Maven AGI · Agent klienta
Agent klienta. Pełny kontekst.
Klienci nie widzą działów. Państwa agent też nie powinien. Większość zespołów korzysta z osobnych agentów do sprzedaży, obsługi i odnowień. Maven to agent klienta: jeden agent na całej ścieżce klienta i we wszystkich kanałach, który pamięta wszystko, co każdy klient Państwu przekazał – od pierwszego pytania po odnowienie.
Umów demo
Zobacz agenta klienta w działaniu.
Prosimy opowiedzieć, gdzie dziś utykają Państwa klienci. Podczas demo pokażemy, jak jeden agent radzi sobie z tym od pierwszego pytania po odnowienie.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Dowody
Wyniki klientów Maven w środowisku produkcyjnym.
- Nawet93%
autonomicznie rozwiązanych spraw w ciągu 6 tygodni w Mastermind
- Do 6. tygodnia80%
autonomicznie rozwiązanych spraw w K1x, gdzie wdrożenie zajęło tydzień
- Stale95%
CSAT w Rho przy obsłudze o 12% większej liczby kontaktów bez zwiększania zatrudnienia
Mnogość agentów
Każdy zespół kupuje własnego agenta. Państwa klienci muszą mieć do czynienia z nimi wszystkimi.
Sprzedaż wybiera jedno narzędzie. Obsługa klienta – drugie. Customer success dokłada trzecie do odnowień. Każde jest trenowane osobno, podłączone do innych systemów i nie wie, co wiedzą pozostałe. Klient odczuwa każdy szew.
- Powtarzanie się
Klienci zaczynają od nowa przy każdym przekazaniu
Agent obsługi nie słyszał o umowie, którą właśnie zamknął dział sprzedaży. Agent odnowień nie wie o awarii z zeszłego miesiąca.
- Utracone sygnały
Nikt nie widzi pełnego obrazu klienta
Zainteresowanie rozszerzeniem pojawia się na czacie obsługi. Ryzyko odejścia – podczas wdrażania. W osobnych narzędziach nikt nie łączy tych sygnałów na czas.
- Mnogość dostawców
Każdy agent to kolejny element do zabezpieczenia i utrzymania
Osobne bazy wiedzy, osobne zabezpieczenia, osobne przeglądy bezpieczeństwa i cztery dashboardy, które nigdy się nie zgadzają.
Zdigitalizuj silosy, a dostaniesz cyfrowe silosy.
Jeden agent na każdym etapie
Jeden agent dla całej relacji z klientem.
Każda rozmowa, zamówienie i zgłoszenie trafia do tego samego Graph of Record, więc agent wdrażający klienta wie już, co obiecał mu dział sprzedaży.
- Zamiast
agenta sprzedażyPozyskanie
Maven odpowiada na pytania o produkt i ceny na podstawie Państwa dokumentacji, kwalifikuje kupującego i umawia spotkanie z właściwym handlowcem.
- Kwalifikuje i przekazuje leady przychodzące
- Rekomenduje właściwy plan lub produkt
- Umawia spotkania w kalendarzach handlowców
- Zamiast
agenta onboardinguWdrożenie
Maven prowadzi nowych klientów przez konfigurację, wychwytuje konta, które utknęły, i usuwa blokujące je problemy z konfiguracją.
- Prowadzi przez konfigurację w aplikacji i e-mailem
- Oznacza konta, które utknęły
- Bezpośrednio usuwa problemy z konfiguracją
- Zamiast
agenta wsparciaObsługa
Maven rozwiązuje sprawy od początku do końca – od zwrotów po zmiany zamówień – i przekazuje je zespołowi z pełną historią, gdy potrzebny jest człowiek.
- Rozwiązuje sprawy na czacie, e-mailowo i głosowo
- Realizuje zwroty oraz aktualizuje konta i zamówienia
- Przekazuje sprawy dalej z pełnym kontekstem
- Zamiast
agenta odnowieńRozwój
Maven wychwytuje sygnały niskiego wykorzystania i potencjału rozbudowy, sam inicjuje kontakt i prowadzi rozmowę o odnowieniu umowy.
- Proaktywny kontakt, gdy spada wykorzystanie
- Przypomnienia o odnowieniu i oferty
- Proponuje rozszerzenia we właściwym momencie
ZastosowaniaŚwiadomość i zaangażowanieOdkrywanie produktówSprzedaż przychodzącaWdrożenie i adopcjaObsługa klientaZapobieganie odejściomUpsell i cross-sellRekomendacje i lojalnośćAgent Copilot
Porównanie
Zestaw agentów a jeden agent z pełnym kontekstem.
| Osobny agent dla każdego zespołu | Maven: jeden agent, pełny kontekst | |
|---|---|---|
| Pamięć o kliencie | Przy każdym agencie wszystko od nowa | Jeden rekord, który towarzyszy każdemu klientowi od pierwszego pytania do odnowienia umowy |
| Wiedza | Trenowane i utrzymywane przez każdy zespół osobno | Jedna baza wiedzy, którą wszystkie zespoły współdzielą i rozwijają |
| Kanały | Czat w jednym narzędziu, głos w drugim, e-mail jeszcze gdzie indziej | Czat, e-mail, głos, SMS i komunikacja w aplikacji, z rozmowami kontynuowanymi między kanałami |
| Podejmowanie działań | Każdy agent podłączony do własnych systemów | Działa w Państwa help desku, CRM, systemie rozliczeń i systemie telefonicznym |
| Bezpieczeństwo | Ocena dostawcy dla każdego agenta | Jeden zestaw zabezpieczeń, 10 certyfikatów i audytów bezpieczeństwa |
| Raportowanie | Osobny dashboard dla każdego zespołu, a dane nigdy się nie zgadzają | Jeden widok wszystkich interakcji z klientami |
Historie klientów
Zacznij od obsługi klienta. Rozwijaj dalej.
Najwięcej zapytań trafia do obsługi klienta, dlatego większość zespołów zaczyna właśnie tam. Sprzedaż, wdrożenia i odnowienia działają potem na tym samym agencie, który zna już Państwa produkty, zasady i klientów.
Kulisy jednego z największych globalnych wdrożeń Maven
Rozmowa gwarancyjna, która kończy się sprzedażą
Agent, który rozwiązuje zgłoszenia telefoniczne tego przedsiębiorstwa, teraz sprzedaje w trakcie tych samych rozmów. Sam sprawdza status gwarancji, historię konta i stany magazynowe, a jego Charter precyzyjnie określa, co może zaoferować, po jakiej cenie i komu. Nie wymyśli rabatu ani pakietu.
- na określenie zakresu, budowę i testy w kanałach głosowych, czacie i komunikatorach
- 5 tygodni
- do obsługi klienta i sprzedaży, bez wdrażania nowych systemów
- 1 agent
KlientPrzestała działać ładowarka do laptopa. Chyba jest jeszcze na gwarancji?
MavenTak, gwarancja obejmuje usterkę. Bezpłatny zamiennik dotrze w czwartek. To już druga ładowarka w tym roku, więc wygląda na to, że często podróżuje między domem a biurem.
KlientTak, większość dni spędza w mojej torbie.
MavenTo zwykle właśnie przez to kabel się zużywa. Mogę dodać drugą ładowarkę do drugiej lokalizacji za $24. Zostanie wysłana razem z zamiennikiem.
KlientO, to dobry pomysł. Poproszę.
MavenGotowe. Obie dotrą w czwartek.
Reklamacja gwarancyjna rozwiązana · $24 dodane do zamówienia · jedna rozmowa
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.”
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych, Papaya Przeczytaj historię firmy Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.”
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta, Roo Przeczytaj historię firmy Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.”
David DoyleKierownik działu obsługi klienta, ClickUp Przeczytaj historię firmy ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven™ to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.”
Alex TurkovicStarszy dyrektor ds. doświadczenia klienta, Belfry Przeczytaj historię firmy Belfry
Pod maską
Co sprawia, że to jeden agent.
Aby jeden agent mógł obsługiwać całe doświadczenie klienta (CX), muszą być spełnione 4 warunki. Oto jak Maven realizuje każdy z nich.
- Jeden agent, każdy kanał, każde zadanie
Ujednolicenie doświadczenia klienta
Każda interakcja opiera się na poprzedniej, dzięki czemu każdy klient otrzymuje spersonalizowaną i spójną obsługę – niezależnie od tego, gdzie i dlaczego się kontaktuje.
- Personalizacja we wszystkich kanałach
- Wyższy wskaźnik CSAT
- Lojalność klientów
- Pasuje do Państwa systemów. Poznaje Państwa firmę.
Połączenie wszystkich systemów
Maven odczytuje dane i działa na nich tam, gdzie już się znajdują – w Państwa systemach źródłowych – więc niczego nie trzeba migrować ani synchronizować.
- Bez migracji
- Suwerenność danych
- Jedno źródło prawdy
- Reaktywnie, proaktywnie, predykcyjnie
Przewidywanie potrzeb klientów
Maven odpowiada na przychodzące zapytania, ustala, czego każdy klient będzie potrzebował w następnej kolejności, i działa, zanim klient o to poprosi.
- Autonomiczne rozwiązywanie spraw
- Niższy odpływ klientów
- Wyższa wartość klienta
- Agent Ops dla każdego
Tworzenie i optymalizacja agentów
Zespoły samodzielnie tworzą i wdrażają agentów, testują zmiany przed publikacją oraz widzą, jak radzi sobie agent i o co pytają klienci.
- Zabezpieczenia pod Państwa kontrolą
- Szybki zwrot z inwestycji
- Niższe koszty obsługi
Bezpieczeństwo i prywatność
Bezpieczeństwo klasy enterprise wbudowane w każdą warstwę.
Cała platforma Maven została zaprojektowana tak, aby przechodzić weryfikacje prowadzone przez Państwa zespoły ds. bezpieczeństwa, prawne i compliance. Dane klientów pozostają chronione i pod Państwa kontrolą, każde działanie agenta jest rejestrowane i podlega audytowi, a nasze certyfikaty są oceniane przez niezależne podmioty.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Zacznij
Zobacz pełny kontekst w działaniu.
Prosimy opowiedzieć, gdzie dziś utykają Państwa klienci. Podczas demo pokażemy, jak jeden agent obsługuje ich od pierwszego pytania do odnowienia umowy, połączony z Państwa help deskiem, CRM i systemem telefonicznym.
30 minut dopasowanych do ścieżki Państwa klientów.
Pytania