AI 语音智能体 · 一个智能体，完整上下文
每一通来电，都能解决。
等待音乐、层层按键菜单、“请说‘人工服务’”。您的来电客户已经受够了。
Maven Voice 是企业级 AI 语音智能体，基于您现有的电话系统，以 57 种语言实时解决客户支持来电。 它是客户智能体的一部分：与处理您聊天、邮件和消息的是同一个智能体，掌握完整上下文，来电客户无需从头说起。
预约现场演示 · 仅需填写 3 项
在您自己的来电中亲耳体验。
带上一个真实的通话流程，我们将在您的电话系统上用 Maven Voice 现场运行。
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
它能办结的来电 · 无需转接
它不只是回答问题，更能把事情办成。
Maven Voice 执行的是工作流，而不只是话术脚本。以下是它能端到端处理的几类来电：
零售● 实时通话
发错货了？
Maven Voice 核实订单并寄出替换商品，无需升级处理。
金融科技● 实时通话
收到欺诈警报？
Maven Voice 冻结银行卡、补发新卡，重建客户信心。
旅游出行● 实时通话
航班取消了？
Maven 重新安排行程、更新预订，让旅程顺利继续。
运营● 实时通话
续约待处理？
Maven Voice 说明条款、收集确认，以自动化方式完成续约收入。
客户与合作伙伴
听听他们怎么说。
“Maven 以客户信赖的温度与清晰度，处理复杂、敏感的支持问题。展望未来，集成语音 AI 是顺理成章的下一步……我们非常高兴与 Maven 携手将其变为现实！”
Jeff HoPapaya 运营副总裁
“Maven AGI 生动展示了我们的 Realtime API 如何支持强大的语音到语音应用场景。我们期待支持该团队变革客户体验，规模化地提供个性化解决方案。”
Marc ManaraOpenAI 初创企业负责人
“Maven AGI 率先将语音到语音技术全面投入企业级生产应用。他们开创了快速、自然的语音自动化，在餐厅、机场和行驶车辆等真实环境中均能稳定运行。”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyPhonic 联合创始人
“我们非常高兴与 Maven AGI 合作，将 Cartesia 的语音 AI 平台集成到其生态系统中。携手并进，我们正在为规模化、真正有影响力的客户互动奠定基础。”
Karan GoelCartesia 首席执行官兼联合创始人
- 无需等待
- 无需按键菜单
- 57 种语言
- 可应对打断
- 与聊天共用同一大脑
- 完整上下文
CX 负责人为何选择 Maven Voice
听起来像真人，干起活来是智能体。
团队不变，处理更多来电
解决海量来电，让团队专注复杂问题
即时解决大量重复性来电，让您的团队专注于高价值对话和复杂案例。
每通电话，语气得当
如真人般自然、真正赢得客户信任的 AI 通话
Maven Voice 能应对打断、以恰当语气回应，并在不同口音和环境中随时调整表达。对话自然如真人，而非照本宣科。
平滑接入
原生集成 Twilio、Zendesk、Genesys 等平台
支持 SIP、PSTN 和 WebRTC 接入，并与 Twilio、RingCentral、Cisco、Zendesk Talk 和 Genesys 等平台集成。无需推倒重来，无需重建流程。
训练有素
具备企业级合规管控的自主 AI 智能体
端到端执行安全的工作流；需要升级处理时，为坐席提供摘要、转录文本、录音和情绪分析。
图 2 · 语音智能体剖析
Maven Voice 的工作原理。
Maven Voice 将实时对话智能与深度系统集成相结合，让每一通电话都能落实为行动，持续赢得客户信任。
1实时聆听
多语言 AI 语音智能体，实时理解语音
- 从容应对打断。
- 保持自然的对话节奏。
- 跨口音、跨语言，语音逼真自然。
2直接办事，而非只做记录
智能体式 AI：不只回答，更能执行
- 理解业务政策和历史交互。
- 执行退款、账户更新等工作流。
3接入您的电话系统
接入您现有的电话系统与 CCaaS 技术栈
- 可连接 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等。
- 支持 SIP、PSTN 和 WebRTC。
- 无缝转接人工坐席，完整保留上下文。
4守护机密
企业级安全与合规
- 自动脱敏支付信息、个人身份信息（PII）等敏感数据。
- 所有自动化操作均可统一审计。
每条线路，同一个智能体
语音只是一个渠道，智能体处处如一。
自然、实时的对话，由驱动其他所有渠道的同一推理引擎提供支持。接听电话的智能体，同样负责您的网页聊天、短信、WhatsApp、电子邮件和内部工具。
- 语音
- 网页聊天
- 应用内消息
- 短信
- 社交媒体私信
- 电子邮件
- Slack
- Microsoft Teams
技术内核
何以成为同一个智能体。
要让一个智能体承担您全部的客户体验（CX），必须满足四个条件。以下是 Maven 如何逐一实现。
一个智能体，覆盖所有渠道、所有任务
统一客户体验
每次交互都建立在上一次的基础上，无论客户从哪里、因何联系您，都能获得个性化且一致的体验。
- 跨渠道个性化
- 更高的 CSAT
- 客户忠诚度
适配您的技术栈，理解您的业务。
连接所有系统
Maven 直接在您的记录系统中读取和操作数据，无需迁移，也无需同步。
- 无需迁移
- 数据主权
- 唯一可信数据源
被动响应、主动服务、预测先行
预判客户需求
Maven 不仅响应客户的咨询请求，还能判断每位客户的下一步需求，并在客户开口之前采取行动。
- 自主解决问题
- 降低客户流失
- 提升客户价值
人人可用的 Agent Ops
构建并优化智能体
团队可自行构建和上线智能体，在变更生效前进行测试，并随时了解智能体的表现和客户的需求。
- 护栏由您掌控
- 快速实现价值
- 降低服务成本
与您的电话系统无缝协作
兼容您现有的路由、号码和平台。
安全与隐私
企业级安全，贯穿每一层。
整个 Maven 平台在设计之初就旨在通过您的安全、法务和合规团队的审查。您的客户数据始终受到保护并由您掌控，智能体的每一项操作都有日志记录、可供审计，我们的各项认证均经过独立评估。
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
常见问题
您有疑问。
听起来会像机器人吗？
不会。Maven Voice 能够应对打断、以恰当的语气回应，并在说话过程中随时调整，适应不同口音和环境，让来电者愿意继续通话。
来电者想转人工怎么办？
随时可以转接，且附带完整上下文。Maven Voice 在转接给人工坐席时会同步摘要、通话记录、录音和情绪分析，客户无需重复说明。
支持哪些电话系统？
支持 Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talk 等。它支持 SIP、PSTN 和 WebRTC，并兼容您现有的路由和号码。
它和我们的在线聊天是同一个智能体吗？
是的。相同的推理引擎、相同的知识、相同的策略。语音只是同一个智能体的一个渠道，而不是需要您重复训练的另一个智能体。
它能真正办事，还是只会对话？
它能办事。Maven Voice 可执行退款、账户更新等工作流，并根据实时上下文决定下一步操作。