Maven AGI · Kundagenten
Kundagenten. Fullständig kontext.
Dina kunder ser inga avdelningar. Det ska inte din agent heller. De flesta team driver separata agenter för försäljning, support och förnyelser. Maven är kundagenten: en enda agent genom hela kundresan och i alla kanaler, som bär med sig allt varje kund har berättat, från första frågan till förnyelsen.
Boka en demo
Se kundagenten i praktiken.
Berätta var dina kunder fastnar i dag. Demon visar hur en enda agent hanterar det, från första frågan till förnyelsen.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Bevis
Resultat från Maven-kunder i drift.
- Upp till93%
autonom lösningsgrad inom 6 veckor hos Mastermind
- Vecka 680%
autonom lösningsgrad hos K1x, som var i drift efter en vecka
- Varaktigt95%
CSAT hos Rho, med 12 % fler kontakter och utan fler anställda
Agentflora
Varje team köper sin egen agent. Dina kunder måste hantera dem alla.
Försäljning väljer ett verktyg. Support väljer ett annat. Customer success lägger till ett tredje för förnyelser. Vart och ett tränas separat, kopplas till olika system och är blint för vad de andra vet. Kunden känner av varje skarv.
- Upprepa sig
Kunderna får börja om vid varje överlämning
Supportagenten har aldrig hört talas om affären som säljarna precis stängde. Förnyelseagenten vet inget om förra månadens driftstörning.
- Förlorade signaler
Ingen ser hela kunden
Intresse för att utöka dyker upp i en supportchatt. Risk för kundbortfall dyker upp under onboarding. I separata verktyg är det ingen som kopplar ihop dem i tid.
- Leverantörsflora
Varje agent är ytterligare något att säkra och underhålla
Separata kunskapsbaser, separata skyddsräcken, separata säkerhetsgranskningar och fyra dashboards som aldrig stämmer överens.
Digitalisera dina silos, så får du digitala silos.
En agent, varje steg
En agent för hela kundrelationen.
Varje konversation, order och ärende hamnar i samma Graph of Record, så agenten som onboardar en kund vet redan vad säljarna har lovat.
- I stället för en
säljagentVinn
Maven svarar på frågor om produkt och priser utifrån din egen dokumentation, kvalificerar köparen och bokar tid med rätt säljare.
- Kvalificerar och fördelar inkommande leads
- Rekommenderar rätt plan eller produkt
- Bokar möten i säljarnas kalendrar
- I stället för en
onboardingagentOnboarding
Maven guidar nya kunder genom uppstarten, upptäcker konton som fastnar och åtgärdar konfigurationsproblemet som blockerar dem.
- Guidar uppstarten i appen och via e-post
- Flaggar konton som fastnar
- Åtgärdar konfigurationsproblem direkt
- I stället för en
supportagentSupport
Maven löser ärenden från början till slut, från återbetalningar till orderändringar, och lämnar över till ditt team med hela historiken när en människa bör ta vid.
- Löser ärenden i chatt, e-post och telefon
- Genomför återbetalningar och uppdaterar konton och ordrar
- Eskalerar med fullständig kontext
- I stället för en
förnyelseagentVäx
Maven upptäcker låg användning och tillväxtsignaler, hör av sig först och sköter förnyelsesamtalet.
- Proaktiv kontakt när användningen minskar
- Påminnelser och offerter inför förnyelse
- Lyfter fram uppgraderingar i rätt ögonblick
AnvändningsområdenMedvetenhet och engagemangProduktupptäcktInkommande försäljningOnboarding och användningKundsupportFörebygga kundbortfallMerförsäljning och korsförsäljningAmbassadörskap och lojalitetAgent Copilot
Sida vid sida
En samling agenter jämfört med en agent med fullständig kontext.
| En separat agent per team | Maven: en agent, fullständig kontext | |
|---|---|---|
| Kundminne | Börjar om från noll med varje agent | En post som följer varje kund från första frågan till förnyelsen |
| Kunskap | Tränas och underhålls team för team | En kunskapsbas som alla team delar och förbättrar |
| Kanaler | Chatt i ett verktyg, telefoni i ett annat, e-post någon annanstans | Chatt, e-post, telefon, sms och i appen, med konversationer som följer med |
| Utföra åtgärder | Varje agent kopplad till sina egna system | Fungerar i din helpdesk, ditt CRM, ditt faktureringssystem och ditt telefonisystem |
| Säkerhet | En leverantörsgranskning för varje agent | En uppsättning skyddsräcken, 10 säkerhetscertifieringar och granskningar |
| Rapportering | En dashboard per team som aldrig stämmer överens | En samlad bild av varje kundinteraktion |
Kundcase
Börja med support. Väx därifrån.
Det är i supporten volymen finns, så de flesta team börjar där. Sedan körs försäljning, onboarding och förnyelser på samma agent, som redan känner till dina produkter, policyer och kunder.
Inifrån en av Mavens största globala implementeringar
Ett garantisamtal som slutar med en försäljning
Agenten som löser supportsamtal för det här företaget säljer nu i samma samtal. Den hämtar garantistatus, kontohistorik och lagersaldo direkt, och dess Charter anger exakt vad den får erbjuda, till vilket pris och till vem. Den kan inte hitta på en rabatt eller ett paketerbjudande.
- för att avgränsa, bygga och testa i telefon, chatt och meddelanden
- 5 veckor
- för support och försäljning, utan nya system att sätta upp
- 1 agent
KundMin laptopladdare har slutat fungera. Den har väl fortfarande garanti?
MavenDen omfattas av garantin. En kostnadsfri ersättare kommer på torsdag. Det här är din andra laddare i år, så det verkar som att den åker mycket mellan hemmet och kontoret.
KundJa, den ligger i väskan de flesta dagar.
MavenDet är oftast det som sliter ut kabeln. Jag kan lägga till en extra laddare för din andra plats för $24. Den skickas tillsammans med ersättaren.
KundSmart. Vi gör så.
MavenKlart. Båda kommer på torsdag.
Garantiärendet löst · $24 tillagt i ordern · ett samtal
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.”
Jeff HoVP of Operations, Papaya Läs berättelsen om Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Maven gör det enkelt att möta våra kunder där de är, i takt med att vi växer.”
Tara ClarkSenior kundsupportchef, Roo Läs berättelsen om Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“När vi utvärderade AI-lösningar behövde det fungera sömlöst och samtidigt tillföra värde. Många konkurrenter kräver att någon gör grovjobbet, med samma insats per ärende. Maven finns direkt i vårt ärendesystem och är nu det första våra handläggare tittar på när de öppnar ett ärende.”
David DoyleChef för kundsupport, ClickUp Läs berättelsen om ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Om du är CX-ledare och vill skala upp på ett ansvarsfullt sätt kan du inte gå fel med Agent Maven™. Chattpersonan är så mycket mer än ett sätt att effektivisera – den är navet i all vår kommunikation efter köpet.”
Alex TurkovicSeniorchef för kundupplevelse, Belfry Läs berättelsen om Belfry
Under huven
Det som gör den till en enda agent.
Fyra saker måste stämma för att en enda agent ska kunna sköta hela din kundupplevelse. Så här gör Maven var och en av dem till verklighet.
- En agent, alla kanaler, alla uppgifter
Samla din kundupplevelse
Varje interaktion bygger vidare på den förra, så att varje kund får en personlig och konsekvent upplevelse oavsett var eller varför de hör av sig.
- Personalisering i alla kanaler
- Högre CSAT
- Kundlojalitet
- Passar din miljö. Lär sig din verksamhet.
Anslut alla system
Maven läser och agerar på data där den redan finns i dina källsystem, så det finns inget att migrera eller hålla synkroniserat.
- Ingen migrering
- Datasuveränitet
- En enda sanningskälla
- Reaktiv, proaktiv, prediktiv
Förutse kundernas behov
Maven besvarar inkommande förfrågningar, räknar ut vad varje kund behöver härnäst och agerar innan de frågar.
- Autonom lösning
- Lägre kundbortfall
- Högre kontovärde
- Agent Ops för alla
Bygg och optimera agenter
Teamen bygger och lanserar agenter själva, testar ändringar innan de går live och ser hur agenten presterar och vad kunderna frågar efter.
- Skyddsräcken som du styr
- Snabbt till värde
- Lägre servicekostnader
Säkerhet och integritet
Säkerhet i företagsklass, inbyggd i varje lager.
Hela Maven-plattformen är byggd för att klara de granskningar som dina säkerhets-, juridik- och complianceteam genomför. Dina kunddata förblir skyddade och under din kontroll, varje åtgärd som agenten utför loggas och kan granskas, och våra certifieringar bedöms av oberoende parter.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Kom igång
Se komplett kontext i praktiken.
Berätta var dina kunder fastnar i dag. Demon visar hur en enda agent hanterar det från första frågan till förnyelsen, kopplad till din helpdesk, ditt CRM och ditt telefonisystem.
30 minuter, utformade kring din kundresa.
Frågor