認識 MAVEN VOICE

別再讓客戶苦苦等候。

以聲音自然如真人的 AI 語音代理，取代無止境的轉接佇列與生硬的 IVR，即時解決複雜的客戶問題。

預約展示

問題所在

客服技術日新月異，但這些進展幾乎都沒有落到您的電話線上。它仍在沿用多年不變的「帳務問題請按 1」邏輯。

MAVEN VOICE 如何運作

您的電話號碼完全不需要更動。

客戶撥打原本就知道的號碼——不需要新門號、不需要新 App，也不必重新教客戶如何聯絡您。來電會透過您現有的電話系統或 CPaaS 供應商，直接轉入 Maven Voice。

支援平台

此刻，它已在為真實客戶接聽真實來電。

加盟體系、受法規監管的醫療照護、Fortune 50 企業的技術支援、全球 SaaS、消費金融科技。正是這些企業，驗證了語音 AI 在展示之外是否真的經得起考驗。

全國性加盟修復服務網絡
在各自獨立經營的加盟據點之間，採用同一套語音代理架構，同時讓每個據點保有各自的路由行為、升級規則與設定。新版代理先集中進行 QA 測試，再推廣至各加盟群組，且不會抹平各據點的差異。對任何加盟或多品牌營運而言，這正是語音 AI 最困難的部分：共享智慧，在地掌控。
由 Medicare 與 Medicaid 資助的長者照護機構
約 40,000 次主動對話
將語音用於主動外撥而非進線客服，直接致電參與者提醒預約與照護事項，而不是等對方來電。此試行計畫在成果計價模式下，規劃約 40,000 次主動對話。在受法規監管的醫療環境中進行主動語音外撥，與接聽電話是截然不同的挑戰，而業界幾乎沒有人在嘗試。
Fortune 50 科技製造商
約 60% 的進線量
以逐區推行的方式導入語音客服，而非一次全面上線。首先在巴西以專屬私有雲部署，以符合資料落地要求，接著擴展至美式英語，其他英語口音也已排入後續規劃。在首個區域中，約 60% 的進線來電量交由 AI 代理處理技術支援，其餘則轉給業務及其他部門。分階段推行讓每個區域都能在下一區上線前完成效能調校。
全球 B2B SaaS 企業
導入語音時正值更換電話系統供應商，部署隨之一併遷移，無須重新建置。疊加式架構讓 AI 代理不與底層電話系統綁定——當採購部門更換電話系統時，這一點比聽起來更重要。
消費金融科技帳單繳費平台
克服了展示中從未出現的真實語音難題：來電者思考時停頓的靜音處理，以及帶口音或語碼轉換時的語意誤判。兩者皆透過調校解決，無須更換平台。