הכירו את MAVEN VOICE
החליפו תורי העברה אינסופיים ומערכות IVR רובוטיות בסוכני AI קוליים שנשמעים אנושיים ופותרים בעיות לקוח מורכבות בזמן אמת.
קביעת הדגמההבעיה
איך MAVEN VOICE עובד
הלקוח מתקשר למספר שכבר יש לו: בלי קו חדש, בלי אפליקציה חדשה, בלי ללמד את הלקוחות מחדש איך להשיג אתכם. השיחה מנותבת דרך ספק הטלפוניה או ה-CPaaS הקיים שלכם ישירות אל Maven Voice.
עובד עם
Maven מנהל שיחה אמיתית: שולף פרטי חשבון, מאמת זהות ומבצע פעולות דרך המערכות הקיימות שלכם בזמן אמת. להתראות לתסריטים ולתפריטים נוקשים.
אם נדרש נציג אנושי, Maven מעביר את השיחה עם ההקשר המלא: תמליל, סיכום ופרטי חשבון. הנציג שלכם ממשיך מאמצע הסיפור במקום להתחיל מההתחלה. הלקוחות לא צריכים לחזור על עצמם. כולם מרוויחים.
רשתות זכיינות, בריאות מפוקחת, תמיכה טכנית ב-Fortune 50, חברות SaaS גלובליות, פינטק צרכני. אלה הארגונים שבדקו אם קול באמת מחזיק מעמד מחוץ להדגמה.
מפעילה ארכיטקטורת סוכן קולי אחת על פני זכיינים שפועלים באופן עצמאי, כשכל סניף שומר על התנהגות הניתוב, כללי ההסלמה וההגדרות שלו. גרסאות חדשות של הסוכן עוברות בדיקות QA באופן מרכזי, ואז מופצות לקבוצות הזכיינים בלי למחוק את מה שמייחד כל אחת מהן. בכל פעילות זכיינית או רב-מותגית, זה החלק הקשה בקול: אינטליגנציה משותפת, שליטה מקומית.
כ-40,000 שיחות יזומות
משתמש בקול לפנייה יזומה ולא לתמיכה נכנסת: מתקשר ישירות למשתתפים לתזכורות על תורים וטיפולים, במקום לחכות שיתקשרו. הפיילוט מוגדר לכ-40,000 שיחות יזומות בתמחור מבוסס תוצאות. קול יזום בסביבת בריאות מפוקחת הוא אתגר שונה ממענה לטלפון, וכמעט אף אחד בתחום לא מנסה אותו.
כ-60% מהנפח הנכנס
השיקה תמיכה קולית אזור אחר אזור ולא בבת אחת, החל מברזיל על ענן פרטי ייעודי כדי לעמוד בדרישות תושבות נתונים, ולאחר מכן התרחבה לאנגלית אמריקאית, עם ניבים נוספים של אנגלית בתור. כ-60% מנפח השיחות הנכנסות באזור הראשון מנותבות לסוכן ה-AI לתמיכה טכנית, והשאר עוברות למכירות ולמחלקות אחרות. הגישה המדורגת אפשרה לכוונן את הביצועים בכל אזור לפני פתיחת האזור הבא.
הייתה באמצע מעבר בין ספקי טלפוניה כשהקול הוטמע, והפריסה עברה יחד איתה במקום להיבנות מחדש. ארכיטקטורת שכבת-על פירושה שסוכן ה-AI לא כבול למערכת הטלפון שמתחתיו, וזה חשוב יותר ממה שנשמע כשמחלקת הרכש מחליפה את מערכת הטלפון.
התמודדה עם בעיות הדיבור של העולם האמיתי שהדגמות אף פעם לא חושפות: טיפול בשתיקות כשמתקשרים עוצרים באמצע מחשבה, ופענוח שגוי של דיבור במבטא או בערבוב שפות. שתי הבעיות נפתרו באמצעות כוונון, בלי להחליף פלטפורמה.
בדקו אותו בעצמכם
הביאו את תהליך השיחה הכי מסובך שלכם. זה עם אימות הזהות, איתור החשבון וההסלמה שתמיד משתבשת. נריץ אותו בזמן אמת, ותחליטו בעצמכם אם הוא מחזיק מעמד.
