Zendesk’inizi koruyun. Destek taleplerini gerçekten çözen yapay zekâyı ekleyin.
Maven AGI, mevcut Zendesk ortamınızın üzerine eklenir; yönlendirmeniz, kuyruklarınız ve raporlamanız olduğu gibi kalır ve tekrarlayan destek taleplerini otonom olarak çözer. Geçiş yok. Mükerrer bilgi tabanı yok.
Farkı ölçen destek ekiplerinin tercihi
- En fazla93%talep otonom olarak çözüldü
- En fazla80%destek talebi başına daha düşük maliyet
- Kalıcı95%+aylık temaslardaki %12'lik artışa rağmen CSAT
ZATEN KULLANDIĞINIZ ZENDESK
Zendesk’i doğru kurmak için yıllarınızı verdiniz. “Yapay zekâya geçiş” uğruna bunu bozmayın.
Yapay zekâsını kullanmanız için Zendesk’i söküp atmanızı ya da yeniden kurmanızı isteyen her tedarikçi, sizden gereksiz bir risk almanızı istiyor. Maven, Zendesk’in yerini almaz; zaten kullandığınız Zendesk’e bağlanır ve talep hacmini çözer, böylece ekibiniz önceliklendirmeyle uğraşmayı bırakıp müşterilere yardım etmeye başlar. Zendesk sizde kalır. Destek taleplerini Maven çözer.
NEDEN İŞE YARAR
Diğer yapay zekâ çözümleri tahmin yürütürken Maven neden doğru yanıt verir
Çoğu destek yapay zekâsı (Zendesk’inki de dahil) yalnızca kendi sınırları içindekini görür. Maven’ın Graph of Record™ çözümü, sahip olduğunuz her şeyi otomatik olarak tek bir yerde birleştirir.
Taleplerin %93'e varan kısmı hiçbir insan müdahalesi olmadan çözülür.
- Şifre sıfırlama ve hesap erişimi sorunları
- “Siparişim nerede?” ve kargo durumu soruları
- Adım adım “nasıl yaparım?” talepleri
Maven'ın Graph of Record™ altyapısı, tüm sistemlerinizdeki bilgiyi tek çatı altında birleştirir; ayrıca yönetmeniz gereken ikinci bir bilgi bankası olmaz.
- Zendesk destek talepleri, makrolar ve yardım merkezi makaleleri
- CRM, faturalandırma ve ürün dokümantasyonu
- Dahili wiki'ler: senkronize tutulması gereken ayrı bir bilgi bankası yok
Yönlendirme, kuyruk ve raporlama yapınız olduğu gibi kalır.
- Yönlendirme ve makrolar tam olarak kurduğunuz şekilde kalır
- SLA'lar ve raporlama tam olarak yapılandırdığınız şekilde kalır
- Sistemi söküp değiştirmek yok, taşıma projesi yok
6 aylık bir platform değişikliği değil, yerel Zendesk entegrasyonu.
- Yerel Zendesk entegrasyonu, özel geliştirme gerektirmez
- Çeyrekler değil, günler içinde kullanımda
- Yayına almadan önce doldurulması gereken yeni bir bilgi tabanı yok
Maven'ın Action Engine™ altyapısı; chat, sesli kanal, e-posta, SMS ve Slack'te, yani müşterilerinize hizmet verdiğiniz her yerde talepleri uçtan uca çözer
- Chat, e-posta, SMS
- Ses
- Dahili ve iş ortaklarına yönelik destek için Slack
MÜŞTERİ HİKÂYELERİ
Digital.ai, Zendesk'i Yeniden Kurmadan Nasıl Daha Akıllı Hale Getirdi
Digital.ai satın almalarla büyüdü: 6 ürün hattı, 6 bilgi bankası ve yanıt vermekten çok yanıt aramaya zaman harcayan destek mühendisleri. Şirket, 6 bilgi bankasının tamamında aynı anda arama yapabilmek için Maven'ı Zendesk'in üzerine entegre etti. Sonuçlar o kadar iyiydi ki ekip, kimse söylemeden ona “Ask Maven” demeye başladı.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Ekibin, kimse istemeden kendiliğinden ona ‘Ask Maven’ demeye başlaması, işe yarayıp yaramadığı hakkında her şeyi anlatıyor.
Manfred KunzeKüresel Müşteri Desteği Başkan Yardımcısı, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Bordro desteği çok hassas bir alan ve Maven'ın bu alanı öğrenebilmesi bizim için çok büyük bir kazanım oldu. Yapay zekâ sohbet ajanları, müşterilerimiz için önemli bir bordro kaynağı haline geldi.
Jim KohlHizmet Sunumu Direktörü 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Eski chatbot çözümümüzden daha iyisini yapabileceğimizi biliyorduk. Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.
George SullivanKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.
Alex TurkovicKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.
David DoyaleMüşteri Destek Direktörü 
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Uyumluluk
KENDİNİZ TEST EDİN
Maven'ın Kendi Zendesk Destek Taleplerinizi Çözmesini İzleyin
%93'e körü körüne inanmayın. Maven canlı ortamda kendini kanıtlar. En karmaşık, birden fazla sistemi ilgilendiren Zendesk destek taleplerinizi getirin ve Maven'ın bunları canlı olarak çözmesini izleyin. 20 dakika. Sizin destek talepleriniz. Sizin Zendesk'iniz.
Müşterilerimiz bizi seviyor. Analistler bize güveniyor.
Maven AGI, gerçek müşteri etkisi yarattığı için önde gelen platformlarda ve analist raporlarında takdir görüyor
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu- Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanları
- Yapay Zekâ Ajanları
CX Ajanları- Agentic AI
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği