Lisans değil, sonuç satın alın.
Yapay zekâ ajanları artık müşteri taleplerini baştan sona çözüyor; ancak hangilerinin canlı ortamda ayakta kalacağını bir demo size söylemez. Bu rehber, sormanız gereken soruları, yapmanız gereken testleri ve tedarikçileri yan yana karşılaştırmanızı sağlayacak puan kartlarını sunuyor.
“Tüm bu veriler bir kayıt oluşturdu, ama bir anlayış oluşturmadı.”
25 yıl boyunca işe yardımcı olan bir araç için ödeme yaptınız.
Yazılım her zaman çalışanlarınızın işini ne kadar iyi desteklediğine göre değerlendirildi; bu yüzden kişi başına fiyatlandırma mantıklıydı.
Yapay zekâ ajanları işi kendileri yapar. Soruyu yanıtlar, iadeyi gerçekleştirir ve destek talebini kapatırlar. İşte bu Service as Software'dir ve onu nasıl değerlendirdiğiniz ve nasıl ödediğiniz de değişmelidir.
Ekibinizin kullanacağı araçları satın almak yerine tamamlanmış işi satın alır, sonuçlar için ödeme yaparsınız.
İşi yazılım yaptığında neler değişir
Fiyatlandırma erişimden sonuca doğru kayıyor.
Önce kişi başına, ardından mesaj veya konuşma başına ödeme yaptınız. Artık bazı tedarikçiler yalnızca önceden belirlenmiş bir sonuca ulaşıldığında ücret alıyor.
Bir tedarikçi sonuç üzerinden ücret almaya başladığında, diğer tüm tedarikçiler bunu neden yapmadıklarını açıklamak zorunda kalır.
Rehberde: Herhangi bir tedarikçiyi sonuç bazlı fiyatlandırmaya nasıl yönlendireceğiniz.Her adım riskin daha büyük bir kısmını tedarikçiye aktarır.
Eski sistemler yalnızca ne olduğunu hatırlar. Bilgi grafikleri ise nedenini de hatırlar.
Yardım masanız bir iadenin yapıldığını bilir, ancak en iyi temsilcinizin durumu düzeltmek için ne yaptığını bilmez. Bu muhakemeyi saklamak, gelecekteki her yanıtı daha iyi hale getirir. Bu kayda Graph of Record diyoruz.
Bu geçmişin sahibi olduğunuzdan emin olun. Tedarikçi onu elinde tutarsa iki kez ödersiniz.
Rehberde: karar geçmişinizin sizde kalmasını sağlayan sözleşme maddesi.- Destek talebi açıldı
- Kuyruğa atandı
- İade yapıldı
- Destek talebi kapatıldı
- Neden? Kaydedilmedi.
- Durum
- Neler oluyordu
- Bağlam
- Ajanın yüklediği bilgiler
- Eylem
- Ne yaptığı ve nerede
- Düzeltme
- Bir insanın değiştirdiği
- Emsal
- Bir sonraki vakaya aktarılanlar
Kayıt her kararı sıfırdan başlatır. Graph ise her kararı bir öncekinden daha iyi hale getirir.
Yapay zekânın ne kadarını üstlenebileceğini güven belirler.
Şirketler, yapay zekânın ne yaptığını ve nedenini görebildiklerinde ve her düzeltmeden öğrendiğinde ona daha fazla iş bırakır. Yapay zekânın daha fazlasını üstlenmesini sağlayan, daha akıllı bir modelden çok bu şeffaflıktır.
Kadranın nasıl hareket ettiğini görmek için her anahtarı açıp kapatın.
Rehberde: bir tedarikçinin her eylemi açıklayıp açıklayamadığını gösteren canlı test.Yönetişim bir yük değil, önünüzü açan anahtardır.
Service as Software, satın alma kriterlerini değiştiriyor. Neyi soracağınızı bilin.
19 değerlendirme kriteri, 14 keşif sorusu ve metin ile ses kanalları için puan kartları. Destek, CX, satış ve pazarlama operasyonları ile yapay zekâ programlarından sorumlu liderler için hazırlandı. Son bölümde Maven'ı da zayıf yönleri dahil aynı kontrol listesine göre puanlıyoruz.
- 01Gerçekte ne satın aldığınızı tanımlayın
- 02Değerlendirme kriterleri: metin ve ses
- 03Yeteneklere göre tedarikçi görünümü
- 04Keşif sürecinde sorulacak sorular
- 05Değerlendirme puan kartları
- 06Sık yapılan hatalar
- 07Bunun operasyonunuza etkisi
- 08Bu değerlendirme neden şimdi önemli
- 09Maven bu kriterleri nasıl karşılıyor Kendimizi puanlıyoruz
Alıcı rehberini edinin
Ücretsiz. Hemen e-posta ile gönderiyoruz.