고양이가 전화를 받습니다.
대기 음악, 끝없는 ARS 메뉴, “상담원 연결을 원하시면 말씀해 주세요.” 고객은 이미 충분히 기다렸습니다.
Maven Voice는 모든 언어와 채널에서 고객 지원 전화를 실시간으로 해결하는 엔터프라이즈급 AI 음성 에이전트입니다. Maven Voice는 고객 에이전트의 일부로, 채팅·이메일·메시징을 처리하는 바로 그 에이전트가 모든 맥락을 그대로 이어받기 때문에 고객이 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
실제 통화로 들어보기
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끝까지 해결하는 통화 · 상담원 연결 불필요
답변만 하지 않습니다. 해결하고 전화를 끊습니다.
Maven Voice는 스크립트를 읽는 데 그치지 않고 워크플로를 실행합니다. 처음부터 끝까지 처리하는 통화의 예시입니다.
- 리테일● 실시간 통화
상품이 잘못 왔나요?
Maven Voice가 주문을 확인하고 에스컬레이션 없이 교환품을 발송합니다.
고양이 번역정확한 것을 물어 옵니다. 고양이와는 다르게요.
- 핀테크● 실시간 통화
이상 거래 알림?
Maven Voice가 카드를 정지하고 새 카드를 발급해 고객의 신뢰를 회복합니다.
고양이 번역수상한 소리를 듣습니다. 즉시 경계 태세에 돌입합니다. 아주 고양이답게요.
- 여행● 실시간 통화
항공편이 취소되었나요?
Maven이 여정을 재예약하고 예약 정보를 업데이트해 여행을 지켜 줍니다.
고양이 번역언제나 네 발로 착지합니다. 고객도 무사히 착지하도록 돕습니다.
- 운영● 실시간 통화
갱신 대기 중인가요?
Maven Voice가 조건을 안내하고 승인을 받아 매출을 자동으로 확정합니다.
고양이 번역서명을 받아냅니다. 책상 위 펜을 먼저 떨어뜨리지도 않고요.
입양 서류 · 3개 항목
고객사의 통화로 직접 들어보세요.
망설이지 마세요. 먼저 다가오세요. 맞춤형 무료 데모를 신청하세요.
고객 및 파트너
함께하는 고객과 파트너
“Maven은 복잡하고 민감한 지원 문의도 고객이 기대하는 따뜻함과 명확함으로 처리합니다. 앞으로를 내다볼 때 음성 AI 도입은 자연스러운 다음 단계입니다… Maven과 함께 이를 실현하게 되어 정말 기쁩니다!”
Jeff Ho운영 부문 VP, Papaya “Maven AGI는 저희 Realtime API가 강력한 음성 간 대화 활용 사례를 어떻게 지원할 수 있는지 보여 주는 흥미로운 사례입니다. 고객 경험을 혁신하고 대규모로 개인화된 해결을 제공하는 Maven AGI 팀을 적극 지원하겠습니다.”
Marc Manara스타트업 총괄, OpenAI “Maven AGI는 음성 간 대화 기술을 엔터프라이즈용으로 처음 완전한 프로덕션 환경에 도입했습니다. 레스토랑, 공항, 주행 중인 차량 같은 실제 환경에서도 안정적으로 작동하는 빠르고 자연스러운 음성 자동화를 선도해 왔습니다.”
Moin Nadeem & Nikhil Murthy공동 창업자, Phonic “Cartesia의 음성 AI 플랫폼을 Maven AGI 생태계에 통합하게 되어 매우 기쁩니다. 함께 대규모로 의미 있는 고객 상호작용의 토대를 마련하고 있습니다.”
Karan GoelCEO 겸 공동 창업자, Cartesia
- 대기 음악 없음
- ARS 메뉴 없음
- 모든 언어 지원
- 말 끊김에도 자연스럽게 대응
- 채팅과 같은 두뇌
- 완전한 맥락
CX 리더가 Maven Voice를 선택하는 이유
사람처럼 말하고, 에이전트처럼 일합니다.
- 같은 팀으로 더 많은 통화
인력 충원 없이 대량의 지원 전화 처리
대량의 반복 통화를 즉시 해결해 팀이 가치 높은 대화와 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
- 필요할 때 골골송
고객이 믿고 대화하는, 사람처럼 자연스러운 AI 통화
Maven Voice는 말 끊김에 대응하고, 적절한 어조로 응답하며, 다양한 억양과 환경에 맞춰 대화 중에도 유연하게 조정합니다. 스크립트가 아닌 사람과 대화하는 듯한 경험을 제공합니다.
- 조용하고 매끄러운 도입
Twilio, Zendesk, Genesys 등과의 네이티브 통합
SIP, PSTN, WebRTC에 연결되며 Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk, Genesys 등의 플랫폼과 통합됩니다. 기존 시스템을 교체하거나 통화 흐름을 다시 구축할 필요가 없습니다.
- 철저하게 훈련된 에이전트
엔터프라이즈급 컴플라이언스 통제를 갖춘 자율형 AI 에이전트
보안이 확보된 워크플로를 처음부터 끝까지 실행하며, 에스컬레이션이 필요할 때는 요약, 대화 기록, 녹음, 감정 분석 정보를 상담원에게 제공합니다.
Maven Voice의 작동 방식
Maven Voice는 실시간 대화 인텔리전스와 깊이 있는 시스템 연동을 결합해, 모든 통화가 실행으로 이어지고 고객 신뢰를 쌓도록 합니다.
실시간 음성 이해를 갖춘 다국어 AI 음성 에이전트
- 말이 끊겨도 자연스럽게 대응합니다.
- 자연스러운 대화 속도를 유지합니다.
- 다양한 억양과 언어로 사람 같은 음성을 제공합니다.
답변을 넘어 실행까지 하는 에이전틱 AI
- 정책과 이전 상호작용을 이해합니다.
- 환불, 계정 업데이트 같은 워크플로를 실행합니다.
기존 전화 시스템 및 CCaaS 스택과 연동
- Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk 등과 연동됩니다.
- SIP, PSTN, WebRTC를 지원합니다.
- 전체 맥락을 유지한 채 상담원에게 매끄럽게 이관합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스
- 결제 정보, 개인 식별 정보(PII) 등 민감한 데이터를 마스킹합니다.
- 모든 자동화 작업에 대해 통합된 감사 추적을 제공합니다.
어느 회선이든 같은 고양이
음성은 하나의 채널일 뿐, 에이전트는 어디서나 동일합니다.
다른 모든 채널을 구동하는 동일한 추론 엔진으로 자연스러운 실시간 대화를 구현합니다. 전화를 받는 에이전트가 웹 채팅, SMS, WhatsApp, 이메일, 사내 도구에서도 응대합니다.
- 음성
- 웹 채팅
- 인앱 메시지
- SMS
- 소셜 DM
- 이메일
- Slack
- Microsoft Teams
작동 원리
하나의 에이전트로 작동하는 이유.
하나의 에이전트로 고객 경험(CX) 전체를 운영하려면 4가지 조건이 필요합니다. Maven이 이를 어떻게 실현하는지 소개합니다.
- 하나의 에이전트로 모든 채널, 모든 업무를
고객 경험 통합
모든 상호작용이 이전 상호작용을 바탕으로 이어지므로, 고객이 어디서 어떤 이유로 문의하든 개인화되고 일관된 경험을 제공합니다.
- 채널 전반의 개인화
- CSAT 향상
- 고객 충성도
- 기존 스택에 맞추고, 비즈니스를 학습합니다.
모든 시스템 연결
Maven은 기록 시스템에 있는 데이터를 그 자리에서 바로 읽고 활용하므로, 데이터를 이전하거나 동기화할 필요가 없습니다.
- 마이그레이션 불필요
- 데이터 주권
- 단일 정보 출처
- 대응형, 선제형, 예측형
고객 니즈 예측
Maven은 인바운드 문의에 응대하고, 고객에게 다음에 필요한 것을 파악해 요청하기 전에 먼저 조치합니다.
- 자율적 문제 해결
- 이탈률 감소
- 고객 가치 향상
- 누구나 활용하는 Agent Ops
에이전트 구축 및 최적화
팀이 직접 에이전트를 구축하고 출시하며, 변경 사항을 적용 전에 테스트하고, 에이전트 성과와 고객 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
- 직접 관리하는 가드레일
- 빠른 가치 실현
- 서비스 비용 절감
기존 전화 시스템과 완벽한 호환
이미 사용 중인 라우팅, 전화번호, 플랫폼과 그대로 연동됩니다.
전화 시스템 및 CCaaS
기존 시스템을 교체하거나 플로우를 다시 구축할 필요가 없습니다.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- 외 다수
보안 및 개인정보 보호
모든 계층에 내재된 엔터프라이즈급 보안.
Maven 플랫폼 전체는 보안, 법무, 컴플라이언스 팀의 검토를 통과할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 데이터는 안전하게 보호되며 귀사가 직접 관리하고, 모든 에이전트 작업은 기록되어 감사할 수 있으며, 당사의 인증은 독립 기관의 평가를 받습니다.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
자주 묻는 질문 · 대부분 고양이에 관한 질문