Giữ nguyên Service Cloud. Bổ sung AI thực sự giải quyết được case.
Maven AGI tích hợp vào org Salesforce Service Cloud hiện có của bạn — định tuyến, hàng chờ và báo cáo vẫn giữ nguyên — đồng thời tự động giải quyết các case lặp lại. Không cần chuyển đổi dữ liệu. Không trùng lặp cơ sở tri thức.
Được tin dùng bởi các đội ngũ hỗ trợ đã đo lường được sự khác biệt
- Lên đến93%yêu cầu được giải quyết tự động
- Lên đến80%giảm chi phí mỗi phiếu hỗ trợ
- Duy trì ổn định95%+CSAT dù lượng liên hệ hằng tháng tăng 12%
SERVICE CLOUD MÀ BẠN ĐANG SỬ DỤNG
Bạn đã mất nhiều năm để hoàn thiện Service Cloud. Đừng để việc “áp dụng AI” phá bỏ tất cả.
Bất kỳ nhà cung cấp nào yêu cầu bạn gỡ bỏ hoặc xây dựng lại Service Cloud để dùng AI của họ đều đang đẩy bạn vào rủi ro không cần thiết. Maven không thay thế Service Cloud. Maven kết nối với org bạn đang vận hành và xử lý khối lượng case, để đội ngũ của bạn thôi phân loại và bắt đầu thực sự giúp đỡ khách hàng. Bạn giữ nguyên Service Cloud. Maven giải quyết case.
CÁCH HOẠT ĐỘNG
Một cuộc hội thoại. Từ câu hỏi mơ hồ đến yêu cầu được giải quyết.
Maven xử lý trọn vẹn hành trình của khách hàng và đảm nhận các tác vụ thủ công trong Salesforce để nhân viên hỗ trợ không phải làm. Dưới đây là toàn bộ quy trình, từ đầu đến cuối.
Thấu hiểu, không phỏng đoán
Khách hàng hỏi một câu chung chung như “làm sao để cập nhật tài khoản?” Thay vì phỏng đoán, Maven đặt câu hỏi làm rõ để nắm đúng nhu cầu thực sự.
Tạo case ngay trong hệ thống
Maven mở case trực tiếp trong Service Cloud, hiển thị các trường tùy chỉnh và danh sách chọn theo thời gian thực từ Salesforce, giúp khâu tiếp nhận luôn đồng bộ.
Thực hiện hành động thực tế
Cần dữ liệu thời gian thực? Maven gọi API thực tế vào hệ thống của bạn, truyền đúng tham số và chuyển phản hồi thành câu trả lời rõ ràng, kèm lập luận minh bạch.
Chuyển giao kèm đầy đủ ngữ cảnh
Nếu cần đến nhân viên, case sẽ kèm bản tóm tắt toàn bộ cuộc trò chuyện, được cập nhật liên tục. Nhân viên của bạn không bao giờ phải bắt đầu từ con số không.
GẶP GỠ MAVEN COPILOT
Một đồng đội AI cho mọi nhân viên hỗ trợ, ngay trong từng case.
Khi một case cần đến nhân viên, họ không phải xoay xở một mình. Maven Copilot đọc toàn bộ cuộc trò chuyện và soạn sẵn phản hồi tiếp theo, sẵn sàng chèn chỉ với một cú nhấp. Hai tab, một người đồng đội:
- Phản hồi — gợi ý câu trả lời dựa trên bản tóm tắt case theo thời gian thực, kèm nút thích/không thích để liên tục cải thiện. Nhân viên chỉnh sửa rồi chèn vào.
- Tra cứu — trợ lý AI cá nhân trả lời dựa trên tài liệu của bạn hoặc gọi API trực tiếp để lấy dữ liệu thực ngay trong cuộc trò chuyện.
- Luôn nắm ngữ cảnh — Copilot thấy được thẻ, trạng thái của case và toàn bộ nội dung trao đổi, nên gợi ý luôn phù hợp với đúng khách hàng.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Cả hai đều hoạt động với Service Cloud. Chỉ một giải pháp hoạt động được với mọi hệ thống còn lại.
Agentforce được xây dựng cho hệ sinh thái Salesforce. Maven được xây dựng cho toàn bộ hệ thống công nghệ của bạn, với Service Cloud làm trung tâm.
| Năng lực | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Hợp nhất tri thức và dữ liệu ngoài Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API nội bộ) vào một Graph of Record™ duy nhất | ✓ | Tập trung vào Salesforce |
| Một tác tử AI duy nhất trên chat, email, thoại, SMS, Slack và Copilot cho nhân viên, không cần công cụ riêng cho từng kênh | ✓ | ✕ |
| Con người duyệt các cuộc hội thoại được chuyển tiếp trước khi tri thức mới được đưa vào sử dụng | ✓ | ✕ |
| Vận hành trong vài tuần với tích hợp Salesforce gốc, không cần tự phát triển nội bộ hay thuê tư vấn | ✓ | Tùy trường hợp |
| Linh hoạt LLM: luôn chạy trên các mô hình tốt nhất hiện có, không bị khóa vào AI của một nhà cung cấp | ✓ | ✕ |
| Hợp tác gắn với hiệu quả: mục tiêu tỷ lệ giải quyết được cam kết bằng văn bản | ✓ | ✕ |
So sánh dựa trên thông tin sản phẩm công khai tính đến tháng 7 năm 2026. Salesforce, Service Cloud và Agentforce là nhãn hiệu của Salesforce, Inc.
VÌ SAO HIỆU QUẢ
Vì sao Maven trả lời chính xác trong khi AI khác chỉ phỏng đoán
Hầu hết AI hỗ trợ khách hàng (kể cả của Salesforce) chỉ nhìn thấy dữ liệu bên trong hệ thống của chính nó. Graph of Record™ của Maven tự động hợp nhất mọi thứ bạn đang có.
Tới 93% yêu cầu được giải quyết mà không cần con người can thiệp.
- Đặt lại mật khẩu và sự cố truy cập tài khoản
- Câu hỏi “Đơn hàng của tôi đâu” và tình trạng vận chuyển
- Yêu cầu hướng dẫn từng bước “làm thế nào để”
Graph of Record™ của Maven hợp nhất tri thức trên mọi hệ thống của bạn, không cần duy trì thêm một cơ sở tri thức thứ hai.
- Case, bài viết tri thức và macro trên Salesforce
- CRM, thanh toán và tài liệu sản phẩm
- Wiki nội bộ, không cần đồng bộ một cơ sở tri thức riêng
Định tuyến, hàng đợi và báo cáo của bạn vẫn giữ nguyên.
- Định tuyến và macro giữ nguyên như bạn đã thiết lập
- SLA và báo cáo giữ nguyên như đã cấu hình
- Không cần thay thế toàn bộ, không cần dự án chuyển đổi
Tích hợp Salesforce gốc, không phải chuyển đổi nền tảng kéo dài 6 tháng.
- Tích hợp Salesforce gốc, không cần phát triển tùy chỉnh
- Vận hành trong vài ngày, không phải vài quý
- Không cần xây dựng cơ sở tri thức mới trước khi vận hành
Action Engine™ của Maven giải quyết trọn vẹn trên chat, thoại, email, SMS, Slack - mọi nơi bạn phục vụ khách hàng
- Chat, email, SMS
- Giọng nói
- Slack cho hỗ trợ nội bộ và đối tác
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Cách Clio giải quyết thêm 60% phiếu hỗ trợ với Salesforce làm nền tảng
Clio, công ty dẫn đầu toàn cầu về AI pháp lý, đã vượt quá khả năng của một chatbot cũ cứng nhắc chỉ trả lời được những gì đã lập kịch bản sẵn. Thay vào đó, họ triển khai Maven với tích hợp Salesforce chuyên sâu: Agent Maven tự giải quyết phần lớn yêu cầu qua chat, và mọi câu hỏi không thể trả lời chắc chắn sẽ được chuyển cho nhân viên trực tiếp qua Salesforce Messaging kèm toàn bộ lịch sử hội thoại. Kết quả: hơn 80% yêu cầu được trả lời tự động, giải quyết nhiều hơn 60% phiếu hỗ trợ so với chatbot cũ, và hỗ trợ trực tiếp cho câu hỏi kỹ thuật nhanh hơn 4 lần.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Giám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Hỗ trợ về tính lương là lĩnh vực rất nhạy cảm, và khả năng học hỏi lĩnh vực này của Maven đã tạo ra khác biệt lớn. Tác tử chat AI của họ đã trở thành nguồn hỗ trợ quan trọng về tính lương cho khách hàng của chúng tôi.
Jim KohlTrưởng bộ phận Cung cấp Dịch vụ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn giải pháp chatbot cũ. Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.
George SullivanGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.
David DoyaleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng 
Bảo mật & tuân thủ cấp doanh nghiệp
KIỂM CHỨNG THỰC TẾ
Xem Maven giải quyết chính các case Salesforce của bạn
Đừng chỉ tin vào con số 93%. Maven chứng minh hiệu quả trong môi trường thực tế. Hãy mang đến những case Salesforce phức tạp nhất, liên quan nhiều hệ thống, và xem Maven giải quyết trực tiếp. 20 phút. Case của bạn. Service Cloud của bạn.
Khách hàng yêu thích. Giới phân tích tin tưởng.
Maven AGI được ghi nhận trên các nền tảng hàng đầu và báo cáo của giới phân tích nhờ mang lại tác động thực sự cho khách hàng
Tự động hóa dịch vụ khách hàng- Tác tử AI hỗ trợ khách hàng
- Tác tử AI
Tác tử CX- Agentic AI
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa