Tác tử AI giọng nói · Một tác tử, đầy đủ ngữ cảnh
Chú mèo nhấc máy.
Nhạc chờ. Menu điện thoại nhiều tầng. “Vui lòng nói ‘nhân viên hỗ trợ’.” Khách hàng gọi đến của bạn đã chịu đựng đủ rồi.
Maven Voice là tác tử AI giọng nói chuẩn doanh nghiệp, giải quyết cuộc gọi hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, bằng mọi ngôn ngữ, trên mọi kênh. Đây là một phần của tác tử khách hàng: cùng một tác tử vận hành chat, email và tin nhắn của bạn, với đầy đủ ngữ cảnh, nên người gọi không bao giờ phải bắt đầu lại từ đầu.
Giấy nhận nuôi · 3 trường
Nghe thử trên chính cuộc gọi của bạn.
Đừng ngại. Hãy chủ động trước. Đăng ký demo cá nhân hóa miễn phí.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Cuộc gọi được xử lý trọn vẹn · Không cần chuyển tiếp
Không chỉ trả lời. Gác máy là đã xong việc.
Maven Voice thực thi quy trình, không chỉ đọc kịch bản. Một vài cuộc gọi được xử lý trọn vẹn từ đầu đến cuối:
Bán lẻ● Cuộc gọi trực tiếp
Giao nhầm hàng?
Maven Voice xác minh đơn hàng và gửi hàng thay thế mà không cần chuyển cấp.
Dịch từ tiếng mèoMang về đúng thứ cần. Không như mèo.
Fintech● Cuộc gọi trực tiếp
Cảnh báo gian lận?
Maven Voice khóa thẻ, phát hành thẻ thay thế và giúp khách hàng yên tâm trở lại.
Dịch từ tiếng mèoNghe thấy điều đáng ngờ. Lập tức cảnh giác. Rất đúng chất.
Du lịch● Cuộc gọi trực tiếp
Chuyến bay bị hủy?
Maven đặt lại lịch trình, cập nhật đặt chỗ và cứu vãn chuyến đi.
Dịch từ tiếng mèoTiếp đất bằng bốn chân. Giúp khách hàng của bạn cũng đứng vững.
Vận hành● Cuộc gọi trực tiếp
Hợp đồng chờ gia hạn?
Maven Voice trình bày điều khoản, thu thập phê duyệt và chốt doanh thu một cách tự động.
Dịch từ tiếng mèoLấy được chữ ký. Mà không gạt cây bút rơi khỏi bàn trước.
Khách hàng và đối tác
Ai đang ở đầu dây.
“Maven xử lý những câu hỏi hỗ trợ phức tạp, nhạy cảm với sự ân cần và rõ ràng mà khách hàng của chúng tôi tin cậy. Hướng tới tương lai, tích hợp AI giọng nói là bước đi tự nhiên tiếp theo… Chúng tôi rất vui được hợp tác cùng Maven để biến điều này thành hiện thực!”
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành, Papaya
“Maven AGI là một ví dụ ấn tượng cho thấy Realtime API của chúng tôi có thể hỗ trợ các trường hợp sử dụng chuyển giọng nói sang giọng nói mạnh mẽ như thế nào. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng đội ngũ trong việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và mang đến giải pháp cá nhân hóa trên quy mô lớn.”
Marc ManaraTrưởng bộ phận Startup, OpenAI
“Maven AGI là đơn vị đầu tiên đưa công nghệ giọng nói sang giọng nói vào vận hành thực tế toàn diện cho doanh nghiệp. Họ đã tiên phong trong tự động hóa giọng nói nhanh, tự nhiên, hoạt động ổn định trong môi trường thực tế như nhà hàng, sân bay và trên phương tiện đang di chuyển.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyĐồng sáng lập, Phonic
“Chúng tôi rất vui được hợp tác với Maven AGI để tích hợp nền tảng AI giọng nói của Cartesia vào hệ sinh thái của họ. Cùng nhau, chúng tôi đặt nền móng cho những tương tác khách hàng thực sự hiệu quả trên quy mô lớn.”
Karan GoelCEO kiêm Đồng sáng lập, Cartesia
- Không nhạc chờ
- Không menu phím bấm
- Mọi ngôn ngữ
- Xử lý khi bị ngắt lời
- Cùng bộ não với kênh chat
- Đầy đủ ngữ cảnh
Vì sao các lãnh đạo CX chọn Maven Voice
Nói như người thật. Làm việc như một tác tử.
Nhiều cuộc gọi hơn, cùng một đội ngũ
Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi hỗ trợ mà không cần tăng nhân sự
Giải quyết tức thì các cuộc gọi khối lượng lớn, lặp đi lặp lại để đội ngũ của bạn tập trung vào những cuộc trò chuyện giá trị cao và tình huống phức tạp.
Gọi là "rừ rừ" ngay
Cuộc gọi AI tự nhiên như người thật, được khách hàng tin tưởng
Maven Voice xử lý khi bị ngắt lời, phản hồi với giọng điệu phù hợp và điều chỉnh ngay giữa câu với nhiều giọng vùng miền và môi trường khác nhau. Cuộc trò chuyện tự nhiên như người thật, không rập khuôn kịch bản.
Triển khai nhẹ nhàng
Tích hợp sẵn với Twilio, Zendesk, Genesys và nhiều nền tảng khác
Kết nối với SIP, PSTN và WebRTC, tích hợp với các nền tảng như Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk và Genesys. Không cần thay thế hệ thống, không phải xây dựng lại quy trình.
Được huấn luyện bài bản
Tác tử AI tự chủ với kiểm soát tuân thủ chuẩn doanh nghiệp
Thực thi trọn vẹn các quy trình bảo mật và cung cấp cho nhân viên bản tóm tắt, bản ghi lời thoại, bản ghi âm và phân tích cảm xúc khi cần chuyển cấp.
Hình 2 · Cấu tạo của một tác tử giọng nói
Cách Maven Voice hoạt động.
Maven Voice kết hợp trí tuệ hội thoại theo thời gian thực với khả năng tích hợp sâu vào hệ thống, giúp mọi cuộc gọi đều dẫn đến hành động và củng cố niềm tin của khách hàng.
Tác tử AI giọng nói đa ngôn ngữ, hiểu lời nói theo thời gian thực
- Xử lý khi bị ngắt lời.
- Duy trì nhịp độ tự nhiên.
- Giọng nói chân thực với nhiều giọng vùng miền và ngôn ngữ.
AI tác tử hành động, không chỉ trả lời
- Hiểu rõ chính sách và các lần tương tác trước đó.
- Thực thi các quy trình như hoàn tiền và cập nhật tài khoản.
Kết nối với hệ thống tổng đài và CCaaS hiện có của bạn
- Kết nối với Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk và nhiều nền tảng khác.
- Hỗ trợ SIP, PSTN và WebRTC.
- Chuyển giao liền mạch cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp
- Ẩn các dữ liệu nhạy cảm như thông tin thanh toán và PII.
- Duy trì khả năng kiểm toán thống nhất cho mọi thao tác tự động.
Cùng một chú mèo, trên mọi đường dây
Giọng nói chỉ là một kênh. Tác tử thì vẫn là một, ở mọi nơi.
Hội thoại tự nhiên, theo thời gian thực, vận hành bởi cùng một công cụ suy luận được dùng ở mọi nơi khác. Tác tử nhấc máy trả lời điện thoại cũng chính là tác tử trả lời web chat, SMS, WhatsApp, email và các công cụ nội bộ của bạn.
- Giọng nói
- Web chat
- Nhắn tin trong ứng dụng
- SMS
- Tin nhắn mạng xã hội
- Slack
- Microsoft Teams
Bên trong hệ thống
Điều gì làm nên một tác tử duy nhất.
Để một tác tử duy nhất vận hành toàn bộ trải nghiệm khách hàng, cần đáp ứng 4 điều kiện. Đây là cách Maven hiện thực hóa từng điều kiện.
Một tác tử, mọi kênh, mọi tác vụ
Thống nhất trải nghiệm khách hàng
Mỗi lần tương tác đều tiếp nối lần trước, nhờ đó mọi khách hàng đều có trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán, bất kể họ liên hệ qua kênh nào hay vì lý do gì.
- Cá nhân hóa đa kênh
- CSAT cao hơn
- Lòng trung thành của khách hàng
Phù hợp với hệ thống của bạn. Thấu hiểu doanh nghiệp của bạn.
Kết nối mọi hệ thống
Maven đọc và xử lý dữ liệu ngay tại các hệ thống lưu trữ gốc của bạn, nên không cần di chuyển hay đồng bộ dữ liệu.
- Không cần di chuyển dữ liệu
- Chủ quyền dữ liệu
- Nguồn dữ liệu chuẩn duy nhất
Phản hồi, chủ động, dự đoán
Đón đầu nhu cầu khách hàng
Maven trả lời các yêu cầu gửi đến, xác định khách hàng cần gì tiếp theo và hành động trước khi họ yêu cầu.
- Giải quyết tự động
- Giảm tỷ lệ rời bỏ
- Tăng giá trị tài khoản
Agent Ops cho mọi người
Xây dựng và tối ưu tác tử
Các đội ngũ tự xây dựng và triển khai tác tử, kiểm thử thay đổi trước khi áp dụng chính thức, đồng thời theo dõi hiệu quả của tác tử và những gì khách hàng đang cần.
- Cơ chế kiểm soát do bạn thiết lập
- Nhanh chóng tạo ra giá trị
- Giảm chi phí dịch vụ
Tương thích với hệ thống điện thoại của bạn
Hoạt động với hệ thống định tuyến, số điện thoại và nền tảng bạn đang dùng.
Tổng đài & CCaaS
Không cần thay thế toàn bộ, không phải xây dựng lại quy trình.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- và nhiều hơn nữa
Bảo mật và quyền riêng tư
Bảo mật cấp doanh nghiệp, tích hợp ở mọi lớp.
Toàn bộ nền tảng Maven được xây dựng để vượt qua các đợt đánh giá của đội ngũ bảo mật, pháp lý và tuân thủ của bạn. Dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và nằm trong quyền kiểm soát của bạn, mọi hành động của tác tử đều được ghi nhật ký và có thể kiểm toán, và các chứng nhận của chúng tôi đều được đánh giá độc lập.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Đang nhận cuộc gọi
Hãy để chú mèo nghe máy.
Yêu cầu một buổi demo cá nhân hóa miễn phí. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy Maven Voice giải quyết chính những cuộc gọi mà đội ngũ của bạn đang xử lý hằng ngày.
Câu hỏi thường gặp · Chủ yếu về chú mèo
Bạn có câu hỏi.
Nghe có giống tiếng mèo không?
Không. Nghe như một người điềm tĩnh, nhiệt tình. Maven Voice xử lý việc bị ngắt lời, phản hồi với giọng điệu phù hợp và điều chỉnh ngay giữa câu với nhiều giọng vùng miền và môi trường khác nhau. Tiếng meo meo chỉ là quyết định marketing.
Điều gì xảy ra khi người gọi muốn nói chuyện với nhân viên?
Họ sẽ được chuyển cho nhân viên, kèm đầy đủ ngữ cảnh. Maven Voice chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ cùng bản tóm tắt, bản ghi lời thoại, bản ghi âm và cảm xúc của khách hàng, nên không ai phải nhắc lại từ đầu.
Giải pháp hoạt động với những hệ thống điện thoại nào?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk và nhiều hệ thống khác. Giải pháp hỗ trợ SIP, PSTN và WebRTC, đồng thời hoạt động với hệ thống định tuyến và số điện thoại bạn đang dùng.
Đây có phải cùng một tác tử với kênh chat của chúng tôi không?
Đúng vậy. Cùng công cụ suy luận, cùng kiến thức, cùng chính sách. Giọng nói chỉ là một kênh của cùng một tác tử, không phải một tác tử riêng mà bạn phải huấn luyện lại lần nữa.
Nó có thực sự làm được việc, hay chỉ biết trò chuyện?
Nó làm được việc. Maven Voice thực thi các quy trình như hoàn tiền, cập nhật tài khoản và chọn bước tiếp theo dựa trên ngữ cảnh theo thời gian thực.
Sao lại là mèo?
Mèo là những người nghe tuyệt vời. Có chọn lọc. Maven Voice thì không chọn lọc.