媒體報導
「這些資料留下了紀錄，卻沒有帶來理解。」
25 年來，您付費購買的是協助工作的工具。
軟體向來以能多有效協助員工完成工作來評斷，因此按人數計價合情合理。
**AI 代理親自完成工作。**它們回答問題、辦理退款、結案工單。這就是服務即軟體，而您評估與付費的方式也必須隨之改變。
服務即軟體
您不再購買給團隊使用的工具，而是購買完成的工作，並依成果付費。
SaaS無論問題是否解決，您都按席次、按月付費。
服務即軟體工作完成，您才付費。
當軟體親自完成工作，什麼會改變
01如何付費
計價方式正從使用權轉向成果。
席次按人數、按月計費
您付費購買使用權
用量按訊息、token 或對話計費
您付費購買活動量
成果按解決件數計費
您付費購買成果
買方承擔風險供應商承擔風險
每往前一步，就有更多風險轉移到供應商身上。
02您保有什麼
傳統系統只記得發生了什麼；知識圖譜還記得為什麼。
您的服務台知道已辦理退款，卻不知道您最優秀的客服人員是如何把事情處理妥當的。保留這些推理過程，才能讓未來的每個回答都更好。我們將這份紀錄稱為 Graph of Record。
務必確保這段歷程歸您所有。若由供應商保留，您等於付了兩次錢。
指南內容： 確保決策歷程歸您所有的合約條款。紀錄系統資料列。依序記錄發生了什麼。
- 工單已開立
- 已指派至佇列
- 已退款
- 工單已結案
- 原因？未記錄。
Graph of Record追蹤軌跡。如何決定，以及為何如此決定。
- 情境
- 當時的狀況
- 脈絡
- 代理載入了哪些資訊
- 行動
- 做了什麼、在哪裡做
- 修正
- 人員修正了什麼
- 先例
- 下一個案例能沿用什麼
紀錄讓每次決策都從零開始。圖譜則讓每次決策都比上一次更好。
03您願意讓它做多少
信任，決定 AI 能處理多少事務。
當企業能看見 AI 做了什麼、為什麼這樣做，並且 AI 能從每一次修正中學習，企業就會放手讓它承擔更多。真正讓 AI 能處理更多事務的，是這份透明度，而不是更聰明的模型。
切換每個開關，看看指標如何變化。
指南內容： 檢驗供應商能否解釋任何動作的現場測試。40%
自主解決率 （示意）推動因素
治理是助力，而非負擔。
「服務即軟體」改變了採購標準。掌握該問的問題。
19 項評估標準、14 個探索階段問題，以及文字與語音管道的評分表。專為客服、客戶體驗（CX）、銷售與行銷營運，以及 AI 專案的主管所撰寫。在最後一節，我們也以同一份清單為 Maven 評分，弱點一併列出。
- 01釐清您實際要採購的是什麼
- 02評估標準：文字與語音
- 03依能力劃分的廠商概況
- 04探索階段應提出的問題
- 05評估評分表
- 06常見陷阱
- 07對您營運的影響
- 08為何此刻必須進行這項評估
- 09Maven 如何回應這些標準 我們為自己評分
取得採購指南
免費索取，我們將立即以電子郵件寄給您。