Service Cloud'unuzu koruyun. Vakaları gerçekten çözen yapay zekâyı ekleyin.
Maven AGI, mevcut Salesforce Service Cloud org'unuzun üzerine eklenir; yönlendirmeniz, kuyruklarınız ve raporlamanız olduğu gibi kalır. Tekrarlayan vakaları ise otonom olarak çözer. Taşıma yok. Mükerrer bilgi bankası yok.
Farkı ölçen destek ekiplerinin tercihi
- En fazla93%talep otonom olarak çözüldü
- En fazla80%destek talebi başına daha düşük maliyet
- Kalıcı95%+aylık temaslardaki %12'lik artışa rağmen CSAT
HALİHAZIRDA KULLANDIĞINIZ SERVICE CLOUD
Service Cloud'u doğru kurmak için yıllarınızı verdiniz. "Yapay zekâ projesi" uğruna bunu bozmayın.
Yapay zekâsını kullanmanız için Service Cloud'u söküp atmanızı ya da yeniden kurmanızı isteyen her sağlayıcı, sizden gereksiz bir risk almanızı istiyor. Maven, Service Cloud'un yerini almaz. Halihazırda kullandığınız org'a bağlanır ve vaka hacmini çözer; böylece ekibiniz önceliklendirmeyle uğraşmayı bırakıp müşterilere yardım etmeye odaklanır. Service Cloud sizde kalır. Vakaları Maven çözer.
NASIL ÇALIŞIR
Tek bir konuşma. Belirsiz bir sorudan çözülmüş bir vakaya.
Maven müşteriyle uçtan uca ilgilenir ve Salesforce içindeki rutin işleri temsilcileriniz yerine üstlenir. İşte baştan sona akış.
Tahmin etmeyin, anlayın
Müşteri "hesabımı nasıl güncellerim?" gibi belirsiz bir soru sorar. Maven tahmin yürütmek yerine gerçek niyeti anlamak için açıklayıcı bir soru sorar.
Vakayı doğrudan oluşturun
Maven vakayı doğrudan Service Cloud'da açar; özel alanlarınızı ve seçim listelerinizi Salesforce'tan canlı olarak getirir, böylece kayıt süreci her zaman senkronize kalır.
Gerçek aksiyon alın
Canlı veriye mi ihtiyacınız var? Maven sistemlerinize gerçek API çağrıları yapar, doğru parametreleri iletir ve yanıtı, gerekçesini de göstererek net bir cevaba dönüştürür.
Tüm bağlamla devredin
Bir insana ihtiyaç duyulursa vaka, dinamik olarak güncellenen tüm konuşmanın özetini de beraberinde taşır. Temsilciniz hiçbir zaman sıfırdan başlamaz.
MAVEN COPILOT İLE TANIŞIN
Her temsilci için, doğrudan vakanın içinde bir yapay zekâ ekip arkadaşı.
Bir vaka insana ulaştığında temsilci yalnız kalmaz. Maven Copilot tüm konuşmayı okur ve bir sonraki yanıtı taslak olarak hazırlar; tek tıkla eklenmeye hazırdır. 2 sekme, tek ekip arkadaşı:
- Yanıtla — canlı vaka özetine dayanan önerilen yanıtlar; sürekli gelişim için beğen/beğenme geri bildirimiyle. Temsilciler düzenler, ardından ekler.
- Araştır — belgelerinizden yanıt veren ya da konuşma sırasında gerçek verileri çekmek için canlı API çağrıları yapan kişisel bir yapay zekâ asistanı.
- Her zaman bağlam içinde — Copilot vaka etiketlerini, durumunu ve tüm yazışmayı görür; bu sayede önerileri gerçek müşteriye uyar.
MAVEN AGI VE AGENTFORCE KARŞILAŞTIRMASI
İkisi de Service Cloud ile çalışır. Ama yalnızca biri diğer her şeyle de çalışır.
Agentforce, Salesforce ekosistemi için tasarlandı. Maven ise merkezinde Service Cloud olmak üzere tüm teknoloji yığınınız için tasarlandı.
| Yetenek | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Salesforce dışındaki bilgi ve verileri (Zendesk, Shopify, Snowflake, dahili API'ler) tek bir Graph of Record™ altında birleştirir | ✓ | Salesforce odaklı |
| Kanal başına ayrı araçlar yerine chat, e-posta, sesli kanal, SMS, Slack ve temsilci Copilot'unda tek bir yapay zekâ ajanı | ✓ | ✕ |
| Yeni bilgiler yayına alınmadan önce üst seviyeye aktarılan konuşmaların insan tarafından incelenmesi | ✓ | ✕ |
| Yerel Salesforce entegrasyonuyla haftalar içinde kullanıma hazır; şirket içi geliştirme ya da danışmanlık projesi gerekmez | ✓ | Değişken |
| LLM'den bağımsız: tek bir sağlayıcının yapay zekâsına bağlı kalmadan her zaman mevcut en iyi modellerle çalışır | ✓ | ✕ |
| Performansa dayalı iş birlikleri: çözüm hedeflerini yazılı olarak taahhüt ederiz | ✓ | ✕ |
Karşılaştırma, Temmuz 2026 itibarıyla kamuya açık ürün bilgilerini yansıtmaktadır. Salesforce, Service Cloud ve Agentforce, Salesforce, Inc.'in ticari markalarıdır.
NEDEN İŞE YARAR
Diğer yapay zekâ çözümleri tahmin yürütürken Maven neden doğru yanıt verir
Destek amaçlı yapay zekâ çözümlerinin çoğu (Salesforce'unki de dahil) yalnızca kendi sistemi içindekini görür. Maven'ın Graph of Record™ yapısı ise sahip olduğunuz her şeyi otomatik olarak bir araya getirir.
Taleplerin %93'e varan kısmı hiçbir insan müdahalesi olmadan çözülür.
- Şifre sıfırlama ve hesap erişimi sorunları
- “Siparişim nerede?” ve kargo durumu soruları
- Adım adım “nasıl yaparım?” talepleri
Maven'ın Graph of Record™ yapısı, tüm sistemlerinizdeki bilgileri birleştirir; ikinci bir bilgi tabanını yönetmeniz gerekmez.
- Salesforce vakaları, bilgi makaleleri ve makrolar
- CRM, faturalandırma ve ürün dokümantasyonu
- Dahili wiki'ler; senkronize tutulması gereken ayrı bir bilgi tabanı olmadan
Yönlendirme, kuyruk ve raporlama yapınız olduğu gibi kalır.
- Yönlendirme ve makrolar tam olarak kurduğunuz şekilde kalır
- SLA'lar ve raporlama tam olarak yapılandırdığınız şekilde kalır
- Sistemi söküp değiştirmek yok, taşıma projesi yok
6 aylık bir platform değişikliği değil, yerel Salesforce entegrasyonu.
- Yerel Salesforce entegrasyonu, özel geliştirme gerekmez
- Çeyrekler değil, günler içinde kullanımda
- Yayına almadan önce doldurulması gereken yeni bir bilgi tabanı yok
Maven'ın Action Engine™ altyapısı; chat, sesli kanal, e-posta, SMS ve Slack'te, yani müşterilerinize hizmet verdiğiniz her yerde talepleri uçtan uca çözer
- Chat, e-posta, SMS
- Ses
- Dahili ve iş ortaklarına yönelik destek için Slack
MÜŞTERİ HİKÂYELERİ
Clio, Salesforce'u merkeze alarak %60 daha fazla destek talebini nasıl çözüyor?
Hukuk alanında yapay zekânın küresel lideri Clio, yalnızca önceden senaryolaştırılmış sorulara yanıt verebilen katı bir eski nesil chatbot'un yetersiz kaldığını gördü. Bunun yerine Maven'ı derin bir Salesforce entegrasyonuyla devreye aldı: Agent Maven, chat taleplerinin büyük çoğunluğunu kendi başına çözüyor; emin olarak yanıtlayamadığı her şeyi ise konuşma geçmişinin tamamıyla birlikte Salesforce Messaging üzerinden canlı bir temsilciye aktarıyor. Sonuçlar: taleplerin %80'inden fazlası otonom olarak yanıtlandı, eski chatbot'a göre %60 daha fazla destek talebi çözüldü ve teknik sorularda canlı destek 4 kat hızlandı.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Kıdemli Müşteri Desteği Direktörü, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Bordro desteği çok hassas bir alan ve Maven'ın bu alanı öğrenebilmesi bizim için çok büyük bir kazanım oldu. Yapay zekâ sohbet ajanları, müşterilerimiz için önemli bir bordro kaynağı haline geldi.
Jim KohlHizmet Sunumu Direktörü 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Eski chatbot çözümümüzden daha iyisini yapabileceğimizi biliyorduk. Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.
George SullivanKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.
David DoyaleMüşteri Destek Direktörü 
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Uyumluluk
KENDİNİZ TEST EDİN
Maven'ın kendi Salesforce vakalarınızı çözmesini izleyin
%93'lük orana öylece güvenmeyin. Maven, canlı ortamda kendini kanıtlar. En karmaşık, birden fazla sistemi kapsayan Salesforce vakalarınızı getirin ve Maven'ın bunları canlı olarak çözmesini izleyin. 20 dakika. Sizin vakalarınız. Sizin Service Cloud'unuz.
Müşterilerimiz bizi seviyor. Analistler bize güveniyor.
Maven AGI, gerçek müşteri etkisi yarattığı için önde gelen platformlarda ve analist raporlarında takdir görüyor
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu- Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanları
- Yapay Zekâ Ajanları
CX Ajanları- Agentic AI
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği