AI音声エージェント・1つのエージェントで、すべてのコンテキストを
すべての通話を、解決へ。
保留音、音声ガイダンスのメニュー、「オペレーターとお話しください」。お客様はもう十分に待たされてきました。
**Maven Voiceは、既存の電話システム上でカスタマーサポートの通話を57言語でリアルタイムに解決する、エンタープライズグレードのAI音声エージェントです。**カスタマーエージェントの一部として、チャット、メール、メッセージングを担うのと同じエージェントが、すべてのコンテキストを引き継いで対応します。お客様が一から説明し直す必要はありません。
ライブデモを予約・入力は3項目
自社の通話で、その実力を。
実際のコールフローをお持ちください。お客様の電話システム上で、Maven Voiceによるライブ実演を行います。
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
完結できる通話・転送は不要
答えるだけではなく、業務を完了させます。
Maven Voiceはスクリプトをなぞるだけでなく、ワークフローを実行します。エンドツーエンドで対応する通話の例をご紹介します。
小売● 通話中
商品の誤配送？
Maven Voiceが注文内容を確認し、エスカレーションなしで交換品を発送します。
フィンテック● 通話中
不正利用アラート？
Maven Voiceがカードをロックして再発行し、お客様の安心を取り戻します。
旅行● 通話中
フライトの欠航？
Mavenが旅程を再手配し、予約を更新して、旅行を守ります。
オペレーション● 通話中
更新手続きが保留中？
Maven Voiceが契約条件を提示し、承認を取得して、自動で収益を確定させます。
お客様とパートナー
電話の向こうの声。
“Mavenは、複雑でデリケートなサポートの問い合わせにも、お客様が頼りにしている温かさと明快さで対応してくれます。今後を見据えると、音声AIの導入は自然な次のステップです。Mavenとともにこれを実現できることを大変うれしく思います！”
Jeff HoPapaya オペレーション担当VP
“Maven AGIは、当社のRealtime APIが強力な音声対音声のユースケースをどのように支えられるかを示す、刺激的な事例です。カスタマーエクスペリエンスを変革し、パーソナライズされた解決を大規模に提供する同社の取り組みを、積極的に支援していきます。”
Marc ManaraOpenAI スタートアップ責任者
“Maven AGIは、音声対音声の技術をエンタープライズ向けに本格的な本番運用へと初めて導入した企業です。レストランや空港、走行中の車内といった実環境でも確実に機能する、高速で自然な音声自動化を切り開いてきました。”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyPhonic 共同創業者
“Maven AGIと提携し、CartesiaのボイスAIプラットフォームを同社のエコシステムに統合できることを大変うれしく思います。ともに、大規模でも真に価値あるカスタマーとのやり取りを実現する基盤を築いていきます。”
Karan GoelCartesia CEO兼共同創業者
- 保留音なし
- 音声メニューなし
- 57言語対応
- 割り込みにも対応
- チャットと同じ頭脳
- すべてのコンテキストを把握
CXリーダーがMaven Voiceを選ぶ理由
人のように話し、エージェントとして動く。
チームはそのままで、より多くの通話に対応
大量の通話を解決し、チームは複雑な対応に集中
大量かつ定型的な通話を即座に解決し、チームは価値の高い会話や複雑なケースに集中できます。
どの通話でも、適切なトーンで
お客様が信頼できる、人間らしいAI通話
Maven Voiceは、会話の割り込みに対応し、適切なトーンで応答し、さまざまななまりや環境に合わせて話の途中でも柔軟に調整します。スクリプト通りではない、人間らしい会話を実現します。
スムーズに導入
Twilio、Zendesk、Genesysなどとのネイティブ連携
SIP、PSTN、WebRTCに接続し、Twilio、RingCentral、Cisco、Zendesk Talk、Genesysなどのプラットフォームと連携します。既存システムの入れ替えも、フローの再構築も不要です。
しっかりトレーニング済み
エンタープライズグレードのコンプライアンス管理を備えた自律型AIエージェント
セキュアなワークフローをエンドツーエンドで実行し、エスカレーションが必要な場合は、要約、文字起こし、録音、感情分析をオペレーターに提供します。
図2 · 音声エージェントの構造
Maven Voiceの仕組み
Maven Voiceは、リアルタイムの会話インテリジェンスと深いシステム連携を組み合わせ、すべての通話を具体的なアクションにつなげ、顧客の信頼を築きます。
1リアルタイムで聞き取る
リアルタイムで音声を理解する多言語対応AI音声エージェント
- 会話の割り込みにも対応します。
- 自然なテンポで会話を進めます。
- さまざまなアクセントや言語で、人間らしい音声を届けます。
2メモではなく、アクションを
回答するだけでなく、アクションを実行するエージェンティックAI
- ポリシーや過去のやり取りを理解します。
- 返金やアカウント更新などのワークフローを実行します。
3電話システムに接続
既存の電話システムやCCaaS環境にそのまま接続
- Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talkなどと連携します。
- SIP、PSTN、WebRTCに対応しています。
- すべてのコンテキストを引き継ぎ、オペレーターへスムーズにエスカレーションします。
4機密を守る
エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス
- 決済情報や個人情報（PII）などの機密データをマスキングします。
- すべての自動アクションを一元的に監査できます。
どの回線でも同じエージェント
音声は1つのチャネル。エージェントはどこでも同じです。
他のすべてのチャネルと同じ推論エンジンで、自然なリアルタイムの会話を実現します。電話に応対するエージェントが、Webチャット、SMS、WhatsApp、メール、社内ツールにも対応します。
- 音声
- Webチャット
- アプリ内メッセージ
- SMS
- ソーシャルDM
- メール
- Slack
- Microsoft Teams
仕組み
ひとつのエージェントである理由。
1つのエージェントでカスタマーエクスペリエンス全体を運用するには、4つの条件が欠かせません。Mavenがそれぞれをどう実現するかをご紹介します。
1つのエージェントで、あらゆるチャネル、あらゆる業務に
カスタマーエクスペリエンスを統合
すべてのやり取りが前回の内容を踏まえて行われるため、問い合わせの窓口や目的を問わず、一人ひとりに一貫したパーソナルな体験を提供できます。
- チャネル横断のパーソナライゼーション
- CSATの向上
- 顧客ロイヤルティ
既存環境に適合し、ビジネスを学習する。
あらゆるシステムと連携
Mavenは、基幹システムにあるデータをその場で読み取り、活用します。データ移行や同期の手間は不要です。
- データ移行不要
- データ主権
- 信頼できる唯一の情報源
リアクティブ、プロアクティブ、そして予測型へ
顧客ニーズを先読み
Mavenは問い合わせに応答するだけでなく、顧客が次に必要とすることを見極め、尋ねられる前に行動します。
- 自律的な解決
- 解約率の低減
- 顧客単価の向上
誰もが使えるAgent Ops
エージェントの構築と最適化
チーム自らがエージェントを構築・公開し、変更を本番前にテストできます。エージェントのパフォーマンスや顧客の問い合わせ傾向も把握できます。
- 自社で管理できるガードレール
- 短期間での価値実現
- サービスコストの削減
既存の電話環境とスムーズに連携
ルーティング、電話番号、プラットフォームは今お使いのものをそのまま。
電話システムとCCaaS
既存システムの入れ替えも、フローの再構築も不要です。
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- など
セキュリティとプライバシー
エンタープライズグレードのセキュリティを、すべてのレイヤーに。
Mavenのプラットフォーム全体は、セキュリティ、法務、コンプライアンスの各チームによる審査に対応できるよう設計されています。顧客データは保護され、お客様の管理下に置かれます。エージェントのすべてのアクションは記録され監査可能で、各種認証は第三者機関による評価を受けています。
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
電話対応を開始
Mavenが電話に応対します。
お客様に合わせた無料デモをお申し込みください。現在チームで対応している電話を、Maven Voiceがどのように解決するかをご覧いただけます。
よくあるご質問
ご質問がありますか？
機械的な話し方になりませんか？
いいえ。Maven Voiceは会話の割り込みに対応し、適切なトーンで応答し、さまざまなアクセントや環境に合わせて話の途中でも柔軟に調整します。そのため、発信者が途中で電話を切ることはありません。
発信者が有人対応を希望した場合はどうなりますか？
すべてのコンテキストを引き継いだうえで、担当者におつなぎします。Maven Voiceは要約、文字起こし、録音、感情分析を添えて有人エージェントに引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
どの電話システムに対応していますか？
Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talkなどに対応しています。SIP、PSTN、WebRTCをサポートし、現在お使いのルーティングや電話番号をそのまま利用できます。
チャットと同じエージェントですか？
はい。同じ推論エンジン、同じナレッジ、同じポリシーで動作します。音声は同じエージェントのひとつのチャネルであり、二重にトレーニングが必要な別のエージェントではありません。
会話だけでなく、実際の処理もできますか？
はい、できます。Maven Voiceは返金やアカウント情報の更新などのワークフローを実行し、リアルタイムのコンテキストに基づいて次のステップを判断します。