เอเจนต์ AI ด้านเสียง · เอเจนต์เดียว บริบทครบถ้วน
ทุกสาย แก้ไขจบ
เพลงรอสาย เมนูกดเลือก “กรุณาพูดว่า ติดต่อเจ้าหน้าที่” ผู้โทรของคุณทนมามากพอแล้ว
Maven Voice คือเอเจนต์ AI ด้านเสียงระดับองค์กรที่แก้ไขปัญหาจากสายโทรเข้าของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ใน 57 ภาษา บนระบบโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่แล้ว เป็นส่วนหนึ่งของเอเจนต์ลูกค้า ซึ่งเป็นเอเจนต์เดียวกับที่ดูแลแชท อีเมล และการส่งข้อความของคุณ พร้อมบริบทครบถ้วน ผู้โทรจึงไม่ต้องเริ่มเล่าใหม่
จองเดโมสด · กรอกเพียง 3 ช่อง
ลองฟังกับสายของคุณเอง
นำ Call Flow จริงของคุณมา แล้วเราจะรันให้ดูสดบน Maven Voice ผ่านระบบโทรศัพท์ของคุณ
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
สายที่ปิดได้ · ไม่ต้องโอนสาย
ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่ทำงานให้เสร็จจริง
Maven Voice ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ได้จริง ไม่ใช่แค่ทำตามสคริปต์ ตัวอย่างสายที่จัดการได้ตั้งแต่ต้นจนจบ:
ค้าปลีก● สายสด
ได้สินค้าผิด?
Maven Voice ตรวจสอบคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าทดแทนโดยไม่ต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่
Fintech● สายสด
แจ้งเตือนการทุจริต?
Maven Voice ล็อกบัตร ออกบัตรใหม่ และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าอีกครั้ง
การท่องเที่ยว● สายสด
เที่ยวบินถูกยกเลิก?
Maven จองแผนการเดินทางใหม่ อัปเดตการจอง และช่วยให้ทริปไปต่อได้
ปฏิบัติการ● สายสด
รอต่ออายุสัญญา?
Maven Voice นำเสนอเงื่อนไข รับการอนุมัติ และปิดรายได้ได้อัตโนมัติ
ลูกค้าและพาร์ทเนอร์
ใครอยู่ในสาย
“Maven จัดการคำถามด้านบริการที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนได้อย่างอบอุ่นและชัดเจนอย่างที่ลูกค้าของเราไว้วางใจ เมื่อมองไปข้างหน้า การนำ Voice AI มาใช้คือก้าวต่อไปที่เป็นธรรมชาติ… เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Maven เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริง!”
Jeff HoVP ฝ่ายปฏิบัติการ, Papaya
“Maven AGI เป็นตัวอย่างที่น่าตื่นเต้นว่า Realtime API ของเรารองรับ Use Case แบบ Speech-to-Speech ที่ทรงพลังได้อย่างไร เราพร้อมสนับสนุนทีมในการพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าและมอบการแก้ไขปัญหาแบบเฉพาะบุคคลในวงกว้าง”
Marc ManaraHead of Startups, OpenAI
“Maven AGI เป็นรายแรกที่นำเทคโนโลยี Voice-to-Voice มาใช้งานจริงเต็มรูปแบบสำหรับองค์กร พวกเขาบุกเบิกระบบเสียงอัตโนมัติที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติ ทำงานได้อย่างเชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมจริง เช่น ร้านอาหาร สนามบิน และในยานพาหนะที่กำลังเคลื่อนที่”
Moin Nadeem & Nikhil Murthyผู้ร่วมก่อตั้ง, Phonic
“เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ Maven AGI เพื่อผสานแพลตฟอร์ม Voice AI ของ Cartesia เข้ากับระบบนิเวศของพวกเขา ร่วมกันเรากำลังวางรากฐานให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างผลลัพธ์ได้จริงในวงกว้าง”
Karan GoelCEO และผู้ร่วมก่อตั้ง, Cartesia
- ไม่มีเพลงรอสาย
- ไม่มีเมนูกดเลือก
- 57 ภาษา
- รับมือการพูดแทรกได้
- สมองเดียวกับแชทของคุณ
- บริบทครบถ้วน
ทำไมผู้นำด้าน CX จึงเลือก Maven Voice
เสียงเหมือนมนุษย์ ทำงานแบบเอเจนต์
รับสายได้มากขึ้น ด้วยทีมเท่าเดิม
แก้ไขสายปริมาณมาก เพื่อให้ทีมโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อน
แก้ไขสายปริมาณมากและสายที่ซ้ำ ๆ ได้ทันที เพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับบทสนทนาที่มีมูลค่าสูงและเคสที่ซับซ้อน
น้ำเสียงที่ใช่ ในทุกสาย
สายโทรจาก AI ที่ฟังเหมือนคน และลูกค้าไว้วางใจได้จริง
Maven Voice รับมือการพูดแทรก ตอบกลับด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม และปรับตัวได้กลางประโยค รองรับทุกสำเนียงและทุกสภาพแวดล้อม บทสนทนาจึงเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับคน ไม่ใช่ทำตามสคริปต์
เข้ามาทำงานได้อย่างราบรื่น
ผสานรวมแบบ Native กับ Twilio, Zendesk, Genesys และอื่น ๆ
เชื่อมต่อกับ SIP, PSTN และ WebRTC และผสานรวมกับแพลตฟอร์มอย่าง Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk และ Genesys ไม่ต้องรื้อระบบเดิม ไม่ต้องสร้าง Flow ใหม่
ฝึกมาอย่างดี
เอเจนต์ AI อัตโนมัติ พร้อมการควบคุมด้าน Compliance ระดับองค์กร
ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ปลอดภัยได้ตั้งแต่ต้นจนจบ และส่งสรุป บทถอดเสียง ไฟล์บันทึกเสียง และ Sentiment ให้เจ้าหน้าที่เมื่อต้องส่งต่อเคส
รูปที่ 2 · องค์ประกอบของ Voice Agent
Maven Voice ทำงานอย่างไร
Maven Voice ผสานความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาแบบเรียลไทม์เข้ากับการเชื่อมต่อระบบอย่างลึกซึ้ง ทุกสายจึงนำไปสู่การดำเนินการจริงและช่วยสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า
1ฟังแบบเรียลไทม์
AI Voice Agent หลายภาษาที่เข้าใจเสียงพูดแบบเรียลไทม์
- รับมือเมื่อถูกพูดแทรกได้
- รักษาจังหวะการพูดให้เป็นธรรมชาติ
- พูดได้เสมือนจริงในทุกสำเนียงและทุกภาษา
2ลงมือทำ ไม่ใช่แค่จดบันทึก
Agentic AI ที่ลงมือทำ ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม
- เข้าใจนโยบายและประวัติการติดต่อที่ผ่านมา
- ดำเนินเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การคืนเงินและการอัปเดตบัญชี
3เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของคุณ
เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์และ CCaaS ที่คุณใช้อยู่
- เชื่อมต่อกับ Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk และอื่นๆ
- รองรับ SIP, PSTN และ WebRTC
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นพร้อมบริบทครบถ้วน
4เก็บความลับได้
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
- ปกปิดข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลการชำระเงินและ PII
- ตรวจสอบย้อนหลังได้จากที่เดียวในทุกการดำเนินการอัตโนมัติ
เอเจนต์เดียวกันในทุกสาย
เสียงเป็นเพียงช่องทางหนึ่ง เอเจนต์คือตัวเดียวกันในทุกช่องทาง
บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติแบบเรียลไทม์ ขับเคลื่อนด้วย reasoning engine เดียวกับที่ใช้ในทุกช่องทาง เอเจนต์ที่รับสายโทรศัพท์ก็คือเอเจนต์เดียวกับที่ตอบเว็บแชท, SMS, WhatsApp, อีเมล และเครื่องมือภายในของคุณ
- เสียง
- เว็บแชท
- การส่งข้อความในแอป
- SMS
- ข้อความโซเชียล
- อีเมล
- Slack
- Microsoft Teams
เบื้องหลังการทำงาน
อะไรทำให้เป็นเอเจนต์เดียว
การให้เอเจนต์เพียงตัวเดียวดูแลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั้งหมดได้ ต้องมี 4 สิ่งที่เป็นจริง และนี่คือวิธีที่ Maven ทำให้แต่ละข้อเกิดขึ้นจริง
เอเจนต์เดียว ทุกช่องทาง ทุกงาน
รวมประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว
ทุกการติดต่อต่อยอดจากครั้งก่อน ลูกค้าแต่ละรายจึงได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะติดต่อเข้ามาจากช่องทางใดหรือด้วยเหตุผลใด
- การปรับแต่งเฉพาะบุคคลข้ามช่องทาง
- CSAT สูงขึ้น
- ความภักดีของลูกค้า
เข้ากับระบบของคุณ เรียนรู้ธุรกิจของคุณ
เชื่อมต่อทุกระบบ
Maven อ่านและดำเนินการกับข้อมูลในระบบหลักที่คุณใช้อยู่แล้วโดยตรง จึงไม่ต้องย้ายข้อมูลหรือคอยซิงก์ข้อมูล
- ไม่ต้องย้ายข้อมูล
- อธิปไตยทางข้อมูล
- แหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียว
ตอบสนอง เชิงรุก และคาดการณ์ล่วงหน้า
คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
Maven ตอบคำขอที่เข้ามา วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไรต่อไป และลงมือทำก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ
- แก้ปัญหาได้อัตโนมัติ
- ลดอัตราการเลิกใช้บริการ
- มูลค่าบัญชีลูกค้าสูงขึ้น
Agent Ops สำหรับทุกคน
สร้างและปรับแต่งเอเจนต์ให้ดียิ่งขึ้น
ทีมสร้างและเปิดใช้งานเอเจนต์ได้เอง ทดสอบการเปลี่ยนแปลงก่อนใช้งานจริง และดูได้ว่าเอเจนต์ทำงานได้ดีแค่ไหนและลูกค้ากำลังถามถึงอะไร
- Guardrail ที่คุณควบคุมได้เอง
- เห็นผลได้เร็ว
- ลดต้นทุนการให้บริการ
เข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์ของคุณ
ทำงานร่วมกับระบบ routing หมายเลขโทรศัพท์ และแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่แล้ว
ระบบโทรศัพท์และ CCaaS
ไม่ต้องรื้อระบบเดิม ไม่ต้องสร้างโฟลว์ใหม่
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- และอื่นๆ
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
ความปลอดภัยระดับองค์กร ฝังอยู่ในทุกเลเยอร์
แพลตฟอร์ม Maven ทั้งหมดถูกออกแบบมาให้ผ่านการตรวจสอบของทีมความปลอดภัย กฎหมาย และ compliance ของคุณ ข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องและอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณ ทุกการดำเนินการของเอเจนต์มีการบันทึกและตรวจสอบย้อนหลังได้ และใบรับรองของเราผ่านการประเมินโดยหน่วยงานอิสระ
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
พร้อมรับสายแล้ว
ให้ Maven รับสายแทน
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณได้ฟรี เราจะแสดงให้เห็นว่า Maven Voice แก้ไขสายที่ทีมของคุณรับอยู่ทุกวันนี้ได้อย่างไร
คำถามที่พบบ่อย
คุณมีคำถาม
เสียงฟังดูเหมือนหุ่นยนต์หรือไม่
ไม่ Maven Voice รับมือกับการพูดแทรก ตอบด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม และปรับตัวได้แม้อยู่กลางประโยค ไม่ว่าจะเป็นสำเนียงหรือสภาพแวดล้อมใด ผู้โทรจึงไม่วางสายไปกลางคัน
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้โทรต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่
ผู้โทรจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ พร้อมบริบทครบถ้วน Maven Voice ส่งต่อสายให้เจ้าหน้าที่พร้อมสรุป บทสนทนา ไฟล์บันทึกเสียง และอารมณ์ของผู้โทร จึงไม่มีใครต้องเล่าเรื่องซ้ำ
ใช้งานร่วมกับระบบโทรศัพท์ใดได้บ้าง
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk และอื่นๆ รองรับ SIP, PSTN และ WebRTC และทำงานร่วมกับระบบ routing และหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่แล้ว
เป็นเอเจนต์ตัวเดียวกับที่ใช้ในแชทหรือไม่
ใช่ ใช้ reasoning engine ชุดความรู้ และนโยบายเดียวกัน เสียงเป็นเพียงอีกช่องทางหนึ่งของเอเจนต์ตัวเดิม ไม่ใช่เอเจนต์แยกที่คุณต้องเทรนซ้ำสองรอบ
ลงมือทำงานได้จริง หรือแค่พูดคุยได้
ลงมือทำได้จริง Maven Voice ดำเนินเวิร์กโฟลว์อย่างการคืนเงินและการอัปเดตบัญชี และเลือกขั้นตอนถัดไปตามบริบทแบบเรียลไทม์