Agente de voz com IA · Um agente, contexto completo
Cada chamada, resolvida.
Música de espera. Menus telefónicos. “Diga ‘operador’.” Os seus clientes já sofreram o suficiente.
O Maven Voice é um agente de voz com IA de nível empresarial que resolve chamadas de suporte ao cliente em tempo real, em 57 idiomas, na telefonia que já utiliza. Faz parte do agente do cliente: o mesmo agente que gere o seu chat, email e mensagens, com contexto completo, para que quem liga nunca tenha de recomeçar.
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Ouça-o nas suas próprias chamadas.
Traga um fluxo de chamada real. Executamo-lo em direto no Maven Voice, na sua telefonia.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Chamadas que resolve · Sem transferências
Não se limita a responder. Resolve.
O Maven Voice executa fluxos de trabalho, não apenas guiões. Algumas das chamadas que resolve do início ao fim:
Retalho● Chamada em direto
Artigo errado?
O Maven Voice verifica a encomenda e envia um artigo de substituição sem escalamento.
Fintech● Chamada em direto
Alerta de fraude?
O Maven Voice bloqueia o cartão, emite um novo e restabelece a confiança do cliente.
Viagens● Chamada em direto
Voo cancelado?
O Maven remarca o itinerário, atualiza as reservas e salva a viagem.
Operações● Chamada em direto
Renovação pendente?
O Maven Voice apresenta as condições, recolhe aprovações e fecha receita de forma automatizada.
Clientes e parceiros
Quem está em linha.
“O Maven trata questões de suporte complexas e sensíveis com a proximidade e a clareza de que os nossos clientes dependem. A pensar no futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito entusiasmados por trabalhar com a Maven para tornar isto realidade!”
Jeff HoVP de Operações, Papaya
“A Maven AGI é um exemplo entusiasmante de como a nossa Realtime API pode suportar casos de utilização avançados de voz para voz. Estamos empenhados em apoiar a equipa enquanto transforma a experiência do cliente e oferece resoluções personalizadas em escala.”
Marc ManaraResponsável por Startups, OpenAI
“A Maven AGI é a primeira a levar a tecnologia de voz para voz para produção plena em contexto empresarial. Foi pioneira numa automatização de voz rápida e natural, com desempenho fiável em ambientes reais como restaurantes, aeroportos e veículos em movimento.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofundadores, Phonic
“Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia no seu ecossistema. Juntos, estamos a criar as condições para interações com clientes verdadeiramente relevantes, em escala.”
Karan GoelCEO e Cofundador, Cartesia
- Sem música de espera
- Sem menus telefónicos
- 57 idiomas
- Lida com interrupções
- O mesmo cérebro do seu chat
- Contexto completo
Porque é que os líderes de CX escolhem o Maven Voice
Soa humano. Trabalha como um agente.
Mais chamadas, a mesma equipa
Resolva chamadas de grande volume para que a sua equipa se concentre nas complexas
Resolva de imediato chamadas repetitivas e em grande volume, para que a sua equipa se possa concentrar em conversas de alto valor e casos complexos.
O tom certo, em cada chamada
Chamadas de IA com voz humana em que os clientes confiam
O Maven Voice gere interrupções, responde com o tom certo e adapta-se a meio da frase, com diferentes sotaques e ambientes. As conversas soam humanas, não ensaiadas.
Integra-se sem perturbações
Integrações nativas com Twilio, Zendesk, Genesys e muito mais
Liga-se a SIP, PSTN e WebRTC e integra-se com plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk e Genesys. Sem substituir sistemas nem reconstruir fluxos.
Bem treinado
Agentes de IA autónomos com controlos de conformidade de nível empresarial
Executa fluxos de trabalho seguros do início ao fim e disponibiliza aos agentes resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento quando é necessário escalar.
Fig. 2 · Anatomia de um agente de voz
Como funciona o Maven Voice.
O Maven Voice combina inteligência conversacional em tempo real com integrações profundas nos sistemas, para que cada chamada resulte em ação e reforce a confiança do cliente.
1Ouve em tempo real
Agente de voz de IA multilingue com compreensão da fala em tempo real
- Lida com interrupções.
- Mantém um ritmo natural.
- Fala de forma realista com vários sotaques e idiomas.
2Age, não se limita a tomar notas
IA agêntica que age, não se limita a responder
- Compreende as políticas e as interações anteriores.
- Executa fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta.
3Liga-se ao seu sistema telefónico
Ligue-se à sua infraestrutura de telefonia e CCaaS existente
- Liga-se a Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais.
- Suporta SIP, PSTN e WebRTC.
- Garante uma transferência fluida para o agente humano, com todo o contexto.
4Guarda segredos
Segurança e conformidade de nível empresarial
- Oculta dados sensíveis, como dados de pagamento e informações pessoais identificáveis.
- Mantém uma auditabilidade unificada de todas as ações automatizadas.
O mesmo agente, em todas as linhas
A voz é um canal. O agente é o mesmo em todo o lado.
Conversas naturais e em tempo real, com o mesmo motor de raciocínio que funciona em todos os outros canais. O agente que atende o telefone também responde no chat web, SMS, WhatsApp, email e ferramentas internas.
- Voz
- Chat web
- Mensagens na aplicação
- SMS
- Mensagens diretas nas redes sociais
- Slack
- Microsoft Teams
Nos bastidores
O que faz dele um único agente.
Há quatro condições para que um único agente gira toda a experiência do cliente. Eis como o Maven torna cada uma delas realidade.
Um agente, qualquer canal, qualquer tarefa
Unifique a experiência do cliente
Cada interação parte da anterior, para que cada cliente tenha uma experiência personalizada e consistente, independentemente de onde ou porque entra em contacto.
- Personalização entre canais
- CSAT mais elevado
- Fidelização de clientes
Adapta-se à sua infraestrutura. Aprende o seu negócio.
Ligue todos os sistemas
O Maven lê e atua sobre os dados onde já se encontram nos seus sistemas de registo, pelo que não há nada para migrar nem para manter sincronizado.
- Sem migração
- Soberania dos dados
- Fonte única de verdade
Reativo, proativo, preditivo
Antecipe as necessidades dos clientes
O Maven responde aos pedidos recebidos, identifica o que cada cliente vai precisar a seguir e atua antes de o cliente pedir.
- Resolução autónoma
- Menor abandono de clientes
- Maior valor por conta
Agent Ops para todos
Crie e otimize agentes
As equipas criam e lançam agentes de forma autónoma, testam as alterações antes de entrarem em produção e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes procuram.
- Salvaguardas sob o seu controlo
- Valor mais rápido
- Menores custos de serviço
Compatível com os seus sistemas telefónicos
Funciona com o encaminhamento, os números e as plataformas que já utiliza.
Telefonia e CCaaS
Sem substituir sistemas, sem reconstruir fluxos.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- e muito mais
Segurança e privacidade
Segurança de nível empresarial, integrada em todas as camadas.
Toda a plataforma Maven foi concebida para passar nas avaliações das suas equipas de segurança, jurídica e de conformidade. Os dados dos seus clientes permanecem protegidos e sob o seu controlo, todas as ações dos agentes ficam registadas e são auditáveis, e as nossas certificações são avaliadas de forma independente.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Já a atender chamadas
Deixe o Maven atender a chamada.
Peça uma demonstração personalizada gratuita. Mostramos-lhe o Maven Voice a resolver as chamadas que a sua equipa atende atualmente.
Perguntas frequentes
Tem perguntas.
Soa robótico?
Não. O Maven Voice gere interrupções, responde com o tom certo e adapta-se a meio da frase a diferentes sotaques e ambientes, para que quem liga não desligue.
O que acontece quando quem liga quer falar com uma pessoa?
É transferido para uma, com todo o contexto. O Maven Voice passa a chamada para agentes humanos com resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento, para que ninguém tenha de se repetir.
Com que sistemas telefónicos funciona?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais. Suporta SIP, PSTN e WebRTC, e funciona com o encaminhamento e os números que já utiliza.
É o mesmo agente do nosso chat?
Sim. O mesmo motor de raciocínio, o mesmo conhecimento, as mesmas políticas. A voz é um canal do mesmo agente, não um agente separado que tenha de treinar duas vezes.
Consegue mesmo executar tarefas ou apenas conversar?
Executa tarefas. O Maven Voice executa fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta, e escolhe o passo seguinte com base no contexto em tempo real.