全国展開する復旧サービスのフランチャイズネットワーク
独立運営される各フランチャイズで1つの音声エージェント基盤を運用しながら、拠点ごとに独自のルーティング、エスカレーションルール、設定を維持しています。新しいエージェントのバージョンは本部で一括してQAテストを行ったうえでフランチャイズグループに展開され、各拠点の個性が失われることはありません。フランチャイズやマルチブランドの事業において、音声対応で最も難しいのはこの「共通のインテリジェンスと現場ごとの管理」の両立です。
MAVEN VOICEのご紹介
お客様を保留で待たせるのは、もう終わりに。
終わりの見えない転送待ちや機械的なIVRを、人間らしく話すAI音声エージェントに置き換え、複雑な問い合わせもリアルタイムで解決します。
デモを予約課題
サポートテクノロジーは急速に進化しています。しかし、その進歩は電話窓口にはほとんど届いていません。何年も前と同じ「請求については1を押してください」という仕組みが、今も使われています。
MAVEN VOICEの仕組み
電話番号は一切変える必要がありません。
お客様は今までと同じ番号に電話をかけるだけです。新しい回線もアプリも不要で、問い合わせ方法をお客様に周知し直す必要もありません。通話は既存のテレフォニーまたはCPaaSプロバイダーを経由し、そのままMaven Voiceにつながります。
対応プラットフォーム
Mavenは本物の会話を行いながら、既存システムを通じてアカウント情報の取得、本人確認、各種処理をリアルタイムで実行します。スクリプトや融通の利かないメニューとはお別れです。
有人対応が必要な場合は、文字起こし、要約、アカウント情報といったすべてのコンテキストを添えて引き継ぎます。オペレーターは一から聞き直すことなく、話の途中から対応を続けられます。お客様も同じ説明を繰り返す必要がありません。双方にとってメリットがあります。
今この瞬間も、実際のお客様からの実際の通話に応答しています。
フランチャイズネットワーク、規制下にある医療機関、Fortune 50企業のテクニカルサポート、グローバルSaaS、消費者向けフィンテック。いずれも、音声AIがデモの外でも本当に通用するかを検証した企業です。
Medicare・Medicaidの給付を受ける高齢者介護事業者
約40,000件のプロアクティブな会話
音声をインバウンドサポートではなくプロアクティブなアウトリーチに活用し、利用者からの連絡を待つのではなく、予約やケアのリマインダーを直接電話で届けています。パイロットは成果報酬型の料金体系で、約40,000件のプロアクティブな会話を対象としています。規制下にある医療現場でのプロアクティブな音声対応は、電話に応答するのとはまったく別の課題であり、この分野で取り組んでいる企業はほとんどありません。
Fortune 50のテクノロジーメーカー
インバウンド通話量の約60%
音声サポートを一斉にではなく地域ごとに段階的に展開しました。まずデータレジデンシー要件を満たすため専用プライベートクラウド上でブラジルから開始し、続いて米国英語に拡大、さらに他の英語方言への対応も控えています。最初の地域では、インバウンド通話量の約60%がテクニカルサポート担当のAIエージェントに振り分けられ、残りは営業などの部門に回されています。段階的なアプローチにより、次の地域を開始する前に各地域のパフォーマンスを調整できました。
グローバルB2B SaaS企業
音声導入時はテレフォニープロバイダーの移行の最中でしたが、システムを再構築することなく、そのまま新しい環境へ移行できました。オーバーレイ型のアーキテクチャにより、AIエージェントは下層の電話システムに依存しません。調達部門が電話システムを変更する場面では、これが想像以上に大きな意味を持ちます。
消費者向けフィンテックの請求支払いプラットフォーム
デモでは表面化しない、実環境ならではの音声の課題に取り組みました。発信者が考えながら言葉を止めたときの無音処理や、訛りのある発話・言語が混在する発話の誤認識です。いずれもプラットフォームを入れ替えることなく、チューニングによって解決しました。
エンタープライズAIのためのセキュリティとコンプライアンス
詳しく見る
実際に試してみる
お客様は、電話窓口が時代遅れであることにすでに気づいています。競合他社より先に改善しましょう。
最も厄介な通話フローをお持ちください。本人確認、アカウント照会、そしていつもうまくいかないエスカレーションを含むフローです。ライブで実行してお見せしますので、本当に通用するかどうかをご自身でご判断ください。