保留您的 Zendesk，加入真正能解決工單的 AI。

Maven AGI 直接疊加在您現有的 Zendesk 環境上：您的路由、佇列與報表完全不變，並能自主解決重複性工單。無需遷移，也不必另建一套知識庫。

深獲親身驗證成效的客服團隊信賴

高達93%的詢問獲得自主解決
高達80%單張工單成本降低
持續維持95%+的 CSAT，即使每月聯繫量成長 12%

您正在使用的 ZENDESK

您花了多年才把 Zendesk 調校到位，別讓「導入 AI」毀於一旦。

任何要求您汰換或重建 Zendesk 才能使用其 AI 的廠商，都是在讓您承擔不必要的風險。Maven 不會取代 Zendesk，而是直接連接您正在使用的系統，消化大量詢問，讓您的團隊不再忙於分流，而能專心協助客戶。您保留 Zendesk，Maven 負責解決工單。

三個附標籤的文字方塊，呈現各項效益：情緒－您的客戶今天比上週更滿意；附加價值－您的真人客服人員現在能進行加購銷售；生產力－以破紀錄的速度回覆詢問。

為何有效

為何其他 AI 在猜，Maven 卻能答對

多數客服 AI（包括 Zendesk 自家的）只看得到自身系統內的資料。Maven 的 Graph of Record™ 能自動整合您既有的所有資訊。

包含三張圖表的儀表板：標示為「自動化成效」的長條圖，顯示登入、帳單與效能；標示為「即時效能」的量表圖，指針指向高位；以及標示為「CX 趨勢」的折線圖，顯示 4 月至 8 月的資料。

高達 93% 的詢問無須真人介入即可解決。
- 密碼重設與帳戶存取問題
- 「我的訂單在哪裡」與出貨狀態問題
- 逐步說明的「該怎麼做」請求
Maven 的 Graph of Record™ 整合您所有系統的知識，不必再維護第二套知識庫。
- Zendesk 工單、巨集與說明中心文章
- CRM、帳務與產品文件
- 內部 Wiki，無需另外同步一套知識庫
您的路由、佇列與報表完全維持原樣。
- 路由與巨集完全依您原本的設定運作
- SLA 與報表完全維持原有設定
- 無須全面汰換，也無須遷移專案
原生 Zendesk 整合，不是耗時 6 個月的平台重建。
- 原生 Zendesk 整合，無需客製開發
- 數天內上線，而非數季
- 上線前無須建置新的知識庫
Maven 的 Action Engine™ 在聊天、語音、電子郵件、簡訊、Slack 等所有服務客戶的管道中，端到端解決問題
- 聊天、電子郵件、簡訊
- 語音
- 以 Slack 提供內部與合作夥伴支援

客戶案例

Digital.ai 如何在不重建的情況下讓 Zendesk 更聰明

Digital.ai 透過併購成長：6 條產品線、6 套知識庫，支援工程師找答案的時間比回答問題還多。他們將 Maven 疊加在 Zendesk 上，一次搜尋全部 6 套知識庫。成效好到團隊在沒人要求的情況下，就自發地稱它為「Ask Maven」。

6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
團隊在沒有任何人要求之前，就自己開始稱它為「Ask Maven」，這已足以說明它的成效。
Manfred Kunze全球客戶支援副總裁，Digital.ai
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。
Jim Kohl服務交付主管
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。
Tara Clark資深客戶支援經理
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
我們知道自己能做得比舊有的聊天機器人方案更好。Maven 的尖端平台一夕之間就改變了我們的客戶支援體驗。
George Sullivan客戶支援資深總監
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。
Alex Turkovic客戶支援資深總監
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。
David Doyale客戶支援主管