Agente de voz com IA · Um agente, contexto completo
O gato atende.
Música de espera. Menus telefónicos. “Diga ‘operador’.” Os seus clientes já sofreram o suficiente.
O Maven Voice é um agente de voz com IA de nível empresarial que resolve chamadas de apoio ao cliente em tempo real, em qualquer idioma e em qualquer canal. Faz parte do agente para clientes: o mesmo agente que gere o seu chat, email e mensagens, com o contexto completo, para que quem liga nunca tenha de começar do zero.
Papéis de adoção · 3 campos
Ouça-o nas suas próprias chamadas.
Não seja tímido. Dê o primeiro passo. Peça uma demonstração personalizada gratuita.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
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- Papaya Pay
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Chamadas que resolve · Sem transferências
Não se limita a responder. Desliga com tudo resolvido.
O Maven Voice executa fluxos de trabalho, não apenas guiões. Algumas das chamadas que resolve do início ao fim:
Retalho● Chamada em direto
Artigo errado?
O Maven Voice verifica a encomenda e envia um artigo de substituição sem escalamento.
Tradução felinaTraz de volta a coisa certa. Ao contrário de um gato.
Fintech● Chamada em direto
Alerta de fraude?
O Maven Voice bloqueia o cartão, emite um novo e restabelece a confiança do cliente.
Tradução felinaOuve algo suspeito. Fica logo em alerta. Muito à sua maneira.
Viagens● Chamada em direto
Voo cancelado?
O Maven remarca o itinerário, atualiza as reservas e salva a viagem.
Tradução felinaCai sempre de pé. E deixa o seu cliente também de pé.
Operações● Chamada em direto
Renovação pendente?
O Maven Voice apresenta as condições, recolhe aprovações e fecha receita de forma automatizada.
Tradução felinaObtém a assinatura. Sem atirar primeiro a caneta da secretária.
Clientes e parceiros
Quem está em linha.
“O Maven trata questões de suporte complexas e sensíveis com a proximidade e a clareza de que os nossos clientes dependem. A pensar no futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito entusiasmados por trabalhar com a Maven para tornar isto realidade!”
Jeff HoVP de Operações, Papaya
“A Maven AGI é um exemplo entusiasmante de como a nossa Realtime API pode suportar casos de utilização avançados de voz para voz. Estamos empenhados em apoiar a equipa enquanto transforma a experiência do cliente e oferece resoluções personalizadas em escala.”
Marc ManaraResponsável por Startups, OpenAI
“A Maven AGI é a primeira a levar a tecnologia de voz para voz para produção plena em contexto empresarial. Foi pioneira numa automatização de voz rápida e natural, com desempenho fiável em ambientes reais como restaurantes, aeroportos e veículos em movimento.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofundadores, Phonic
“Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia no seu ecossistema. Juntos, estamos a criar as condições para interações com clientes verdadeiramente relevantes, em escala.”
Karan GoelCEO e Cofundador, Cartesia
- Sem música de espera
- Sem menus telefónicos
- Qualquer idioma
- Lida com interrupções
- O mesmo cérebro do seu chat
- Contexto completo
Porque é que os líderes de CX escolhem o Maven Voice
Soa humano. Trabalha como um agente.
Mais chamadas, a mesma equipa
Atenda grandes volumes de chamadas de suporte sem aumentar a equipa
Resolva de imediato chamadas repetitivas e em grande volume, para que a sua equipa se possa concentrar em conversas de alto valor e casos complexos.
Ronrona quando é preciso
Chamadas de IA com voz humana em que os clientes confiam
O Maven Voice gere interrupções, responde com o tom certo e adapta-se a meio da frase, com diferentes sotaques e ambientes. As conversas soam humanas, não ensaiadas.
Integra-se sem perturbações
Integrações nativas com Twilio, Zendesk, Genesys e muito mais
Liga-se a SIP, PSTN e WebRTC e integra-se com plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk e Genesys. Sem substituir sistemas nem reconstruir fluxos.
Bem treinado
Agentes de IA autónomos com controlos de conformidade de nível empresarial
Executa fluxos de trabalho seguros do início ao fim e disponibiliza aos agentes resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento quando é necessário escalar.
Fig. 2 · Anatomia de um agente de voz
Como funciona o Maven Voice.
O Maven Voice combina inteligência conversacional em tempo real com integrações profundas nos sistemas, para que cada chamada resulte em ação e reforce a confiança do cliente.
Agente de voz de IA multilingue com compreensão da fala em tempo real
- Lida com interrupções.
- Mantém um ritmo natural.
- Fala de forma realista com vários sotaques e idiomas.
IA agêntica que age, não se limita a responder
- Compreende as políticas e as interações anteriores.
- Executa fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta.
Ligue-se à sua infraestrutura de telefonia e CCaaS existente
- Liga-se a Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais.
- Suporta SIP, PSTN e WebRTC.
- Garante uma transferência fluida para o agente humano, com todo o contexto.
Segurança e conformidade de nível empresarial
- Oculta dados sensíveis, como dados de pagamento e informações pessoais identificáveis.
- Mantém uma auditabilidade unificada de todas as ações automatizadas.
O mesmo gato, em todas as linhas
A voz é um canal. O agente é o mesmo em todo o lado.
Conversas naturais e em tempo real, com o mesmo motor de raciocínio que funciona em todos os outros canais. O agente que atende o telefone também responde no chat web, SMS, WhatsApp, email e ferramentas internas.
- Voz
- Chat web
- Mensagens na aplicação
- SMS
- Mensagens diretas nas redes sociais
- Slack
- Microsoft Teams
Nos bastidores
O que faz dele um único agente.
Há quatro condições para que um único agente gira toda a experiência do cliente. Eis como o Maven torna cada uma delas realidade.
Um agente, qualquer canal, qualquer tarefa
Unifique a experiência do cliente
Cada interação parte da anterior, para que cada cliente tenha uma experiência personalizada e consistente, independentemente de onde ou porque entra em contacto.
- Personalização entre canais
- CSAT mais elevado
- Fidelização de clientes
Adapta-se à sua infraestrutura. Aprende o seu negócio.
Ligue todos os sistemas
O Maven lê e atua sobre os dados onde já se encontram nos seus sistemas de registo, pelo que não há nada para migrar nem para manter sincronizado.
- Sem migração
- Soberania dos dados
- Fonte única de verdade
Reativo, proativo, preditivo
Antecipe as necessidades dos clientes
O Maven responde aos pedidos recebidos, identifica o que cada cliente vai precisar a seguir e atua antes de o cliente pedir.
- Resolução autónoma
- Menor abandono de clientes
- Maior valor por conta
Agent Ops para todos
Crie e otimize agentes
As equipas criam e lançam agentes de forma autónoma, testam as alterações antes de entrarem em produção e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes procuram.
- Salvaguardas sob o seu controlo
- Valor mais rápido
- Menores custos de serviço
Compatível com os seus sistemas telefónicos
Funciona com o encaminhamento, os números e as plataformas que já utiliza.
Telefonia e CCaaS
Sem substituir sistemas, sem reconstruir fluxos.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- e muito mais
Segurança e privacidade
Segurança de nível empresarial, integrada em todas as camadas.
Toda a plataforma Maven foi concebida para passar nas avaliações das suas equipas de segurança, jurídica e de conformidade. Os dados dos seus clientes permanecem protegidos e sob o seu controlo, todas as ações dos agentes ficam registadas e são auditáveis, e as nossas certificações são avaliadas de forma independente.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Já a atender chamadas
Deixe o gato atender a chamada.
Peça uma demonstração personalizada gratuita. Mostramos-lhe o Maven Voice a resolver as chamadas que a sua equipa atende atualmente.
Perguntas frequentes · Sobretudo sobre o gato
Tem perguntas.
Soa a gato?
Não. Soa a uma pessoa calma e prestável. O Maven Voice gere interrupções, responde com o tom certo e adapta-se a meio da frase, com diferentes sotaques e ambientes. O miar é uma decisão exclusivamente de marketing.
O que acontece quando quem liga quer falar com uma pessoa?
É transferido para uma, com todo o contexto. O Maven Voice passa a chamada para agentes humanos com resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento, para que ninguém tenha de se repetir.
Com que sistemas telefónicos funciona?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais. Suporta SIP, PSTN e WebRTC, e funciona com o encaminhamento e os números que já utiliza.
É o mesmo agente do nosso chat?
Sim. O mesmo motor de raciocínio, o mesmo conhecimento, as mesmas políticas. A voz é um canal do mesmo agente, não um agente separado que tenha de treinar duas vezes.
Consegue mesmo executar tarefas ou apenas conversar?
Executa tarefas. O Maven Voice executa fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta, e escolhe o passo seguinte com base no contexto em tempo real.
Porquê um gato?
Os gatos ouvem muito bem. Quando lhes apetece. O Maven Voice ouve sempre.