Chega de deixar seus clientes esperando na linha.

Uma rede nacional de franquias de restauração

Opera uma única arquitetura de agente de voz em franquias com gestão independente, e cada unidade mantém seu próprio comportamento de roteamento, suas regras de escalação e sua configuração. Novas versões do agente passam por QA de forma centralizada e depois são liberadas para os grupos de franquias, sem apagar o que torna cada um diferente. Em qualquer operação franqueada ou multimarca, essa é a parte difícil da voz: inteligência compartilhada, controle local.

Um prestador de cuidados para idosos financiado pelo Medicare e Medicaid

~40.000 conversas proativas

Usa voz para contato proativo em vez de suporte receptivo, ligando diretamente para os participantes com lembretes de consultas e cuidados em vez de esperar que eles liguem. O piloto prevê cerca de 40.000 conversas proativas com precificação baseada em resultados. Voz proativa em um ambiente de saúde regulamentado é um problema bem diferente de atender o telefone, e quase ninguém na categoria está tentando resolvê-lo.

Uma fabricante de tecnologia da Fortune 50

~60% do volume receptivo

Implantou o suporte por voz região por região, e não tudo de uma vez, começando pelo Brasil em uma nuvem privada dedicada para atender aos requisitos de residência de dados e depois expandindo para o inglês dos EUA, com outros dialetos do inglês na fila. Cerca de 60% do volume de ligações recebidas na primeira região é direcionado ao agente de IA para suporte técnico, e o restante vai para vendas e outros departamentos. A abordagem por etapas permitiu ajustar o desempenho de cada região antes de abrir a próxima.

Uma empresa global de SaaS B2B

Estava no meio de uma migração entre provedores de telefonia quando a voz foi implantada, e a solução acompanhou a mudança em vez de ser reconstruída. Com a arquitetura em camada, o agente de IA não fica atrelado ao sistema telefônico por baixo dele, o que importa mais do que parece quando o departamento de compras troca o sistema de telefonia.

Uma plataforma fintech de pagamento de contas para consumidores

Resolveu os problemas de fala do mundo real que nenhuma demonstração revela: o tratamento de silêncio quando quem liga faz uma pausa no meio do raciocínio e a interpretação errada de falas com sotaque ou com mistura de idiomas. Ambos foram resolvidos com ajustes, sem troca de plataforma.