Agen pelanggan. Konteks lengkap.

• Hingga93%

  resolusi otonom dalam 6 minggu di Mastermind

• Pada minggu ke-680%

  resolusi otonom di K1x, yang go-live dalam satu minggu

• Konsisten95%

  CSAT di Rho sambil menangani 12% lebih banyak kontak tanpa menambah staf

• Mengulang cerita

  Pelanggan harus mulai dari awal di setiap serah terima

  Agen support tidak pernah tahu soal deal yang baru saja ditutup tim sales. Agen perpanjangan tidak tahu soal gangguan layanan bulan lalu.

• Sinyal yang terlewat

  Tak ada yang melihat pelanggan secara utuh

  Minat ekspansi muncul di chat support. Risiko churn muncul saat onboarding. Di tool yang terpisah, tak ada yang menghubungkannya tepat waktu.

• Vendor yang menjamur

  Setiap agen menambah satu hal lagi yang harus diamankan dan dipelihara

  Knowledge base terpisah, guardrail terpisah, tinjauan keamanan terpisah, dan empat dashboard yang datanya tidak pernah sama.

Digitalkan silo Anda, dan Anda hanya mendapat silo digital.

• Alih-alih agen sales

  Menangkan

  Maven menjawab pertanyaan produk dan harga dari dokumen Anda sendiri, mengkualifikasi calon pembeli, dan menjadwalkan waktu dengan sales rep yang tepat.

  • Mengkualifikasi dan mengarahkan lead inbound
  • Merekomendasikan paket atau produk yang tepat
  • Menjadwalkan meeting di kalender sales rep
• Alih-alih agen onboarding

  Onboarding

  Maven memandu pelanggan baru melalui proses setup, mendeteksi akun yang macet, dan memperbaiki masalah konfigurasi yang menghambat mereka.

  • Memandu setup di dalam aplikasi dan lewat email
  • Menandai akun yang macet
  • Memperbaiki masalah konfigurasi secara langsung
• Alih-alih agen dukungan

  Support

  Maven menyelesaikan masalah secara end-to-end, dari refund hingga perubahan pesanan, dan menyerahkannya ke tim Anda beserta riwayat lengkap saat dibutuhkan campur tangan manusia.

  • Menyelesaikan masalah lewat chat, email, dan suara
  • Memproses refund serta memperbarui akun dan pesanan
  • Eskalasi dengan konteks lengkap
• Alih-alih agen perpanjangan

  Tumbuh

  Maven mendeteksi sinyal adopsi rendah dan peluang ekspansi, menghubungi pelanggan lebih dulu, dan menangani pembicaraan perpanjangan kontrak.

  • Menjangkau proaktif saat penggunaan menurun
  • Pengingat perpanjangan dan penawaran harga
  • Menawarkan upgrade di saat yang tepat

Use caseAwareness & engagementPenemuan produkInbound salesOnboarding & adopsiCustomer supportPencegahan churnUpsell & cross-sellAdvokasi & loyalitasAgent Copilot

• 90%inquiries answered autonomously

  50%lower cost per ticket

  “Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.”

  Baca kisah Papaya

• 50%Reduction in ticket volume

  80%inquiries answered autonomously via chat

  “Maven memudahkan kami menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada seiring pertumbuhan kami.”

  Baca kisah Roo

• +25%More resolutions/hour

  Copilotembedded natively in ticketing

  “Saat menilai solusi AI, kami membutuhkan sesuatu yang mulus sekaligus memberi nilai tambah. Banyak pesaing masih menuntut seseorang mengerjakan bagian beratnya, dengan tingkat keterlibatan yang sama untuk setiap tiket. Maven ada langsung di sistem ticketing kami dan kini menjadi hal pertama yang dilihat agen saat membuka tiket.”

  Baca kisah ClickUp

• 72%inquiry resolution rate

  25%inquiries fully deflected away from the support team

  “Jika Anda pemimpin CX yang ingin melakukan scale secara bertanggung jawab, Agent Maven™ adalah pilihan yang tepat. Persona chat-nya jauh lebih dari sekadar pendorong efisiensi; ini adalah pusat dari seluruh komunikasi purnajual kami.”

  Baca kisah Belfry

• Satu agen, kanal apa pun, tugas apa pun

  Satukan pengalaman pelanggan Anda

  Setiap interaksi dibangun dari interaksi sebelumnya, sehingga setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang personal dan konsisten, di mana pun dan apa pun alasan mereka menghubungi Anda.

  • Personalisasi lintas kanal
  • CSAT lebih tinggi
  • Loyalitas pelanggan
• Sesuai dengan stack Anda. Memahami bisnis Anda.

  Hubungkan semua sistem

  Maven membaca dan memproses data langsung di systems of record tempat data itu berada, sehingga tidak ada yang perlu dimigrasi atau disinkronkan.

  • Tanpa migrasi
  • Kedaulatan data
  • Satu sumber kebenaran
• Reaktif, proaktif, prediktif

  Antisipasi kebutuhan pelanggan

  Maven menjawab permintaan masuk, mengidentifikasi kebutuhan berikutnya dari setiap pelanggan, dan bertindak sebelum mereka bertanya.

  • Resolusi otonom
  • Churn lebih rendah
  • Nilai akun lebih tinggi
• Agent Ops untuk semua orang

  Bangun dan optimalkan agen

  Tim dapat membangun dan meluncurkan agen sendiri, menguji perubahan sebelum diterapkan, serta melihat performa agen dan apa yang ditanyakan pelanggan.

  • Guardrail yang Anda kendalikan
  • Nilai bisnis lebih cepat
  • Biaya layanan lebih rendah