Sierra marka sesi için tasarlandı. Maven ise çözüm için.

Maven AGI ve Sierra AI, müşteri desteğini yönetmek için yapay zekâ kullanır: Soruları yanıtlar, sorunları çözer ve insan destek ekiplerinin iş yükünü azaltır. Temel fark, yapay zekâyı kimin kontrol ettiği ve nasıl kurulduğudur. Sierra daha çok yönetilen bir hizmet gibi çalışır: Yapay zekâ ajanını sizin için onların ekibi oluşturur ve işletir; bu da her güncelleme veya değişiklik için onlara bağımlı olmanız demektir. Maven AGI ise kendi CX ekibinizin kontrol ettiği bir platformdur: Sağlayıcıyı beklemeden ya da mühendislik talebi açmadan onu kendiniz yapılandırır, ayarlar ve geliştirirsiniz. Sierra’yı destek yapay zekânızı yönetmesi için bir ajans tutmak, Maven AGI’ı ise bunu şirket içinde yönetecek araçlara sahip olmak gibi düşünebilirsiniz.

Evet, Maven AGI’ın temel tasarım ilkesi tam olarak budur. CX ve operasyon ekipleri iş akışlarını yapılandırır, bilgi içeriğini günceller ve yapay zekâ ajanını tamamen Maven platformu içinde geliştirir. Mühendislik talebi yok. Sağlayıcı görüşmesi yok. Devreye alma gecikmesi yok. Sierra’nın konuşma katmanı mevcut deneyiminizi güçlendirmek için değil, onun yerini almak için tasarlandı; uyumluluk ve ses yetenekleri de regüle sektörlerdeki kurumsal kurulumlar için hâlâ olgunlaşma aşamasında. Maven AGI ise mevcut yardım masanızın üzerine günler içinde kurulur, 9 sertifikayla birlikte gelir ve bugün canlı ortamda sesten sese çalışır.

Hayır; bu, iki platform arasındaki en belirgin farklardan biridir. Sierra, mevcut yardım masalarınızın üzerinde ayrı bir katman olarak çalışır. Zendesk veya Salesforce’a bağlanmak, marketplace üzerinden kurulumla değil, Sierra’nın Agent SDK’sı aracılığıyla API geliştirmesiyle mümkündür. Bu da bot konuşma verilerinin Sierra’da, insan temsilci konuşmalarının ise iletişim merkezinizde tutulması ve birleşik bir görünümün olmaması anlamına gelir. Maven AGI ise tam tersi şekilde çalışır: Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk ve daha fazlası için 100+ hazır bağlayıcıyla mevcut altyapınızın üzerine yerel entegrasyon olarak kurulur. Yardım masanız yerinde kalır. İnsan temsilci iş akışlarınız yerinde kalır. Maven, yapay zekâ ve insan konuşmaları için tek bir birleşik Inbox ile üst katmana yapay zekâ çözüm katmanını ekler. İkinci bir migrasyon gerekmez.

Bu, Sierra müşterilerinin en sık dile getirdiği sorunlardan biridir. Sierra, "başarılı çözümler" üzerinden ücretlendirme yapar. Pratikte bir "çözümün" ne olduğunu tanımlamak karmaşık olabilir; bu da fatura anlaşmazlıklarına ve finans ekipleri için öngörülemeyen aylık faturalara yol açar. En büyük şikâyet şeffaflık eksikliğidir: Hacim arttığında fatura da artar ve neyin çözüm sayıldığını denetlemek, finans ve satın alma ekipleri için manuel bir sürece dönüşür. Maven AGI net ve öngörülebilir bir kurumsal fiyatlandırma yapısı kullanır: Çözüm başına belirsizlik yok, ölçeklendikçe sürpriz fatura yok. Satın alma ekibiniz, sonradan şeffaf olmayan bir sözleşmeyi çözmeye çalışmak yerine, herhangi bir şey imzalamadan önce maliyet yapısını gerçek destek talebi hacminizle karşılaştırabilir.

Yönetilen bir hizmet ile bir platform arasındaki yapısal fark tam da budur. Sierra’nın uygulama süreleri genellikle 3 ila 7 ay arasında değişir ve TypeScript tabanlı bir Agent SDK üzerinden mühendislik kaynağı gerektirir. Canlıya geçtikten sonra da koruma kurallarında, iş akışlarında veya bilgi içeriğinde yapılacak her değişiklik, ister bir iade politikasını güncellemek ister yeni bir ürün kategorisi eklemek olsun, yine mühendislik katılımı gerektirir. Teknik olmayan ekipler Sierra AI’ı kurmak için ek yönlendirmeye ihtiyaç duyabilir ve destek yanıtlarının kalitesi soruna göre önemli ölçüde değişebilir. Maven AGI ise teknik olmayan CX ve operasyon ekiplerinin yapay zekâ ajanını tamamen platform içinde yapılandırabileceği, test edebileceği ve geliştirebileceği şekilde tasarlandı; hiçbir mühendislik talebi gerekmez. Ekibiniz ajanı ilk günden itibaren, kendi takvimine göre sahiplenir.