AI 語音代理 · 單一代理，完整脈絡
每通來電，都能解決。
等候音樂、語音選單、「請說『真人客服』」。您的來電者已經受夠了。
Maven Voice 是企業級 AI 語音代理，以 57 種語言即時解決客戶支援來電，直接在您現有的電話系統上運作。 它是客戶代理的一部分：與處理您聊天、電子郵件與訊息的是同一個代理，掌握完整脈絡，來電者永遠不必從頭說起。
預約現場展示 · 只需 3 個欄位
在您自己的來電中親耳聽聽。
帶來真實的通話流程，我們將在您的電話系統上，以 Maven Voice 現場實際運行。
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
它能結案的來電 · 無須轉接
它不只回答，更能把事情辦好。
Maven Voice 執行的是工作流程，而不只是腳本。以下是它能從頭到尾處理的幾種來電：
零售● 即時通話
收到錯誤商品？
Maven Voice 核實訂單並寄出替換品，無須轉接。
金融科技● 即時通話
詐騙警示？
Maven Voice 鎖定卡片、補發新卡，重建客戶信心。
旅遊● 即時通話
航班取消？
Maven 重新安排行程、更新訂位，讓旅程順利成行。
營運● 即時通話
續約待處理？
Maven Voice 說明條款、取得核准，並以程式化方式完成營收交易。
客戶與合作夥伴
誰在線上。
“Maven 以客戶所信賴的溫度與清晰度，處理複雜且敏感的支援問題。展望未來，整合語音 AI 是自然而然的下一步……我們非常高興能與 Maven 攜手實現這個目標！”
Jeff HoPapaya 營運副總裁
“Maven AGI 是展現我們 Realtime API 如何支援強大語音對語音應用的絕佳範例。我們期待支持這個團隊，協助他們革新客戶體驗，並大規模提供個人化的解決方案。”
Marc ManaraOpenAI 新創事業負責人
“Maven AGI 是第一家將語音對語音技術全面投入企業正式環境的公司。他們開創了快速、自然的語音自動化，在餐廳、機場與行進中的車輛等真實環境中都能穩定運作。”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyPhonic 共同創辦人
“我們很高興與 Maven AGI 合作，將 Cartesia 的語音 AI 平台整合進其生態系。我們攜手為大規模、真正有影響力的客戶互動奠定基礎。”
Karan GoelCartesia 執行長暨共同創辦人
- 沒有等候音樂
- 沒有語音選單
- 57 種語言
- 應對插話
- 與聊天共用同一顆大腦
- 完整脈絡
CX 領導者為何選擇 Maven Voice
聽起來像真人，做起事來像代理。
更多來電，同樣的團隊
解決大量來電，讓團隊專注處理複雜案件
即時解決大量、重複性的來電，讓您的團隊專注於高價值對話與複雜案件。
每通來電，語氣都恰到好處
如真人般自然、值得客戶信賴的 AI 通話
Maven Voice 能應對插話、以合適的語氣回應，並在不同口音與環境中即時調整。對話自然如真人，而非照本宣科。
無縫導入
原生整合 Twilio、Zendesk、Genesys 等平台
支援 SIP、PSTN 與 WebRTC，並可整合 Twilio、RingCentral、Cisco、Zendesk Talk 與 Genesys 等平台。無須汰換既有系統，也不必重建流程。
訓練有素
具備企業級合規控管的自主 AI 代理
從頭到尾執行安全的工作流程，並在需要轉接時，為客服人員提供摘要、逐字稿、錄音與情緒分析。
圖 2 · 語音代理的構成
Maven Voice 的運作方式。
Maven Voice 結合即時對話智慧與深度系統整合，讓每通電話都能轉化為實際行動，並建立客戶信任。
1即時聆聽
具備即時語音理解能力的多語 AI 語音代理
- 從容應對插話。
- 維持自然的對話節奏。
- 跨越各種口音與語言，提供栩栩如生的語音。
2採取行動，而非只做紀錄
不只回答，更能採取行動的代理式 AI
- 理解政策規範與過往互動紀錄。
- 執行退款、帳戶更新等工作流程。
3接入您的電話系統
無縫接入您現有的電話與 CCaaS 系統
- 可連接 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等系統。
- 支援 SIP、PSTN 與 WebRTC。
- 轉接真人客服時完整保留脈絡，交接順暢無縫。
4守口如瓶
企業級安全性與法規遵循
- 自動遮蔽付款資訊、個人識別資訊（PII）等敏感資料。
- 每一項自動化操作皆可統一稽核。
同一個代理，服務每條線路
語音只是其中一個管道，代理在各處都是同一個。
自然流暢的即時對話，由與其他所有管道相同的推理引擎驅動。接聽電話的代理，同樣負責回覆您的網站聊天、SMS、WhatsApp、電子郵件與內部工具。
- 語音
- 網站聊天
- App 內訊息
- SMS
- 社群私訊
- 電子郵件
- Slack
- Microsoft Teams
技術核心
為何能成為單一代理。
要讓單一代理負責您完整的客戶體驗（CX），必須具備四項條件。以下說明 Maven 如何一一實現。
一個代理，任何管道、任何任務
統一您的客戶體驗（CX）
每次互動都延續先前的脈絡，無論客戶從何處、因何聯繫，都能獲得個人化且一致的體驗。
- 跨管道個人化
- 更高的 CSAT
- 客戶忠誠度
融入您的系統，理解您的業務。
連接所有系統
Maven 直接在您的記錄系統中讀取並運用資料，無需移轉資料，也不必保持同步。
- 無需移轉
- 資料主權
- 單一可信資料來源
被動回應、主動出擊、預測需求
預先掌握客戶需求
Maven 回應客戶的進線需求，判斷每位客戶接下來需要什麼，並在客戶開口前主動採取行動。
- 自主解決問題
- 降低客戶流失
- 提升帳戶價值
人人都能做 Agent Ops
建置並最佳化代理
團隊可自行建置並上線代理，在正式上線前測試變更，並掌握代理的表現與客戶的需求。
- 由您掌控的防護機制
- 快速實現價值
- 降低服務成本
與您的電話系統完美相容
與您現有的路由、號碼及平台無縫搭配。
安全與隱私
企業級安全防護，內建於每一層。
整個 Maven 平台皆依照您的資安、法務與法遵團隊的審查標準打造。您的客戶資料受到保護並由您掌控，每一項代理操作皆有紀錄且可稽核，我們的各項認證也均經過獨立評估。
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
常見問題
您有疑問。
聽起來會像機器人嗎？
不會。Maven Voice 能處理插話、以合適的語氣回應，並在對話中即時因應不同口音與環境調整，讓來電者願意持續通話。
來電者想找真人時該怎麼辦？
立即轉接真人，並附上完整脈絡。Maven Voice 轉接給真人客服時，會一併提供摘要、逐字稿、錄音與情緒分析，任何人都不必重複說明。
支援哪些電話系統？
支援 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等系統，並支援 SIP、PSTN 與 WebRTC，可搭配您現有的路由與號碼使用。
它和我們的聊天代理是同一個嗎？
是的。相同的推理引擎、相同的知識、相同的政策。語音只是同一個代理的其中一個管道，而非需要重複訓練的另一個代理。
它真的能執行任務，還是只會對話？
它能實際執行任務。Maven Voice 可執行退款、帳戶更新等工作流程，並依據即時脈絡決定下一步。