Deixe de pôr os seus clientes em espera.

Uma rede nacional de franchising de recuperação de danos em imóveis

Utiliza uma única arquitetura de agente de voz em franchisings operados de forma independente, mantendo cada local o seu próprio comportamento de encaminhamento, regras de escalação e configuração. As novas versões do agente são testadas centralmente e depois implementadas nos grupos de franchising, sem apagar o que torna cada um diferente. Para qualquer operação em franchising ou multimarca, esta é a parte difícil da voz: inteligência partilhada, controlo local.

Um prestador de cuidados a idosos financiado pelo Medicare e pelo Medicaid

~40 000 conversas proativas

Utiliza a voz para contactos proativos em vez de apoio a chamadas recebidas, ligando diretamente aos utentes para lembretes de consultas e de cuidados em vez de esperar que sejam eles a ligar. O projeto-piloto abrange cerca de 40 000 conversas proativas, com preços baseados em resultados. A voz proativa num contexto de saúde regulado é um problema diferente de atender o telefone, e quase ninguém no setor o está a tentar resolver.

Um fabricante de tecnologia da Fortune 50

~60 % do volume de chamadas recebidas

Implementou o apoio por voz região a região, em vez de tudo de uma vez, começando pelo Brasil numa cloud privada dedicada para cumprir os requisitos de residência de dados e alargando depois ao inglês dos EUA, com outros dialetos de inglês já em fila. Cerca de 60 % do volume de chamadas recebidas na primeira região é encaminhado para o agente de IA de suporte técnico, e o restante segue para vendas e outros departamentos. A abordagem faseada permitiu afinar o desempenho de cada região antes de abrir a seguinte.

Uma empresa global de SaaS B2B

Estava a meio de uma migração entre fornecedores de telefonia quando a voz foi implementada, e a implementação acompanhou a mudança em vez de ter de ser reconstruída. A arquitetura em sobreposição significa que o agente de IA não está dependente do sistema telefónico subjacente, o que importa mais do que parece quando o departamento de compras muda de sistema telefónico.

Uma plataforma fintech de pagamento de faturas para consumidores

Resolveu os problemas de fala do mundo real que as demonstrações nunca revelam: a gestão de silêncios quando quem liga faz uma pausa a meio de um raciocínio e a interpretação errada de discurso com sotaque ou com alternância entre línguas. Ambos foram resolvidos através de afinação, sem mudar de plataforma.