Đừng bắt khách hàng phải chờ máy nữa.

Một chuỗi nhượng quyền phục hồi nhà cửa toàn quốc

Vận hành một kiến trúc tác tử giọng nói duy nhất trên các đơn vị nhượng quyền hoạt động độc lập, trong đó mỗi địa điểm vẫn giữ cách định tuyến, quy tắc chuyển cấp và cấu hình riêng. Các phiên bản tác tử mới được kiểm thử QA tập trung, rồi triển khai đến từng nhóm nhượng quyền mà không xóa nhòa nét riêng của mỗi nơi. Với bất kỳ mô hình nhượng quyền hay đa thương hiệu nào, đây chính là phần khó nhất của giọng nói AI: trí tuệ dùng chung, kiểm soát tại chỗ.

Một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi được tài trợ bởi Medicare và Medicaid

~40.000 cuộc gọi chủ động

Sử dụng giọng nói AI để chủ động liên hệ thay vì chỉ hỗ trợ cuộc gọi đến, gọi trực tiếp cho người tham gia để nhắc lịch hẹn và lịch chăm sóc thay vì chờ họ gọi đến. Dự án thí điểm có quy mô khoảng 40.000 cuộc gọi chủ động theo mô hình tính phí dựa trên kết quả. Gọi chủ động bằng giọng nói AI trong môi trường y tế chịu quản lý chặt chẽ là bài toán hoàn toàn khác với việc trả lời điện thoại, và gần như chưa ai trong lĩnh vực này dám thử.

Một nhà sản xuất công nghệ thuộc Fortune 50

~60% lưu lượng cuộc gọi đến

Triển khai hỗ trợ giọng nói theo từng khu vực thay vì đồng loạt, bắt đầu từ Brazil trên một private cloud chuyên biệt để đáp ứng yêu cầu lưu trữ dữ liệu trong nước, sau đó mở rộng sang tiếng Anh Mỹ, với các phương ngữ tiếng Anh khác đang chờ triển khai. Khoảng 60% lưu lượng cuộc gọi đến ở khu vực đầu tiên được chuyển đến tác tử AI để hỗ trợ kỹ thuật, phần còn lại chuyển đến bộ phận bán hàng và các phòng ban khác. Cách tiếp cận theo từng giai đoạn giúp tinh chỉnh hiệu suất ở mỗi khu vực trước khi mở rộng sang khu vực tiếp theo.

Một công ty SaaS B2B toàn cầu

Đang trong quá trình chuyển đổi nhà cung cấp tổng đài khi triển khai giọng nói AI, và hệ thống đã chuyển theo họ thay vì phải xây dựng lại. Kiến trúc lớp phủ giúp tác tử AI không bị phụ thuộc vào hệ thống điện thoại bên dưới — điều quan trọng hơn bạn nghĩ khi bộ phận mua sắm thay đổi hệ thống điện thoại.

Một nền tảng thanh toán hóa đơn fintech tiêu dùng

Đã xử lý những vấn đề giọng nói thực tế mà các buổi demo không bao giờ bộc lộ: xử lý khoảng lặng khi người gọi ngập ngừng giữa chừng, và hiểu sai ngôn ngữ khi người gọi nói giọng địa phương hoặc chêm lẫn nhiều ngôn ngữ. Cả hai đều được giải quyết bằng tinh chỉnh, không cần thay nền tảng.