保留您的 Service Cloud，加入真正能解決案件的 AI。

Maven AGI 直接疊加在您現有的 Salesforce Service Cloud 組織上，您的路由、佇列與報表完全不受影響，並能自主解決重複性案件。無需移轉，也不必重複建置知識庫。

深獲親身驗證成效的客服團隊信賴

高達93%的詢問獲得自主解決
高達80%單張工單成本降低
持續維持95%+的 CSAT，即使每月聯繫量成長 12%

您已在使用的 SERVICE CLOUD

您花了多年才把 Service Cloud 調校到位，別讓「導入 AI」毀於一旦。

任何要求您拆除或重建 Service Cloud 才能使用其 AI 的供應商，都是在讓您承擔不必要的風險。Maven 不會取代 Service Cloud，而是連接您已在運作的組織，消化案件量，讓您的團隊不再忙於分流，而能專心協助客戶。您保留 Service Cloud，Maven 負責解決案件。

三個附標籤的文字方塊，呈現各項效益：情緒－您的客戶今天比上週更滿意；附加價值－您的真人客服人員現在能進行加購銷售；生產力－以破紀錄的速度回覆詢問。

運作方式

一段對話，從模糊提問到案件解決。

Maven 從頭到尾全程服務客戶，並在 Salesforce 內完成繁瑣作業，讓您的客服人員不必費心。以下是完整流程。

理解，而非猜測
客戶問了一個模糊的問題，例如「我要怎麼更新帳戶？」Maven 不會瞎猜，而是提出釐清問題，掌握客戶的真正意圖。
原生建立案件
Maven 直接在 Service Cloud 中建立案件，即時呈現 Salesforce 中的自訂欄位與選項清單，讓案件受理資料始終保持同步。
採取實際行動
需要即時資料？Maven 會實際呼叫您系統的 API、傳入正確參數，並將回應轉化為清楚的答案，同時呈現推理過程。
帶著完整脈絡轉接
若需要真人介入，案件會附上完整對話摘要，並動態更新。您的客服人員不必從頭摸索。

認識 MAVEN COPILOT

為每位客服人員配備 AI 隊友，直接在案件中協作。

當案件確實需要轉給真人處理時，他們並不孤單。Maven Copilot 會讀取完整對話並草擬下一則回覆，一鍵即可插入。兩個分頁，一位得力夥伴：

回覆：根據即時案件摘要提供建議回覆，並可按讚或倒讚持續改善。客服人員調整後即可插入。
研究：專屬 AI 助理，可依據您的文件回答問題，或在對話中即時呼叫 API 擷取真實資料。
始終掌握脈絡：Copilot 能看到案件標籤、狀態及完整往來內容，讓建議切合實際客戶需求。

MAVEN AGI VS. AGENTFORCE

兩者都能搭配 Service Cloud，但只有一個能搭配其他所有系統。

Agentforce 專為 Salesforce 生態系打造；Maven 則以 Service Cloud 為核心，為您的整套技術架構而生。

功能	Maven AGI	Agentforce
將 Salesforce 以外的知識與資料（Zendesk、Shopify、Snowflake、內部 API）整合至單一 Graph of Record™	✓	以 Salesforce 為中心
單一 AI 代理涵蓋聊天、電子郵件、語音、簡訊、Slack 與客服 Copilot，無須每個管道各用一套工具	✓	✕
新知識上線前，由真人審查已轉接的對話	✓	✕
透過原生 Salesforce 整合，數週內即可上線，無須內部開發或顧問服務	✓	視情況而定
可跨 LLM 移植：始終採用最佳可用模型，不受單一廠商 AI 綁定	✓	✕
以成效為保證的合作：解決率目標白紙黑字寫明	✓	✕

比較內容依據截至 2026 年 7 月的公開產品資訊。Salesforce、Service Cloud 與 Agentforce 為 Salesforce, Inc. 之商標。

為何有效

為何其他 AI 在猜，Maven 卻能答對

多數客服 AI（包括 Salesforce 的）只看得到自家系統內的資料。Maven 的 Graph of Record™ 會自動整合您現有的一切。

包含三張圖表的儀表板：標示為「自動化成效」的長條圖，顯示登入、帳單與效能；標示為「即時效能」的量表圖，指針指向高位；以及標示為「CX 趨勢」的折線圖，顯示 4 月至 8 月的資料。

高達 93% 的詢問無須真人介入即可解決。
- 密碼重設與帳戶存取問題
- 「我的訂單在哪裡」與出貨狀態問題
- 逐步說明的「該怎麼做」請求
Maven 的 Graph of Record™ 整合您所有系統中的知識，無須另外維護第二套知識庫。
- Salesforce 案件、知識文章與巨集
- CRM、帳務與產品文件
- 內部 Wiki，無須另外同步獨立的知識庫
您的路由、佇列與報表完全維持原樣。
- 路由與巨集完全依您原本的設定運作
- SLA 與報表完全維持原有設定
- 無須全面汰換，也無須遷移專案
原生 Salesforce 整合，而非耗時 6 個月的平台轉換。
- 原生 Salesforce 整合，無須客製開發
- 數天內上線，而非數季
- 上線前無須建置新的知識庫
Maven 的 Action Engine™ 在聊天、語音、電子郵件、簡訊、Slack 等所有服務客戶的管道中，端到端解決問題
- 聊天、電子郵件、簡訊
- 語音
- 以 Slack 提供內部與合作夥伴支援

客戶案例

Clio 如何以 Salesforce 為核心，多解決 60% 的工單

全球法律 AI 領導者 Clio 的業務成長，已超出僵化的舊式聊天機器人所能負荷——它只能回答預先編寫好的問題。Clio 改為部署深度整合 Salesforce 的 Maven：Agent Maven 能自主解決絕大多數的聊天詢問，若無法有把握地回答，則會透過 Salesforce Messaging 轉接給真人客服，並附上完整對話紀錄。成果：超過 80% 的詢問自主回覆，解決的工單比舊聊天機器人多 60%，技術問題的真人支援速度提升 4 倍。

6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Maven 的尖端平台讓我們的客戶支援體驗在一夕之間徹底轉變。
Manfred KunzeGeorge Sullivan，客戶支援資深總監，Clio
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。
Jim Kohl服務交付主管
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。
Tara Clark資深客戶支援經理
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
我們知道自己能做得比舊有的聊天機器人方案更好。Maven 的尖端平台一夕之間就改變了我們的客戶支援體驗。
George Sullivan客戶支援資深總監
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。
Alex Turkovic客戶支援資深總監
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。
David Doyale客戶支援主管