Luật chơi của hỗ trợ bằng AI đã thay đổi. Decagon thì sao?
Chọn Decagon đồng nghĩa với việc thay thế toàn bộ hệ thống, triển khai kéo dài hàng tháng và phụ thuộc vào yêu cầu kỹ thuật. Maven AGI triển khai chỉ trong vài ngày, hoạt động cùng hệ thống hiện có của bạn và trao quyền cho đội ngũ CX.
VẤN ĐỀ THỰC SỰ
Cách tiếp cận AI được quản lý trọn gói không phù hợp với cách CX doanh nghiệp thực sự vận hành.
Khi Decagon ra mắt, ý tưởng triển khai AI được quản lý trọn gói nghe có vẻ hấp dẫn. Giao cho nhà cung cấp, họ xây dựng tác tử, bạn nhận kết quả. Nhưng các đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng nhận ra điểm vướng mắc - bạn không bao giờ thực sự làm chủ nó.
4 CHI PHÍ ẨN MÀ CÁC ĐỘI NGŨ CX DOANH NGHIỆP ĐÃ NHẬN RA
Phụ thuộc vào đội kỹ thuật
Mọi thay đổi đều phải thông qua Decagon. Đội ngũ CX gửi yêu cầu rồi chờ đợi. Không ai thực sự nắm quyền kiểm soát.
Buộc phải chuyển đổi hệ thống
Phải gỡ bỏ Zendesk, Salesforce hoặc Intercom. Gián đoạn hàng tháng trời trước khi thấy được giá trị.
Giá cả thiếu minh bạch
Hợp đồng tùy chỉnh, không có chuẩn so sánh công khai. Không thể dự báo hay đối chiếu.
Ràng buộc thương mại
Chi phí chuyển đổi tăng theo mức độ tùy chỉnh. Bạn bị ràng buộc cả về kỹ thuật lẫn thương mại.
Đó là lý do các đội ngũ CX doanh nghiệp đang chuyển sang
NỀN TẢNG DÀNH CHO ĐỘI NGŨ CX
Vài ngàyĐể triển khai, thay vì hàng tháng.
90%+Tỷ lệ tự động giải quyết trong môi trường thực tế.
0Yêu cầu kỹ thuật. Đội ngũ CX của bạn toàn quyền làm chủ.
SO SÁNH TÍNH NĂNG
Maven AGI và DecagonSo sánh trực tiếp
| TÍNH NĂNG | |  |
|---|---|---|
| Tỷ lệ tự động giải quyết | Lên đến 93% trong môi trường thực tế |  Trung bình 70-80% |
| Agentic AI | Thực thi agentic toàn diện | AOP + công cụ hành động |
| Phạm vi kênh | Chat, Email, Voice, SMS & Slack gốc | Không phải kênh nào cũng tích hợp gốc |
| Tích hợp dựng sẵn | Hơn 100 tích hợp cắm là chạy | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Thời gian vận hành | Vài ngày, không phải vài tháng | Vài tháng |
| Chứng nhận tuân thủ | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Khả năng chuyển đổi LLM | Không phụ thuộc nhà cung cấp, chuyển đổi bất cứ lúc nào | Gắn liền với lớp AI của Decagon |
Đánh giá dựa trên nhận xét trên G2 và tài liệu sản phẩm công khai. Xem trên G2 →
ĐỪNG CHỈ TIN LỜI CHÚNG TÔI
Được các nhà phân tích tin tưởng
Được đánh giá
Tự động hóa dịch vụ khách hàng- Tác tử AI hỗ trợ khách hàng
- Tác tử AI
Tác tử CX- Agentic AI
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Hỗ trợ khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp vừa
Được doanh nghiệp yêu thích
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Khi tìm kiếm giải pháp AI, chúng tôi cần thứ gì đó vận hành liền mạch mà vẫn tạo ra giá trị. Nhiều đối thủ đòi hỏi có người phải làm phần việc nặng nhọc, với mức độ can thiệp như nhau cho mỗi phiếu hỗ trợ. Maven nằm ngay trong hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi và giờ đây là thứ đầu tiên nhân viên xem khi mở một phiếu.
David DoyaleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó Chủ tịch Vận hành 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Hỗ trợ về tính lương là lĩnh vực rất nhạy cảm, và khả năng học hỏi lĩnh vực này của Maven đã tạo ra khác biệt lớn. Tác tử chat AI của họ đã trở thành nguồn hỗ trợ quan trọng về tính lương cho khách hàng của chúng tôi.
Jim kohlTrưởng bộ phận Cung cấp Dịch vụ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven giúp chúng tôi dễ dàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi kênh họ sử dụng khi chúng tôi phát triển.
Tara clarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn giải pháp chatbot cũ. Nền tảng tiên tiến của Maven đã thay đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chỉ sau một đêm.”
George SullivanGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Nếu bạn là lãnh đạo CX đang muốn mở rộng quy mô một cách có trách nhiệm, Agent Maven™ là lựa chọn không thể sai. Persona chat không chỉ là đòn bẩy hiệu quả; nó là trung tâm của toàn bộ hoạt động giao tiếp sau bán hàng của chúng tôi.
Alex TurkovicGiám đốc Cấp cao Hỗ trợ Khách hàng 
Đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt
Nhiều chứng nhận hơn bất kỳ nhà cung cấp tác tử AI nào
BẮT ĐẦU
Hơn 90% phiếu hỗ trợ của đội ngũ bạn được tự động giải quyết
Hãy chia sẻ với chúng tôi về hệ thống hỗ trợ hiện tại của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy chính xác Maven AGI hoạt động thế nào trong môi trường của bạn, với phiếu hỗ trợ, công cụ và quy trình làm việc của bạn.
Đặt lịch demoCÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Chuyển từ Decagon sang Maven AGI
Maven AGI khác Decagon như thế nào?
Maven AGI là nền tảng AI tự phục vụ mà đội ngũ CX của bạn trực tiếp cấu hình và làm chủ. Decagon vận hành theo mô hình triển khai được quản lý hoàn toàn — nhà cung cấp xây dựng và vận hành tác tử thay bạn, nghĩa là đội ngũ của bạn phải gửi yêu cầu kỹ thuật và chờ đợi cho mọi thay đổi. Maven AGI triển khai trên nền bộ phận hỗ trợ hiện có của bạn chỉ trong vài ngày. Decagon đòi hỏi quy trình onboarding do nhà cung cấp dẫn dắt kéo dài khoảng 6 tuần trước khi đi vào hoạt động.
Đội ngũ CX của tôi có thể tự quản lý Maven AGI mà không cần hỗ trợ kỹ thuật không?
Có — đây là nguyên tắc thiết kế cốt lõi của Maven AGI. Đội ngũ CX và vận hành tự cấu hình quy trình, cập nhật kiến thức và cải tiến tác tử AI hoàn toàn trên nền tảng Maven. Không cần yêu cầu kỹ thuật. Không cần gọi nhà cung cấp. Không chậm trễ triển khai. Agent Operating Procedures của Decagon đòi hỏi sự tham gia của đội kỹ thuật cho việc thiết lập, bảo trì và mọi cập nhật quan trọng. Với Maven, đội ngũ của bạn nắm quyền chủ động.
Khả năng giải quyết tự động của Maven AGI so với Decagon thế nào?
Kết quả thực tế của Maven AGI cao hơn. Mastermind đạt tỷ lệ giải quyết tự động 93%, Clio đạt 80%, và Papaya Pay đạt 90% chỉ trong 3 tuần sau khi đi vào hoạt động. Kết quả được công bố rõ nhất của Decagon cho thấy Chime đạt 70% và Hertz trên 70%. Decagon tự báo cáo tỷ lệ chuyển hướng trung bình 80% trên toàn bộ khách hàng, nhưng chuyển hướng và giải quyết thực sự không phải là cùng một chỉ số.
Maven AGI hay Decagon phù hợp hơn với đội ngũ CX doanh nghiệp?
Maven AGI được xây dựng cho các đội ngũ CX muốn làm chủ và liên tục cải tiến tác tử AI mà không phụ thuộc vào nhà cung cấp. Một số người dùng Decagon mô tả nền tảng này như một "hộp đen", nơi hành vi của tác tử khó thay đổi sau khi đã cấu hình, và độ phức tạp kỹ thuật đòi hỏi hỗ trợ từ đội kỹ thuật để thiết lập và bảo trì. Maven AGI trao toàn quyền kiểm soát cho đội ngũ CX không chuyên về kỹ thuật — từ cấu hình, kiểm thử đến cập nhật — không cần bất kỳ yêu cầu kỹ thuật nào, có sẵn môi trường mô phỏng và dịch vụ hỗ trợ tận tình mà không tốn thêm chi phí.