Sierra 為品牌語調而生，Maven 為解決問題而生。
這代表：疊加式架構，數天內即可與您現有的服務台整合；10 項合規認證與評估，包括 ISO 42001 與 PCI-DSS 4.0 Level 1；以及已在正式環境中處理數百萬次客戶互動的語音對語音 AI。
真正的問題
Sierra 的做法並不符合企業客戶體驗（CX）的實際運作方式。
Sierra 剛推出時，以品牌為核心的對話式 AI 訴求聽起來相當吸引人：一個能代表您品牌的精緻代理，由熟悉操作手法的團隊負責部署。但企業支援團隊很快就發現了問題所在：您從未真正擁有它。
企業 CX 團隊發現的 4 項隱藏成本
依賴工程團隊
為消費品牌語調而設計，而非企業客戶體驗（CX）的複雜需求。客戶體驗（CX）團隊只能提交工單、等待回應，沒有人真正掌控。
被迫移轉系統
必須汰換 Zendesk、Salesforce 或 Intercom，在看到任何成效之前，就得先經歷數月的營運中斷。
定價不透明
客製化合約、沒有公開基準，無從預估或比較。
商業綁定
客製化越多，轉換成本越高，讓您在技術與商業上都被綁定。
因此，企業 CX 團隊紛紛轉向
功能比較
Maven AGI 與 Sierra 比較並列比較
| 功能 |  |  |
|---|---|---|
| 自主解決率 | 正式環境中最高達 93% |  依部署情況而異 |
| 代理式 AI | 完整的代理式執行 | 多模型組合架構 |
| 管道涵蓋範圍 | 原生支援聊天、電子郵件、語音、SMS 與 Slack | 並非所有管道皆為原生支援 |
| 預建整合 | 100+ 種隨插即用 | 僅限 API，無法從應用市集安裝 |
| 上線時間 | 數天，而非數月 | 數月 |
| 合規認證 | SOC2、PCI-DSS、GDPR、ISO 42001 等 | SOC2、GDPR、PCI |
| AI 與真人統一收件匣 | 單一可信資料來源 | 資料分散於 Sierra 與客服中心 |
評比依據 G2 評論及公開的產品文件。
準備好轉換了嗎？
給您的客戶體驗（CX）團隊一個真正能自主掌握的 AI 平台。
不必再提交工程工單，不必為每次 AI 調整都與供應商周旋。立即在您的環境中、搭配您的工具，親身體驗 Maven AGI 的運作方式。
不只是我們這麼說
深受分析師信賴
獲評為
客戶服務自動化- AI 客戶支援代理
- AI 代理
CX 代理- 代理式 AI
中型企業 AI 客戶支援
中型企業 AI 客戶支援
廣受企業喜愛
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在評估 AI 解決方案時，我們需要它能無縫融入並帶來實際價值。許多競品都需要有人投入大量工作，每張工單的人力投入程度並沒有減少。Maven 直接整合在我們的工單系統中，現在客服人員開啟工單時，第一個查看的就是 Maven。
David Doyale客戶支援主管 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客戶支援往往需要在品質、速度與成本之間取捨。但有了 Maven，我們不必妥協。我們能為客戶提供最好的支援，同時維持精簡的團隊。
Jeff Ho營運副總裁 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。
Jim kohl服務交付主管 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
隨著我們成長，Maven 讓我們能輕鬆在客戶所在的管道服務他們。
Tara clark資深客戶支援經理 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
我們知道自己能做得比舊有的聊天機器人方案更好。Maven 的尖端平台一夕之間就改變了我們的客戶支援體驗。」
George Sullivan客戶支援資深總監 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
如果您是希望穩健擴展規模的 CX 領導者，選擇 Agent Maven™ 絕對不會錯。這個聊天角色不只是提升效率的工具，更是我們所有售後溝通的核心。
Alex Turkovic客戶支援資深總監 
同時具備高度合規性
認證數量領先所有 AI 代理供應商
立即開始
讓團隊 90% 以上的工單自動解決
告訴我們您目前的支援架構。我們將以您的工單、工具與工作流程，具體展示 Maven AGI 在您的環境中能有什麼表現。
常見問題
從 Sierra 轉換至 Maven AGI
Maven AGI 是什麼？與 Sierra AI 有何不同？
Maven AGI 和 Sierra AI 都運用人工智慧處理客戶支援，包括回答問題、解決問題，以及減輕真人支援團隊的工作量。兩者的核心差異在於由誰掌控 AI，以及如何建置。Sierra 的運作方式較接近代管服務：由他們的團隊替您建置並營運 AI 代理，因此每次更新或變更都得仰賴他們。Maven AGI 則是由您自己的客戶體驗（CX）團隊掌控的平台，您可以自行設定、調整與改善，無需等待供應商或提交工程需求。簡單來說，Sierra 就像委託代理商營運您的支援 AI，而 Maven AGI 則讓您擁有自行營運的工具。
我的 CX 團隊能在沒有工程支援的情況下管理 Maven AGI 嗎？
是的，這正是 Maven AGI 的核心設計理念。客戶體驗（CX）與營運團隊可完全在 Maven 平台內設定工作流程、更新知識內容並持續優化 AI 代理。無需工程工單、無需聯絡供應商、沒有部署延遲。Sierra 的對話層旨在取代您現有的體驗，而非強化它，且其合規與語音能力在受監管的企業部署情境中仍有待成熟。Maven AGI 數天內即可疊加於您現有的服務台之上，具備 9 項認證，且目前已在正式環境中運行語音對語音功能。
我們已經在使用 Sierra，實際轉換會是什麼情況？我們需要再次汰換現有的技術架構嗎？
不需要，這也是兩個平台之間最明顯的差異之一。Sierra 以獨立層的形式運作於您現有的服務台之上，要連接 Zendesk 或 Salesforce，必須透過 Sierra 的 Agent SDK 進行 API 開發，而非從應用市集直接安裝。這代表機器人的對話資料存放在 Sierra，真人客服的對話則存放在您的客服中心，無法統一檢視。Maven AGI 的做法正好相反：它以原生整合方式部署於您現有的技術架構之上，提供 100+ 種預建連接器，支援 Zendesk、Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等。您的服務台保留不變，真人客服的工作流程也保留不變。Maven 在其上加入 AI 解決層，並提供涵蓋 AI 與真人對話的單一統一收件匣，無需二次遷移。
Sierra 按成功解決次數收費，我們曾為了界定何謂「已解決」而產生帳務爭議。Maven AGI 如何計價？
這是 Sierra 客戶最常反映的困擾之一。Sierra 依「成功解決次數」收費，但實務上「解決」的定義往往模糊不清，導致帳務爭議，財務團隊每月收到的帳單也難以預測。最大的抱怨在於不透明：一旦量能暴增，帳單也隨之暴增，而稽核哪些算作已解決，則成了財務與採購部門的人工作業。Maven AGI 採用清楚、可預測的企業計價架構，沒有按次解決的模糊地帶，規模擴大時也不會出現意外帳單。在簽約之前，您的採購團隊就能依據實際工單量評估成本結構，而不是事後才從不透明的合約中反推。
過去每次調整代理，我們的客戶體驗（CX）團隊都得向 Sierra 團隊或內部工程師提出需求。Maven AGI 如何處理持續優化？
這正是代管服務與平台之間的結構性差距。Sierra 的導入時程通常需要 3 到 7 個月，且必須透過以 TypeScript 為基礎的 Agent SDK 投入工程資源。上線之後，無論是調整防護機制、工作流程或知識內容，例如更新退款政策或新增產品類別，仍需要工程團隊參與。非技術團隊在建置 Sierra AI 時可能需要額外的協助，且支援回覆的品質也可能因問題類型不同而落差頗大。Maven AGI 的設計讓非技術背景的客戶體驗（CX）與營運團隊能完全在平台內設定、測試並持續優化 AI 代理，完全不需要工程工單。從第 1 天起，您的團隊就能依自己的步調掌握代理。