Giữ nguyên Zendesk. Bổ sung AI thực sự giải quyết phiếu hỗ trợ.
Maven AGI hoạt động trên nền Zendesk hiện có của bạn: định tuyến, hàng đợi, báo cáo đều giữ nguyên - và tự động giải quyết các phiếu hỗ trợ lặp lại. Không cần chuyển đổi. Không trùng lặp cơ sở tri thức.
Được tin dùng bởi các đội ngũ hỗ trợ đã đo lường được sự khác biệt
- Lên đến93%yêu cầu được giải quyết tự động
- Lên đến80%giảm chi phí mỗi phiếu hỗ trợ
- Duy trì ổn định95%+CSAT dù lượng liên hệ hằng tháng tăng 12%
CHÍNH ZENDESK BẠN ĐANG DÙNG
Bạn đã mất nhiều năm để vận hành Zendesk hoàn chỉnh. Đừng để việc “triển khai AI” phá hỏng tất cả.
Bất kỳ nhà cung cấp nào thúc ép bạn gỡ bỏ hoặc xây dựng lại Zendesk để dùng AI của họ đều đang bắt bạn chấp nhận rủi ro không cần thiết. Maven không thay thế Zendesk — Maven kết nối với Zendesk bạn đang dùng và giải quyết khối lượng yêu cầu, để đội ngũ của bạn thôi phải phân loại và bắt đầu thực sự giúp đỡ khách hàng. Bạn giữ Zendesk. Maven giải quyết phiếu hỗ trợ.
VÌ SAO HIỆU QUẢ
Vì sao Maven trả lời chính xác trong khi AI khác chỉ phỏng đoán
Hầu hết AI hỗ trợ khách hàng (kể cả của Zendesk) chỉ thấy những gì nằm trong hệ thống của chính nó. Graph of Record™ của Maven tự động hợp nhất mọi dữ liệu bạn đang có.
Tới 93% yêu cầu được giải quyết mà không cần con người can thiệp.
- Đặt lại mật khẩu và sự cố truy cập tài khoản
- Câu hỏi “Đơn hàng của tôi đâu” và tình trạng vận chuyển
- Yêu cầu hướng dẫn từng bước “làm thế nào để”
Graph of Record™ của Maven hợp nhất tri thức trên mọi hệ thống của bạn — không cần duy trì thêm một cơ sở tri thức thứ hai.
- Phiếu hỗ trợ, macro và bài viết trung tâm trợ giúp trên Zendesk
- CRM, thanh toán và tài liệu sản phẩm
- Wiki nội bộ — không cần đồng bộ một cơ sở tri thức riêng
Định tuyến, hàng đợi và báo cáo của bạn vẫn giữ nguyên.
- Định tuyến và macro giữ nguyên như bạn đã thiết lập
- SLA và báo cáo giữ nguyên như đã cấu hình
- Không cần thay thế toàn bộ, không cần dự án chuyển đổi
Tích hợp Zendesk gốc, không phải chuyển đổi nền tảng kéo dài 6 tháng.
- Tích hợp Zendesk gốc — không cần phát triển tùy chỉnh
- Vận hành trong vài ngày, không phải vài quý
- Không cần xây dựng cơ sở tri thức mới trước khi vận hành
Action Engine™ của Maven giải quyết trọn vẹn trên chat, thoại, email, SMS, Slack - mọi nơi bạn phục vụ khách hàng
- Chat, email, SMS
- Giọng nói
- Slack cho hỗ trợ nội bộ và đối tác
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Cách Digital.ai giúp Zendesk thông minh hơn mà không cần xây dựng lại
Digital.ai phát triển qua các thương vụ mua lại: 6 dòng sản phẩm, 6 cơ sở tri thức, và đội ngũ kỹ sư hỗ trợ mất nhiều thời gian tìm câu trả lời hơn là đưa ra câu trả lời. Họ triển khai Maven trên nền Zendesk để tìm kiếm đồng thời cả 6 nguồn. Hiệu quả đến mức đội ngũ tự gọi nó là “Ask Maven” trước cả khi có ai yêu cầu.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Việc đội ngũ tự gọi nó là ‘Ask Maven’, trước cả khi có ai yêu cầu, đã nói lên tất cả về hiệu quả của giải pháp.
Manfred KunzePhó Chủ tịch Hỗ trợ Khách hàng Toàn cầu, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Hỗ trợ về tính lương là lĩnh vực rất nhạy cảm, và khả năng học hỏi lĩnh vực này của Maven đã tạo ra khác biệt lớn. Tác tử chat AI của họ đã trở thành nguồn hỗ trợ quan trọng về tính lương cho khách hàng của chúng tôi.
Jim KohlTrưởng bộ phận Cung cấp Dịch vụ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn giải pháp chatbot cũ. Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.
George SullivanGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.
Alex TurkovicGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.
David DoyaleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng 
Bảo mật & tuân thủ cấp doanh nghiệp
KIỂM CHỨNG THỰC TẾ
Xem Maven xử lý chính các phiếu hỗ trợ Zendesk của bạn
Đừng chỉ tin vào con số 93%. Maven vận hành thực tế trong môi trường production. Hãy mang đến những phiếu hỗ trợ Zendesk phức tạp nhất, liên quan đến nhiều hệ thống, và xem Maven xử lý trực tiếp. 20 phút. Phiếu hỗ trợ của bạn. Zendesk của bạn.
Khách hàng yêu thích. Giới phân tích tin tưởng.
Maven AGI được ghi nhận trên các nền tảng hàng đầu và báo cáo của giới phân tích nhờ mang lại tác động thực sự cho khách hàng
Tự động hóa dịch vụ khách hàng- Tác tử AI hỗ trợ khách hàng
- Tác tử AI
Tác tử CX- Agentic AI
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa