Maven AGI · وكيل العملاء
وكيل العملاء. سياق كامل.
عملاؤكم لا يرون الأقسام، ولا ينبغي لوكيلكم أن يراها. تشغّل معظم الفرق وكيلًا منفصلًا للمبيعات وآخر للدعم وثالثًا للتجديدات. أما Maven فهو وكيل العملاء: وكيل واحد يغطي رحلة العميل كاملة وجميع القنوات، ويحمل كل ما أخبركم به كل عميل من أول سؤال حتى التجديد.
احجز عرضًا توضيحيًا
شاهدوا وكيل العملاء أثناء العمل.
أخبرونا أين يواجه عملاؤكم العقبات اليوم، وسيُظهر لكم العرض التوضيحي وكيلًا واحدًا يتولى الأمر من أول سؤال حتى التجديد.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
الدليل
نتائج من عملاء Maven في بيئة التشغيل الفعلية.
- ما يصل إلى93%
نسبة الحل الذاتي خلال 6 أسابيع لدى Mastermind
- بحلول الأسبوع 680%
نسبة الحل الذاتي لدى K1x، التي بدأت التشغيل خلال أسبوع واحد
- بشكل مستدام95%
رضا العملاء (CSAT) لدى Rho مع التعامل مع عدد تواصلات أكبر بنسبة 12% دون زيادة عدد الموظفين
تكدّس الوكلاء
كل فريق يشتري وكيله الخاص، وعملاؤكم مضطرون للتعامل معها جميعًا.
فريق المبيعات يختار أداة، وفريق الدعم يختار أخرى، ونجاح العملاء يضيف ثالثة للتجديدات. كل منها مدرَّب بشكل منفصل، ومرتبط بأنظمة مختلفة، ولا يعلم ما تعرفه الأخرى. والعميل يشعر بكل فجوة بينها.
- تكرار المعلومات
يبدأ العملاء من جديد عند كل تحويل
وكيل الدعم لم يسمع قط بالصفقة التي أبرمها فريق المبيعات للتو، ووكيل التجديد لا يعلم بانقطاع الخدمة الذي وقع الشهر الماضي.
- إشارات ضائعة
لا أحد يرى العميل بالكامل
يظهر الاهتمام بالتوسع في محادثة دعم، وتظهر مخاطر فقدان العميل أثناء الإعداد. ومع الأدوات المنفصلة، لا أحد يربط بينها في الوقت المناسب.
- تعدد المورّدين
كل وكيل عبء إضافي يحتاج إلى تأمين وصيانة
قواعد معرفة منفصلة، وضوابط منفصلة، ومراجعات أمنية منفصلة، وأربع لوحات معلومات لا تتفق أبدًا.
إذا رقمنتم الصوامع المنعزلة، فستحصلون على صوامع رقمية.
وكيل واحد لكل مرحلة
وكيل واحد يغطي العلاقة مع العميل بالكامل.
تصبّ كل محادثة وطلب وتذكرة في Graph of Record نفسه، لذا فإن الوكيل الذي يتولى إعداد العميل يعرف مسبقًا ما وعده به فريق المبيعات.
- بدلًا من
وكيل المبيعاتالكسب
يجيب Maven عن أسئلة المنتجات والأسعار من وثائقكم الخاصة، ويؤهّل المشتري، ويحجز موعدًا مع مندوب المبيعات المناسب.
- يؤهّل العملاء المحتملين الواردين ويوجّههم
- يوصي بالخطة أو المنتج المناسب
- يحجز الاجتماعات في تقاويم المندوبين
- بدلًا من
وكيل التهيئةالإعداد
يرشد Maven العملاء الجدد خلال خطوات الإعداد، ويرصد الحسابات المتعثرة، ويعالج مشكلة الإعدادات التي تعيقها.
- يرشد خلال الإعداد داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني
- ينبّه إلى الحسابات المتعثرة
- يعالج مشكلات الإعدادات مباشرة
- بدلًا من
وكيل الدعمالدعم
يحلّ Maven المشكلات من البداية إلى النهاية، من المبالغ المستردة إلى تعديلات الطلبات، ويحوّلها إلى فريقكم مع السجل الكامل حين يتطلب الأمر تدخلًا بشريًا.
- يحلّ المشكلات عبر المحادثة النصية والبريد الإلكتروني والصوت
- يُصدر المبالغ المستردة ويحدّث الحسابات والطلبات
- يُصعّد الحالات مع سياقها الكامل
- بدلًا من
وكيل التجديداتالنمو
يرصد Maven مؤشرات ضعف الاستخدام وفرص التوسع، ويبادر بالتواصل، ويتولى محادثة التجديد.
- تواصل استباقي عند تراجع الاستخدام
- تذكيرات التجديد وعروض الأسعار
- يقترح الترقيات في الوقت المناسب
حالات الاستخدامالتوعية والتفاعلاستكشاف المنتجاتالمبيعات الواردةالإعداد والتبنّيدعم العملاءالحد من فقدان العملاءالبيع الإضافي والبيع المتقاطعالمناصرة والولاءAgent Copilot
مقارنة جنبًا إلى جنب
مجموعة من الوكلاء مقابل وكيل واحد بسياق كامل.
| وكيل منفصل لكل فريق | Maven: وكيل واحد بسياق كامل | |
|---|---|---|
| ذاكرة العملاء | يبدأ من الصفر مع كل وكيل | سجل واحد يرافق كل عميل من سؤاله الأول حتى التجديد |
| المعرفة | يُدرَّب ويُصان فريقًا تلو الآخر | قاعدة معرفة واحدة تتشاركها جميع الفرق وتُحسّنها |
| القنوات | الدردشة في أداة، والصوت في أخرى، والبريد الإلكتروني في مكان آخر | الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية وداخل التطبيق، مع محادثات تنتقل بينها بسلاسة |
| تنفيذ الإجراءات | كل وكيل مرتبط بأنظمته الخاصة | يعمل عبر مكتب المساعدة ونظام CRM والفوترة ونظام الهاتف لديكم |
| الأمان | مراجعة مورّد لكل وكيل | مجموعة واحدة من الضوابط، و10 شهادات وتقييمات أمنية |
| التقارير | لوحة معلومات لكل فريق لا تتطابق أرقامها أبدًا | رؤية موحّدة لكل تفاعل مع العملاء |
قصص العملاء
ابدأوا بالدعم. ثم توسّعوا.
يتركّز الحجم الأكبر في الدعم، لذا تبدأ معظم الفرق منه. ثم تعمل المبيعات والتهيئة والتجديدات على الوكيل نفسه، الذي يعرف مسبقًا منتجاتكم وسياساتكم وعملاءكم.
من داخل أحد أكبر عمليات نشر Maven حول العالم
مكالمة ضمان تنتهي بعملية بيع
الوكيل الذي يحلّ مكالمات الدعم لدى هذه المؤسسة أصبح يبيع الآن خلال المكالمات نفسها. فهو يستعلم مباشرةً عن حالة الضمان وسجل الحساب والمخزون، ويحدد الـ Charter الخاص به بدقة ما يمكنه عرضه، وبأي سعر، ولمن. ولا يمكنه اختلاق خصم أو باقة.
- لتحديد النطاق والبناء والاختبار عبر الصوت والدردشة والرسائل
- 5 أسابيع
- للدعم والمبيعات، دون الحاجة إلى إنشاء أنظمة جديدة
- وكيل 1
العميلتوقف شاحن حاسوبي المحمول عن العمل. أظن أنه لا يزال تحت الضمان؟
Mavenنعم، أنت مشمول بالضمان. سيصلك بديل مجاني يوم الخميس. هذا هو الشاحن الثاني لك هذا العام، لذا يبدو أنه ينتقل كثيرًا بين المنزل والمكتب.
العميلصحيح، يبقى في حقيبتي معظم الأيام.
Mavenهذا عادةً ما يُتلف الكابل. يمكنني إضافة شاحن ثانٍ لموقعك الآخر مقابل $24، ويُشحن مع البديل.
العميلفكرة ذكية. لنفعل ذلك.
Mavenتم. سيصل كلاهما يوم الخميس.
حُلّت مطالبة الضمان · أُضيف $24 إلى الطلب · مكالمة واحدة
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
“غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.”
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات، Papaya اقرأ قصة Papaya50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
“يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.”
Tara Clarkمدير أول لدعم العملاء، Roo اقرأ قصة Roo+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
“عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.”
David Doyleرئيس دعم العملاء، ClickUp اقرأ قصة ClickUp72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
“إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven™. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.”
Alex Turkovicمدير أول لتجربة العملاء، Belfry اقرأ قصة Belfry
من الداخل
ما الذي يجعله وكيلًا واحدًا.
ثمة أربعة شروط يجب أن تتحقق ليدير وكيل واحد تجربة العملاء بأكملها. إليكم كيف يحقق Maven كلًّا منها.
- وكيل واحد، لأي قناة وأي مهمة
وحّدوا تجربة عملائكم
كل تفاعل يبني على سابقه، فيحظى كل عميل بتجربة شخصية ومتسقة أيًّا كانت وسيلة تواصله أو سببه.
- تخصيص عبر القنوات
- رضا أعلى للعملاء (CSAT)
- ولاء العملاء
- يتلاءم مع أنظمتكم. ويتعلّم أعمالكم.
اربطوا كل الأنظمة
يقرأ Maven البيانات ويتصرف بناءً عليها حيث توجد أصلًا في أنظمة السجلات لديكم، فلا حاجة إلى ترحيل أو مزامنة.
- دون ترحيل
- سيادة البيانات
- مصدر موحّد للحقيقة
- استجابي واستباقي وتنبّؤي
توقّعوا احتياجات العملاء
يجيب Maven على الطلبات الواردة، ويحدد ما يحتاجه كل عميل لاحقًا، ويتصرف قبل أن يطلبه.
- حلّ ذاتي
- انخفاض فقدان العملاء
- قيمة أعلى للحسابات
- إدارة الوكلاء في متناول الجميع
ابنوا الوكلاء وحسّنوها
تبني الفرق الوكلاء وتطلقها بنفسها، وتختبر التغييرات قبل تفعيلها، وتتابع أداء الوكيل وما يطلبه العملاء.
- ضوابط تتحكمون بها
- سرعة في تحقيق القيمة
- تكاليف خدمة أقل
الأمان والخصوصية
أمان بمستوى المؤسسات، مدمج في كل طبقة.
صُممت منصة Maven بالكامل لاجتياز المراجعات التي تجريها فرق الأمن والشؤون القانونية والامتثال لديكم. تبقى بيانات عملائكم محمية وتحت سيطرتكم، ويُسجَّل كل إجراء يتخذه الوكيل ويخضع للتدقيق، كما تخضع شهاداتنا لتقييم مستقل.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
ابدأوا الآن
شاهدوا السياق الكامل على أرض الواقع.
أخبرونا أين يواجه عملاؤكم العقبات اليوم. سيُظهر العرض التوضيحي وكيلًا واحدًا يتولى الأمر من السؤال الأول حتى التجديد، متصلًا بمكتب المساعدة ونظام CRM ونظام الهاتف لديكم.
30 دقيقة، مصمّمة حول رحلة عملائكم.
الأسئلة