Agent vocal IA · Un seul agent, un contexte complet
Chaque appel, résolu.
Musique d'attente. Serveurs vocaux. « Veuillez dire “conseiller”. » Vos appelants ont assez souffert.
Maven Voice est un agent vocal IA de niveau entreprise qui résout les appels de support client en temps réel, en 57 langues, sur la téléphonie que vous utilisez déjà. Il fait partie de l'agent client : le même agent qui gère votre chat, vos e-mails et votre messagerie, avec l'intégralité du contexte, pour que vos appelants n'aient jamais à tout répéter.
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Écoutez-le sur vos propres appels.
Apportez un vrai parcours d'appel. Nous l'exécutons en direct sur Maven Voice, sur votre téléphonie.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
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- UltraCamp
Appels résolus · Sans transfert
Il ne se contente pas de répondre. Il fait le travail.
Maven Voice exécute des workflows, pas seulement des scripts. Quelques appels qu'il traite de bout en bout :
Retail● Appel en direct
Mauvais article ?
Maven Voice vérifie la commande et expédie un article de remplacement, sans escalade.
Fintech● Appel en direct
Alerte à la fraude ?
Maven Voice bloque la carte, en émet une nouvelle et rétablit la confiance du client.
Voyage● Appel en direct
Vol annulé ?
Maven modifie l'itinéraire, met à jour les réservations et sauve le voyage.
Opérations● Appel en direct
Renouvellement en attente ?
Maven Voice présente les conditions, recueille les accords et sécurise le chiffre d'affaires de façon automatisée.
Clients et partenaires
Ils sont en ligne.
“Maven traite des questions de support complexes et sensibles avec la chaleur et la clarté sur lesquelles nos clients comptent. Pour l'avenir, intégrer l'IA vocale est la prochaine étape naturelle… Nous sommes ravis de travailler avec Maven pour concrétiser ce projet !”
Jeff HoVP des opérations, Papaya
“Maven AGI illustre parfaitement la manière dont notre Realtime API peut prendre en charge des cas d'usage puissants de voix à voix. Nous sommes impatients d'accompagner l'équipe dans la transformation de l'expérience client et la fourniture de résolutions personnalisées à grande échelle.”
Marc ManaraResponsable Startups, OpenAI
“Maven AGI est le premier à mettre en production à grande échelle la technologie voix à voix pour les entreprises. Ils ont ouvert la voie à une automatisation vocale rapide et naturelle, fiable dans des environnements réels comme les restaurants, les aéroports ou les véhicules en mouvement.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyCofondateurs, Phonic
“Nous sommes ravis de nous associer à Maven AGI pour intégrer la plateforme d'IA vocale de Cartesia à leur écosystème. Ensemble, nous posons les bases d'interactions client à fort impact, à grande échelle.”
Karan GoelCEO et cofondateur, Cartesia
- Sans musique d'attente
- Sans serveur vocal
- 57 langues
- Gère les interruptions
- Le même cerveau que votre chat
- Contexte complet
Pourquoi les responsables CX choisissent Maven Voice
Une voix humaine. L'efficacité d'un agent.
Plus d'appels, même équipe
Résolvez les appels à fort volume pour que votre équipe se concentre sur les cas complexes
Résolvez instantanément les appels répétitifs et à fort volume pour que votre équipe se concentre sur les conversations à forte valeur et les cas complexes.
Le bon ton, à chaque appel
Des appels IA à la voix humaine, en qui vos clients ont vraiment confiance
Maven Voice gère les interruptions, répond sur le bon ton et s'adapte en cours de phrase, quels que soient l'accent et l'environnement. Les conversations sonnent humaines, pas scriptées.
Une intégration en douceur
Intégrations natives avec Twilio, Zendesk, Genesys et bien d'autres
Se connecte en SIP, RTC et WebRTC, et s'intègre à des plateformes comme Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk et Genesys. Rien à remplacer, aucun flux à reconstruire.
Formé à vos règles
Des agents IA autonomes avec des contrôles de conformité de niveau entreprise
Exécute des workflows sécurisés de bout en bout et fournit aux agents résumés, transcriptions, enregistrements et analyse du sentiment en cas d'escalade.
Fig. 2 · Anatomie d'un agent vocal
Comment fonctionne Maven Voice.
Maven Voice associe une intelligence conversationnelle en temps réel à des intégrations système approfondies : chaque appel débouche sur une action et renforce la confiance de vos clients.
1Écoute en temps réel
Agent vocal IA multilingue doté d'une compréhension de la parole en temps réel
- Gère les interruptions.
- Conserve un rythme naturel.
- Offre une voix réaliste, quels que soient l'accent et la langue.
2Agit, au lieu de prendre des notes
Une IA agentique qui agit, au-delà des réponses
- Comprend vos politiques et l'historique des échanges.
- Exécute des workflows comme les remboursements et les mises à jour de compte.
3S'intègre à votre système téléphonique
S'intègre à votre infrastructure de téléphonie et de CCaaS existante
- Se connecte à Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk et bien d'autres.
- Prend en charge SIP, RTC et WebRTC.
- Assure un transfert fluide vers un conseiller, avec tout le contexte.
4Garde les secrets
Sécurité et conformité de niveau entreprise
- Masque les données sensibles comme les informations de paiement et les données personnelles.
- Garantit une traçabilité unifiée de chaque action automatisée.
Le même agent, sur chaque ligne
La voix est un canal parmi d'autres. L'agent est le même partout.
Des conversations naturelles, en temps réel, propulsées par le même moteur de raisonnement que partout ailleurs. L'agent qui décroche le téléphone répond aussi sur votre chat web, par SMS, WhatsApp, e-mail et dans vos outils internes.
- Voix
- Chat web
- Messagerie in-app
- SMS
- Messages privés sur les réseaux sociaux
- Slack
- Microsoft Teams
Sous le capot
Ce qui en fait un seul agent.
Quatre conditions doivent être réunies pour qu'un seul agent gère toute votre expérience client. Voici comment Maven les concrétise.
Un seul agent, tous les canaux, toutes les tâches
Unifiez votre expérience client
Chaque interaction s'appuie sur la précédente : chaque client vit une expérience personnalisée et cohérente, quel que soit le canal ou le motif de sa demande.
- Personnalisation omnicanale
- CSAT en hausse
- Fidélité client
S'adapte à vos outils. Apprend votre métier.
Connectez tous vos systèmes
Maven lit et exploite les données là où elles se trouvent déjà, dans vos systèmes de référence : rien à migrer ni à synchroniser.
- Aucune migration
- Souveraineté des données
- Source unique de vérité
Réactif, proactif, prédictif
Anticipez les besoins de vos clients
Maven répond aux demandes entrantes, identifie le prochain besoin de chaque client et agit avant même qu'il ne le demande.
- Résolution autonome
- Attrition (churn) réduite
- Valeur client accrue
L'Agent Ops à la portée de tous
Concevez et optimisez vos agents
Vos équipes conçoivent et déploient elles-mêmes leurs agents, testent les modifications avant leur mise en production et suivent les performances de l'agent ainsi que les demandes des clients.
- Des garde-fous que vous maîtrisez
- Rentabilité rapide
- Coûts de service réduits
S'intègre à votre téléphonie
Compatible avec le routage, les numéros et les plateformes que vous utilisez déjà.
Téléphonie et CCaaS
Rien à remplacer, aucun flux à reconstruire.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- et plus encore
Sécurité et confidentialité
Une sécurité de niveau entreprise, intégrée à chaque couche.
Toute la plateforme Maven est conçue pour satisfaire aux audits de vos équipes sécurité, juridique et conformité. Vos données clients restent protégées et sous votre contrôle, chaque action de l'agent est journalisée et auditable, et nos certifications sont évaluées par des organismes indépendants.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- RGPD
- CCPA
Prêt à prendre vos appels
Laissez Maven prendre l'appel.
Demandez une démo personnalisée gratuite. Nous vous montrerons Maven Voice en train de résoudre les appels que traite votre équipe aujourd'hui.
Questions fréquentes
Vous avez des questions.
La voix sonne-t-elle robotique ?
Non. Maven Voice gère les interruptions, répond sur le ton juste et s'adapte en cours de phrase, quels que soient l'accent et l'environnement, pour que vos interlocuteurs restent en ligne.
Que se passe-t-il lorsqu'un appelant veut parler à un humain ?
Il est mis en relation avec un conseiller, avec tout le contexte. Maven Voice transfère l'appel aux agents humains avec résumés, transcriptions, enregistrements et analyse du sentiment, pour que personne n'ait à se répéter.
Avec quels systèmes téléphoniques fonctionne-t-il ?
Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk et bien d'autres. Il prend en charge SIP, PSTN et WebRTC, et fonctionne avec le routage et les numéros que vous utilisez déjà.
Est-ce le même agent que pour notre chat ?
Oui. Même moteur de raisonnement, mêmes connaissances, mêmes règles. La voix est un canal du même agent, pas un agent distinct à entraîner une seconde fois.
Peut-il réellement agir, ou seulement parler ?
Il agit. Maven Voice exécute des workflows comme les remboursements et les mises à jour de compte, et choisit l'étape suivante en fonction du contexte en temps réel.