מציע שדרוגים ברגע הנכון

תרחישי שימושמודעות ומעורבותגילוי מוצריםמכירות נכנסותקליטה ואימוץתמיכת לקוחותמניעת נטישהUpsell ו-Cross-sellהמלצות ונאמנותAgent Copilot

• 90%inquiries answered autonomously

  50%lower cost per ticket

  “תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.”

  לקריאת הסיפור של Papaya

• 50%Reduction in ticket volume

  80%inquiries answered autonomously via chat

  “Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.”

  לקריאת הסיפור של Roo

• +25%More resolutions/hour

  Copilotembedded natively in ticketing

  “כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.”

  לקריאת הסיפור של ClickUp

• 72%inquiry resolution rate

  25%inquiries fully deflected away from the support team

  “אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven™. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.”

  לקריאת הסיפור של Belfry

• סוכן אחד, כל ערוץ, כל משימה

  איחוד חוויית הלקוח

  כל אינטראקציה נבנית על הקודמת, כך שכל לקוח מקבל חוויה אישית ועקבית, לא משנה איפה ולמה הוא פונה.

  • התאמה אישית בין ערוצים
  • CSAT גבוה יותר
  • נאמנות לקוחות
• משתלב במערכות שלכם. לומד את העסק שלכם.

  חיבור כל המערכות

  Maven קוראת נתונים ופועלת עליהם במקום שבו הם כבר נמצאים, במערכות הרשומות שלכם, כך שאין צורך בהעברה או בסנכרון.

  • בלי העברת נתונים
  • ריבונות נתונים
  • מקור אמת יחיד
• תגובתי, יזום, חזוי

  צפייה מראש של צורכי הלקוחות

  Maven עונה לפניות נכנסות, מזהה מה כל לקוח צריך בהמשך ופועלת עוד לפני שהוא מבקש.

  • פתרון אוטונומי
  • פחות נטישה
  • ערך לקוח גבוה יותר
• Agent Ops לכולם

  בנייה ואופטימיזציה של סוכנים

  הצוותים בונים ומשיקים סוכנים בעצמם, בודקים שינויים לפני שהם עולים לאוויר, ורואים איך הסוכן מתפקד ומה הלקוחות מבקשים.

  • מנגנוני בקרה בשליטתכם
  • זמן קצר להפקת ערך
  • עלויות שירות נמוכות יותר