סוכן קולי מבוסס AI · סוכן אחד, הקשר מלא
כל שיחה, נפתרת.
מוזיקת המתנה. תפריטים קוליים. „אנא אמרו 'נציג'.” המתקשרים שלכם סבלו מספיק.
Maven Voice הוא סוכן קולי מבוסס AI ברמה ארגונית, שפותר שיחות תמיכת לקוחות בזמן אמת, ב-57 שפות, על מערכת הטלפוניה שכבר יש לכם. הוא חלק מסוכן הלקוחות: אותו סוכן שמפעיל את הצ'אט, המייל וההודעות שלכם, עם הקשר מלא, כך שמתקשרים אף פעם לא מתחילים מההתחלה.
קביעת הדגמה חיה · 3 שדות
שמעו אותו בשיחות שלכם.
הביאו תרחיש שיחה אמיתי. נריץ אותו בשידור חי על Maven Voice, על הטלפוניה שלכם.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
שיחות שהוא סוגר · בלי צורך בהעברה
הוא לא רק עונה. הוא מבצע את העבודה.
Maven Voice מבצע תהליכי עבודה, לא רק תסריטים. כמה מהשיחות שהוא מטפל בהן מקצה לקצה:
קמעונאות● שיחה חיה
התקבל פריט שגוי?
Maven Voice מאמת את ההזמנה ושולח פריט חלופי, בלי העברה לנציג.
פינטק● שיחה חיה
התראת הונאה?
Maven Voice חוסם את הכרטיס, מנפיק כרטיס חלופי ומחזיר ללקוח את הביטחון.
תיירות● שיחה חיה
הטיסה בוטלה?
Maven מזמין מחדש את מסלול הנסיעה, מעדכן את ההזמנות ומציל את הטיול.
תפעול● שיחה חיה
חידוש ממתין?
Maven Voice מציג את התנאים, אוסף אישורים וסוגר הכנסות באופן אוטומטי.
לקוחות ושותפים
מי על הקו.
“Maven מטפל בשאלות תמיכה מורכבות ורגישות בחום ובבהירות שהלקוחות שלנו סומכים עליהם. במבט קדימה, שילוב Voice AI הוא הצעד הטבעי הבא… אנחנו נרגשים לעבוד עם Maven כדי להפוך את זה למציאות!”
Jeff Hoסמנכ"ל תפעול, Papaya
“Maven AGI היא דוגמה מרשימה לאופן שבו ה-Realtime API שלנו יכול לתמוך בתרחישי שימוש עוצמתיים של דיבור-לדיבור. אנחנו שמחים לתמוך בצוות בזמן שהוא משנה את חוויית הלקוח ומספק פתרונות מותאמים אישית בהיקף רחב.”
Marc Manaraראש תחום סטארטאפים, OpenAI
“Maven AGI היא הראשונה שהביאה טכנולוגיית קול-לקול לייצור מלא בסביבות אנטרפרייז. החברה חלוצה באוטומציה קולית מהירה וטבעית שפועלת באמינות בסביבות אמיתיות כמו מסעדות, שדות תעופה וכלי רכב בתנועה.”
Moin Nadeem & Nikhil Murthyמייסדים שותפים, Phonic
“אנחנו נרגשים לשתף פעולה עם Maven AGI ולשלב את פלטפורמת ה-Voice AI של Cartesia באקוסיסטם שלהם. יחד, אנחנו מניחים את התשתית לאינטראקציות לקוח בעלות השפעה אמיתית בהיקף רחב.”
Karan Goelמנכ"ל ומייסד שותף, Cartesia
- בלי מוזיקת המתנה
- בלי תפריטים קוליים
- 57 שפות
- מתמודד עם קטיעות
- אותו מוח כמו בצ'אט שלכם
- הקשר מלא
למה מובילי CX בוחרים ב-Maven Voice
נשמע אנושי. עובד כמו סוכן.
יותר שיחות, אותו צוות
פתרון שיחות בנפח גבוה, כדי שהצוות יתמקד במורכבות
פתרון מיידי של שיחות חוזרות ובנפח גבוה, כדי שהצוות שלכם יוכל להתמקד בשיחות בעלות ערך גבוה ובמקרים מורכבים.
הטון הנכון, בכל שיחה
שיחות AI בקול אנושי שלקוחות באמת סומכים עליהן
Maven Voice מתמודד עם קטיעות, מגיב בטון הנכון ומסתגל באמצע משפט למבטאים ולסביבות שונות. השיחות מרגישות אנושיות, לא מתוסרטות.
נכנס בשקט
אינטגרציות מובנות עם Twilio, Zendesk, Genesys ועוד
מתחבר ל-SIP, PSTN ו-WebRTC ומשתלב עם פלטפורמות כמו Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk ו-Genesys. בלי להחליף מערכות, בלי לבנות תהליכים מחדש.
מאולף היטב
סוכני AI אוטונומיים עם בקרות תאימות ברמת אנטרפרייז
מבצע תהליכי עבודה מאובטחים מקצה לקצה, ומספק לנציגים סיכומים, תמלולים, הקלטות וניתוח סנטימנט כשנדרשת העברה.
איור 2 · האנטומיה של סוכן קולי
איך Maven Voice עובד.
Maven Voice משלב בינה שיחתית בזמן אמת עם אינטגרציות עמוקות למערכות, כך שכל שיחה מובילה לפעולה ובונה את אמון הלקוחות.
1מקשיב בזמן אמת
סוכן AI קולי רב-לשוני עם הבנת דיבור בזמן אמת
- מתמודד עם קטיעות.
- שומר על קצב טבעי.
- מפיק דיבור טבעי במגוון מבטאים ושפות.
2מבצע פעולות, לא רושם הערות
Agentic AI שמבצע פעולות, לא רק עונה
- מבין את המדיניות ואת האינטראקציות הקודמות.
- מבצע תהליכים כמו החזרים כספיים ועדכוני חשבון.
3מתחבר למערכת הטלפוניה שלכם
מתחבר למערכות הטלפוניה וה-CCaaS הקיימות שלכם
- מתחבר ל-Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk ועוד.
- תומך ב-SIP, PSTN ו-WebRTC.
- מעביר שיחות לנציגים בצורה חלקה, עם ההקשר המלא.
4שומר על סודות
אבטחה ותאימות ברמה ארגונית
- מסתיר מידע רגיש כמו פרטי תשלום ומידע מזהה אישי (PII).
- מספק יכולת ביקורת אחידה לכל פעולה אוטומטית.
אותו סוכן, בכל קו
קול הוא רק ערוץ אחד. הסוכן זהה בכל מקום.
שיחות טבעיות בזמן אמת, המבוססות על אותו מנוע הסקה שפועל בכל שאר הערוצים. הסוכן שעונה לטלפון הוא גם זה שעונה בצ'אט באתר, ב-SMS, ב-WhatsApp, במייל ובכלים הפנימיים שלכם.
- קול
- צ'אט באתר
- הודעות בתוך האפליקציה
- SMS
- הודעות ברשתות החברתיות
- מייל
- Slack
- Microsoft Teams
מאחורי הקלעים
מה הופך אותו לסוכן אחד.
ארבעה תנאים צריכים להתקיים כדי שסוכן אחד ינהל את כל חוויית הלקוח שלכם. כך Maven הופכת כל אחד מהם למציאות.
סוכן אחד, כל ערוץ, כל משימה
איחוד חוויית הלקוח
כל אינטראקציה נבנית על הקודמת, כך שכל לקוח מקבל חוויה אישית ועקבית, לא משנה איפה ולמה הוא פונה.
- התאמה אישית בין ערוצים
- CSAT גבוה יותר
- נאמנות לקוחות
משתלב במערכות שלכם. לומד את העסק שלכם.
חיבור כל המערכות
Maven קוראת נתונים ופועלת עליהם במקום שבו הם כבר נמצאים, במערכות הרשומות שלכם, כך שאין צורך בהעברה או בסנכרון.
- בלי העברת נתונים
- ריבונות נתונים
- מקור אמת יחיד
תגובתי, יזום, חזוי
צפייה מראש של צורכי הלקוחות
Maven עונה לפניות נכנסות, מזהה מה כל לקוח צריך בהמשך ופועלת עוד לפני שהוא מבקש.
- פתרון אוטונומי
- פחות נטישה
- ערך לקוח גבוה יותר
Agent Ops לכולם
בנייה ואופטימיזציה של סוכנים
הצוותים בונים ומשיקים סוכנים בעצמם, בודקים שינויים לפני שהם עולים לאוויר, ורואים איך הסוכן מתפקד ומה הלקוחות מבקשים.
- מנגנוני בקרה בשליטתכם
- זמן קצר להפקת ערך
- עלויות שירות נמוכות יותר
משתלב בקלות במערכות הטלפוניה שלכם
עובד עם הניתוב, המספרים והפלטפורמות שכבר בשימוש אצלכם.
טלפוניה ו-CCaaS
בלי להחליף מערכות, בלי לבנות תהליכים מחדש.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- ועוד
אבטחה ופרטיות
אבטחה ברמה ארגונית, מובנית בכל שכבה.
כל פלטפורמת Maven נבנתה כדי לעמוד בבדיקות שמבצעים צוותי האבטחה, המשפטית והציות שלכם. נתוני הלקוחות שלכם נשארים מוגנים ובשליטתכם, כל פעולה של הסוכן מתועדת וניתנת לביקורת, והתקנים שלנו נבדקים באופן בלתי תלוי.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
עונה לשיחות עכשיו
תנו ל-Maven לענות לשיחה.
בקשו הדגמה אישית ללא עלות. נראה לכם איך Maven Voice פותר את השיחות שהצוות שלכם מטפל בהן כיום.
שאלות נפוצות
יש לכם שאלות.
זה נשמע רובוטי?
לא. Maven Voice מתמודד עם קטיעות, מגיב בטון הנכון ומסתגל תוך כדי משפט למבטאים ולסביבות שונות, כך שהמתקשרים נשארים על הקו.
מה קורה כשמתקשר רוצה לדבר עם נציג אנושי?
הוא מקבל נציג, עם הקשר מלא. Maven Voice מעביר את השיחה לנציגים אנושיים יחד עם סיכומים, תמלולים, הקלטות וניתוח סנטימנט, כך שאף אחד לא צריך לחזור על עצמו.
עם אילו מערכות טלפוניה זה עובד?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk ועוד. יש תמיכה ב-SIP, PSTN ו-WebRTC, והמערכת עובדת עם הניתוב והמספרים שכבר בשימוש אצלכם.
זה אותו סוכן כמו בצ'אט שלנו?
כן. אותו מנוע הסקה, אותו ידע, אותן מדיניות. הקול הוא ערוץ נוסף של אותו סוכן, לא סוכן נפרד שצריך לאמן פעמיים.
הוא באמת מבצע פעולות, או רק מדבר?
הוא מבצע פעולות. Maven Voice מריץ תהליכי עבודה כמו החזרים כספיים ועדכוני חשבון, ובוחר את הצעד הבא לפי הקשר בזמן אמת.