Đừng mua giấy phép theo người dùng, hãy mua kết quả.
Tác tử AI giờ đây xử lý trọn vẹn yêu cầu của khách hàng từ đầu đến cuối, nhưng một buổi demo sẽ không cho bạn biết giải pháp nào thực sự trụ vững khi vận hành thực tế. Cẩm nang này cung cấp những câu hỏi cần đặt ra, các bài kiểm tra cần thực hiện và bảng chấm điểm để so sánh trực tiếp các nhà cung cấp.
“Tất cả dữ liệu đó tạo nên một bản ghi chép, chứ không phải sự thấu hiểu.”
Suốt 25 năm, bạn trả tiền cho một công cụ hỗ trợ công việc.
Phần mềm xưa nay luôn được đánh giá dựa trên mức độ hỗ trợ nhân viên làm việc, vì vậy việc định giá theo đầu người là hợp lý.
Tác tử AI tự mình thực hiện công việc. Chúng trả lời câu hỏi, hoàn tiền và đóng phiếu hỗ trợ. Đây chính là Service as Software, và cách bạn đánh giá cũng như chi trả cho nó cần phải thay đổi.
Thay vì mua công cụ cho đội ngũ sử dụng, bạn mua công việc đã hoàn thành và trả tiền cho kết quả.
Điều gì thay đổi khi phần mềm tự thực hiện công việc
Cách định giá đang chuyển từ quyền truy cập sang kết quả.
Ban đầu bạn trả theo đầu người, sau đó theo tin nhắn hoặc cuộc hội thoại. Giờ đây, một số nhà cung cấp chỉ tính phí khi đạt được kết quả đã thỏa thuận trước.
Khi một nhà cung cấp tính phí theo kết quả, mọi nhà cung cấp khác đều phải giải thích vì sao họ không làm vậy.
Trong cẩm nang: cách thuyết phục bất kỳ nhà cung cấp nào định giá theo kết quả.Mỗi bước chuyển thêm rủi ro sang phía nhà cung cấp.
Các hệ thống cũ chỉ ghi nhớ điều gì đã xảy ra. Đồ thị tri thức ghi nhớ lý do.
Hệ thống bộ phận hỗ trợ biết một khoản hoàn tiền đã được thực hiện, nhưng không biết nhân viên giỏi nhất của bạn đã làm gì để giải quyết thỏa đáng. Lưu giữ được lập luận đó chính là điều giúp mọi câu trả lời sau này tốt hơn. Chúng tôi gọi bản ghi đó là Graph of Record.
Hãy đảm bảo bạn sở hữu lịch sử đó. Nếu nhà cung cấp nắm giữ nó, bạn sẽ phải trả tiền hai lần.
Trong cẩm nang: điều khoản hợp đồng giúp lịch sử quyết định luôn thuộc về bạn.- Phiếu hỗ trợ được mở
- Được chuyển vào hàng chờ
- Đã hoàn tiền
- Phiếu hỗ trợ được đóng
- Vì sao? Không được ghi lại.
- Tình huống
- Chuyện gì đang diễn ra
- Ngữ cảnh
- Những gì tác tử đã tải
- Hành động
- Tác tử đã làm gì, và ở đâu
- Chỉnh sửa
- Những gì con người đã thay đổi
- Tiền lệ
- Điều trường hợp tiếp theo kế thừa
Bản ghi khiến mọi quyết định bắt đầu lại từ đầu. Graph giúp mỗi quyết định tốt hơn quyết định trước.
Niềm tin quyết định AI đảm nhận được bao nhiêu.
Doanh nghiệp giao cho AI nhiều việc hơn khi họ thấy được AI đã làm gì, vì sao, và khi AI học hỏi từ mỗi lần được chỉnh sửa. Chính khả năng quan sát đó, chứ không phải một mô hình thông minh hơn, mới giúp AI đảm nhận nhiều việc hơn.
Bật từng công tắc để xem mức độ thay đổi ra sao.
Trong cẩm nang: bài kiểm tra trực tiếp cho thấy nhà cung cấp có giải thích được mọi hành động hay không.Quản trị là chìa khóa mở rộng, không phải gánh nặng.
Service as Software thay đổi tiêu chí mua sắm. Hãy biết cần hỏi gì.
19 tiêu chí đánh giá, 14 câu hỏi khảo sát và bảng chấm điểm cho kênh văn bản lẫn giọng nói. Dành cho các lãnh đạo phụ trách hỗ trợ, CX, vận hành bán hàng và marketing, cùng các chương trình AI. Ở phần cuối, chúng tôi tự chấm điểm Maven theo chính danh sách này, kể cả những điểm còn yếu.
- 01Xác định rõ bạn thực sự đang mua gì
- 02Tiêu chí đánh giá cho văn bản và giọng nói
- 03Toàn cảnh nhà cung cấp theo năng lực
- 04Câu hỏi cần đặt ra trong giai đoạn khảo sát
- 05Bảng chấm điểm đánh giá
- 06Những sai lầm thường gặp
- 07Tác động đến hoạt động vận hành của bạn
- 08Vì sao việc đánh giá này quan trọng ngay lúc này
- 09Maven đáp ứng các tiêu chí này ra sao Chúng tôi tự chấm điểm
Tải cẩm nang
Miễn phí. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn ngay.