Agente de voz com IA · Um agente, contexto completo
O gato atende.
Música de espera. Menus intermináveis. “Diga ‘atendente’.” Quem liga para você já sofreu o bastante.
Maven Voice é um agente de voz com IA de nível corporativo que resolve chamadas de suporte ao cliente em tempo real, em qualquer idioma e em qualquer canal. Ele faz parte do agente do cliente: o mesmo agente que cuida do seu chat, e-mail e mensagens, com contexto completo, para que quem liga nunca precise começar do zero.
Papéis de adoção · 3 campos
Ouça nas suas próprias chamadas.
Não fique com vergonha. Dê o primeiro passo. Solicite uma demonstração personalizada gratuita.
- Dell Technologies
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Chamadas que ele conclui · Sem transferência
Ele não só responde. Ele desliga com tudo resolvido.
O Maven Voice executa fluxos de trabalho, não apenas roteiros. Algumas chamadas que ele resolve de ponta a ponta:
Varejo● Chamada ao vivo
Produto errado?
O Maven Voice verifica o pedido e envia a reposição sem escalonamento.
Tradução felinaTraz de volta a coisa certa. Ao contrário de um gato.
Fintech● Chamada ao vivo
Alerta de fraude?
O Maven Voice bloqueia o cartão, emite um novo e devolve a confiança ao cliente.
Tradução felinaOuve algo suspeito. Fica em alerta na hora. Bem a cara dele.
Viagens● Chamada ao vivo
Voo cancelado?
O Maven remarca o itinerário, atualiza as reservas e salva a viagem.
Tradução felinaCai de pé. E deixa seu cliente de pé também.
Operações● Chamada ao vivo
Renovação pendente?
O Maven Voice apresenta as condições, coleta aprovações e fecha receita de forma automatizada.
Tradução felinaConsegue a assinatura. Sem derrubar a caneta da mesa antes.
Clientes e parceiros
Quem está na linha.
“O Maven lida com questões de suporte complexas e delicadas com o acolhimento e a clareza que nossos clientes esperam. Olhando para o futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito animados em trabalhar com o Maven para tornar isso realidade!”
Jeff HoVP de Operações, Papaya
“A Maven AGI é um exemplo empolgante de como nossa Realtime API pode viabilizar casos de uso poderosos de voz para voz. Estamos ansiosos para apoiar a equipe enquanto ela transforma a experiência do cliente e entrega resoluções personalizadas em escala.”
Marc ManaraHead de Startups, OpenAI
“A Maven AGI é a primeira a levar a tecnologia de voz para voz à produção plena para uso corporativo. Ela foi pioneira em uma automação de voz rápida e natural, que funciona de forma confiável em ambientes reais, como restaurantes, aeroportos e veículos em movimento.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofundadores, Phonic
“Estamos muito felizes com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia ao seu ecossistema. Juntos, estamos preparando o terreno para interações com clientes de real impacto, em escala.”
Karan GoelCEO e Cofundador, Cartesia
- Sem música de espera
- Sem menus de URA
- Qualquer idioma
- Lida com interrupções
- O mesmo cérebro do seu chat
- Contexto completo
Por que líderes de CX escolhem o Maven Voice
Soa humano. Trabalha como um agente.
Mais chamadas, mesma equipe
Atenda a um alto volume de chamadas de suporte sem aumentar a equipe
Resolva instantaneamente chamadas repetitivas e de alto volume para que sua equipe se concentre em conversas de alto valor e casos complexos.
Ronrona na hora certa
Chamadas com IA de voz natural, em que os clientes realmente confiam
O Maven Voice lida com interrupções, responde no tom certo e se adapta no meio da frase, com diferentes sotaques e ambientes. As conversas soam humanas, não roteirizadas.
Chega sem fazer barulho
Integrações nativas com Twilio, Zendesk, Genesys e outros
Conecta-se a SIP, PSTN e WebRTC e se integra a plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk e Genesys. Sem substituir sistemas, sem refazer fluxos.
Treinado em casa
Agentes de IA autônomos com controles de conformidade de nível empresarial
Executa fluxos de trabalho seguros de ponta a ponta e, quando é preciso escalonar, entrega aos atendentes resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento.
Fig. 2 · Anatomia de um agente de voz
Como o Maven Voice funciona.
O Maven Voice combina inteligência de conversação em tempo real com integrações profundas aos seus sistemas, para que cada ligação gere ação e fortaleça a confiança do cliente.
Agente de voz com IA multilíngue e compreensão de fala em tempo real
- Lida com interrupções.
- Mantém um ritmo natural.
- Oferece fala realista em diferentes sotaques e idiomas.
IA agêntica que age, não só responde
- Entende as políticas e as interações anteriores.
- Executa fluxos como reembolsos e atualizações de conta.
Conecte-se à sua telefonia e ao seu CCaaS atuais
- Integra-se a Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais.
- Compatível com SIP, PSTN e WebRTC.
- Transfere para atendentes humanos sem atrito e com todo o contexto.
Segurança e conformidade de nível corporativo
- Oculta dados sensíveis, como informações de pagamento e dados pessoais.
- Mantém a auditabilidade unificada de todas as ações automatizadas.
O mesmo gato, em todas as linhas
A voz é um canal. O agente é o mesmo em todos.
Conversas naturais e em tempo real, com o mesmo mecanismo de raciocínio que opera em todos os outros canais. O agente que atende o telefone também responde ao chat do site, SMS, WhatsApp, e-mail e ferramentas internas.
- Voz
- Chat no site
- Mensagens no app
- SMS
- DMs em redes sociais
- Slack
- Microsoft Teams
Por dentro
O que faz dele um único agente.
Quatro condições precisam ser atendidas para que um único agente conduza toda a sua experiência do cliente. Veja como a Maven torna cada uma delas realidade.
Um agente, qualquer canal, qualquer tarefa
Unifique sua experiência do cliente
Cada interação aproveita a anterior, para que cada cliente tenha uma experiência pessoal e consistente, não importa onde ou por que entre em contato.
- Personalização entre canais
- CSAT mais alto
- Fidelização de clientes
Se encaixa na sua stack. Aprende o seu negócio.
Conecte todos os sistemas
A Maven lê e age sobre os dados onde eles já estão, nos seus sistemas de registro, sem nada para migrar ou manter sincronizado.
- Sem migração
- Soberania de dados
- Fonte única da verdade
Reativo, proativo, preditivo
Antecipe as necessidades dos clientes
A Maven responde às solicitações recebidas, identifica o que cada cliente vai precisar em seguida e age antes que ele peça.
- Resolução autônoma
- Menos churn
- Maior valor por conta
Agent Ops para todos
Crie e otimize agentes
As equipes criam e lançam agentes por conta própria, testam mudanças antes de publicá-las e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes estão pedindo.
- Limites de segurança sob seu controle
- Valor desde o início
- Menores custos de atendimento
Integra-se à sua telefonia
Funciona com o roteamento, os números e as plataformas que você já usa.
Telefonia e CCaaS
Sem substituir sistemas, sem recriar fluxos.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- e muito mais
Segurança e privacidade
Segurança de nível empresarial, presente em cada camada.
Toda a plataforma Maven foi criada para passar pelas avaliações das suas equipes de segurança, jurídico e compliance. Os dados dos seus clientes ficam protegidos e sob seu controle, cada ação do agente é registrada e auditável, e nossas certificações são avaliadas de forma independente.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Atendendo ligações agora
Deixe o gato atender a ligação.
Solicite uma demonstração personalizada gratuita. Mostraremos o Maven Voice resolvendo as ligações que sua equipe atende hoje.
Perguntas frequentes · Principalmente sobre o gato
Você tem dúvidas.
Ele soa como um gato?
Não. Ele soa como uma pessoa calma e prestativa. O Maven Voice lida com interrupções, responde no tom certo e se adapta no meio da frase a diferentes sotaques e ambientes. O miado é uma decisão puramente de marketing.
O que acontece quando a pessoa quer falar com um humano?
Ela é atendida por um, com todo o contexto. O Maven Voice transfere a ligação para agentes humanos com resumos, transcrições, gravações e análise de sentimento, para que ninguém precise se repetir.
Com quais sistemas de telefonia ele funciona?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk e muito mais. Ele é compatível com SIP, PSTN e WebRTC e funciona com o roteamento e os números que você já usa.
É o mesmo agente do nosso chat?
Sim. Mesmo mecanismo de raciocínio, mesmo conhecimento, mesmas políticas. A voz é um canal do mesmo agente, não um agente separado que você precisa treinar duas vezes.
Ele realmente executa tarefas ou só conversa?
Ele executa. O Maven Voice realiza fluxos de trabalho como reembolsos e atualizações de conta, e escolhe o próximo passo com base no contexto em tempo real.
Por que um gato?
Gatos são ótimos ouvintes. Quando querem. O Maven Voice ouve sempre.