MAVEN VOICE İLE TANIŞIN
Bitmeyen aktarma kuyruklarını ve robotik IVR’ları, karmaşık müşteri sorunlarını gerçek zamanlı çözen, insan gibi konuşan yapay zekâ ses ajanlarıyla değiştirin.
Demo planlayınSORUN
MAVEN VOICE NASIL ÇALIŞIR
Müşteri zaten bildiği numarayı arar: yeni hat yok, yeni uygulama yok, müşterilerinize size nasıl ulaşacaklarını yeniden öğretmek yok. Arama, mevcut telefon altyapınız veya CPaaS sağlayıcınız üzerinden doğrudan Maven Voice’a yönlendirilir.
ŞUNLARLA ÇALIŞIR
Maven gerçek bir görüşme yürütür; hesap bilgilerini çeker, kimliği doğrular ve mevcut sistemleriniz üzerinden gerçek zamanlı işlem yapar. Senaryolara ve katı menülere veda edin.
Bir insana ihtiyaç duyulursa Maven, görüşmeyi tüm bağlamıyla birlikte devreder: transkript, özet ve hesap bilgileri. Temsilciniz baştan başlamak yerine kaldığı yerden devam eder. Müşteriler kendilerini tekrarlamak zorunda kalmaz. Herkes kazanır.
Franchise ağları, regülasyona tabi sağlık hizmetleri, Fortune 50 teknik destek, global SaaS, tüketici fintech. Sesli çözümün demo dışında da gerçekten işe yarayıp yaramadığını test edenler bunlar.
Bağımsız işletilen franchise’larda tek bir ses ajanı mimarisi çalıştırıyor; her lokasyon kendi yönlendirme davranışını, eskalasyon kurallarını ve yapılandırmasını koruyor. Yeni ajan sürümleri merkezi olarak QA testinden geçiyor, ardından her birini farklı kılan özellikleri silmeden franchise gruplarına dağıtılıyor. Franchise veya çok markalı her yapı için sesli çözümün zor kısmı budur: ortak zekâ, yerel kontrol.
~40.000 proaktif görüşme
Sesli çözümü gelen destek yerine proaktif iletişim için kullanıyor; katılımcıların aramasını beklemek yerine randevu ve bakım hatırlatmaları için onları doğrudan arıyor. Pilot, sonuca dayalı fiyatlandırmayla yaklaşık 40.000 proaktif görüşmeyi kapsıyor. Regülasyona tabi bir sağlık ortamında proaktif sesli iletişim, telefona cevap vermekten çok farklı bir problem ve bu kategoride neredeyse kimse bunu denemiyor.
Gelen çağrı hacminin ~%60’ı
Sesli desteği tek seferde değil, bölge bölge devreye aldı: veri yerleşimi gerekliliklerini karşılamak için özel bir private cloud üzerinde Brezilya ile başladı, ardından ABD İngilizcesine genişledi ve sırada başka İngilizce lehçeleri var. İlk bölgede gelen çağrı hacminin yaklaşık %60’ı teknik destek için yapay zekâ ajanına yönlendiriliyor, geri kalanı satış ve diğer departmanlara gidiyor. Aşamalı yaklaşım, bir sonraki bölge açılmadan önce her bölgenin performansının ince ayarlanmasını sağladı.
Sesli çözüm devreye alındığında telefon altyapısı sağlayıcıları arasında geçiş yapıyordu ve kurulum yeniden inşa edilmek yerine onlarla birlikte taşındı. Katmanlı mimari, yapay zekâ ajanının altındaki telefon sistemine bağımlı olmadığı anlamına gelir; satın alma ekibi telefon sistemini değiştirdiğinde bu, göründüğünden çok daha önemlidir.
Demoların hiçbir zaman ortaya çıkarmadığı gerçek dünyadaki konuşma sorunlarının üstesinden geldi: arayanların düşünürken duraksadığı sessizlikleri yönetmek ve aksanlı ya da diller arası geçiş yapılan konuşmalarda yanlış anlamalar. Her ikisi de platform değiştirmeden, ince ayarla çözüldü.
Test edin
En çetrefilli çağrı akışınızı getirin. Kimlik doğrulaması, hesap sorgulaması ve her seferinde ters giden eskalasyonu içeren akışı. Canlı olarak çalıştıralım, işe yarayıp yaramadığına siz karar verin.
