Yapay Zekâ Destekte Kurallar Değişti. Peki Decagon Değişti mi?
Decagon; mevcut sistemleri söküp yenisini kurmak, aylarca süren kurulumlar ve mühendislik talepleri demek. Maven AGI ise günler içinde devreye girer, mevcut altyapınızla çalışır ve CX ekiplerinize kontrolü verir.
ASIL SORUN
Yönetilen yapay zekâ yaklaşımı, kurumsal CX'in gerçekte işleyişine uygun değil.
Decagon piyasaya çıktığında, tamamen yönetilen bir yapay zekâ kurulumu fikri cazip görünüyordu. İşi tedarikçiye bırakırsınız, ajanı onlar oluşturur, siz de sonuçları alırsınız. Ancak kurumsal destek ekipleri işin püf noktasını kısa sürede fark etti: sistemin sahibi hiçbir zaman siz olmuyorsunuz.
KURUMSAL CX EKİPLERİNİN KEŞFETTİĞİ 4 GİZLİ MALİYET
Mühendislik bağımlılığı
Her değişiklik Decagon üzerinden geçiyor. CX ekipleri talep açıp bekliyor. Kontrol kimsede değil.
Zorunlu geçiş
Zendesk, Salesforce veya Intercom'u devre dışı bırakmanız gerekiyor. Herhangi bir değer elde etmeden önce aylarca süren aksaklıklar.
Şeffaf olmayan fiyatlandırma
Özel sözleşmeler, kamuya açık karşılaştırma verisi yok. Tahmin yapmanın ya da kıyaslamanın yolu yok.
Ticari bağımlılık
Geçiş maliyetleri özelleştirmeyle birlikte artıyor. Hem teknik hem ticari açıdan bağımlı hale geliyorsunuz.
Bu yüzden kurumsal CX ekipleri şuna geçiyor:
CX EKİBİNİN PLATFORMU
Günlerİçinde devreye alma, aylar değil.
90%+Canlı ortamda otonom çözüm oranı.
SıfırMühendislik talebi. Kontrol CX ekibinizde.
ÖZELLİK KARŞILAŞTIRMASI
Maven AGI ve DecagonYan Yana
| YETENEK | |  |
|---|---|---|
| Otonom Çözüm Oranı | Canlı ortamda %93'e kadar |  Ort. %70-80 |
| Agentic AI | Tam otonom ajan yürütmesi | AOP'ler + aksiyon araçları |
| Kanal Kapsamı | Yerel Chat, E-posta, Sesli Arama, SMS ve Slack | Tüm kanallar yerel değil |
| Hazır Entegrasyonlar | 100+ tak-çalıştır | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Canlıya geçiş süresi | Aylar değil, günler | Aylar |
| Uyumluluk sertifikaları | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| LLM taşınabilirliği | Tedarikçiden bağımsız, istediğiniz zaman değiştirin | Decagon'un yapay zekâ katmanına bağlı |
Puanlar G2 yorumlarına ve kamuya açık ürün dokümantasyonuna dayanmaktadır. G2'de görüntüleyin →
SADECE BİZİM SÖZÜMÜZE GÜVENMEYİN
Analistlerin Güvendiği Platform
Puanı
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu- Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanları
- Yapay Zekâ Ajanları
CX Ajanları- Agentic AI
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
Kurumların Tercihi
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.
David DoyaleMüşteri Destek Direktörü 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Bordro desteği çok hassas bir alan ve Maven'ın bu alanı öğrenebilmesi bizim için çok büyük bir kazanım oldu. Yapay zekâ sohbet ajanları, müşterilerimiz için önemli bir bordro kaynağı haline geldi.
Jim kohlHizmet Sunumu Direktörü 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.
Tara clarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Eski chatbot çözümümüzden daha iyisini yapabileceğimizi biliyorduk. Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.”
George SullivanKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven™ ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.
Alex TurkovicKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 
Üstelik Yüksek Uyumluluk Standartlarıyla
Tüm yapay zekâ ajanı sağlayıcıları arasında en fazla sertifika
HEMEN BAŞLAYIN
Ekibinizin Destek Taleplerinin %90+’ının Kendiliğinden Çözüldüğünü Görün
Mevcut destek yapınızı bize anlatın. Maven AGI’ın sizin ortamınızda, sizin destek talepleriniz, araçlarınız ve iş akışlarınızla nasıl performans göstereceğini birebir gösterelim.
Demo planlayınSIK SORULAN SORULAR
Decagon’dan Maven AGI’a geçiş
Maven AGI ile Decagon arasındaki fark nedir?
Maven AGI, CX ekibinizin doğrudan yapılandırıp sahiplendiği self-servis bir yapay zekâ platformudur. Decagon ise tamamen yönetilen bir hizmet olarak çalışır: Ajanı sağlayıcı sizin için oluşturur ve işletir; bu da ekibinizin her değişiklik için mühendislik talebi açıp beklemesi anlamına gelir. Maven AGI, mevcut yardım masanızın üzerine günler içinde kurulur. Decagon ise canlıya geçmeden önce yaklaşık 6 hafta süren, sağlayıcı liderliğinde bir onboarding süreci gerektirir.
CX ekibim Maven AGI’ı mühendislik desteği olmadan yönetebilir mi?
Evet, Maven AGI’ın temel tasarım ilkesi tam olarak budur. CX ve operasyon ekipleri iş akışlarını yapılandırır, bilgi içeriğini günceller ve yapay zekâ ajanını tamamen Maven platformu içinde geliştirir. Mühendislik talebi yok. Sağlayıcı görüşmesi yok. Devreye alma gecikmesi yok. Decagon’un Agent Operating Procedures yapısı ise kurulum, bakım ve her anlamlı güncelleme için mühendislik katılımı gerektirir. Maven ise kontrolü ekibinize verir.
Maven AGI’ın otonom çözüm oranı Decagon ile nasıl karşılaştırılır?
Maven AGI’ın canlı ortam sonuçları daha yüksek seviyelere ulaşıyor. Mastermind %93, Clio %80 otonom çözüm oranıyla çalışıyor; Papaya Pay ise canlıya geçtikten sonraki 3 hafta içinde %90’a ulaştı. Decagon’un en iyi belgelenmiş sonuçları Chime’da %70 ve Hertz’te %70+ seviyesinde. Decagon, müşteri tabanında ortalama %80 yönlendirme (deflection) oranı bildiriyor; ancak yönlendirme ile gerçek çözüm aynı metrik değildir.
Kurumsal CX ekipleri için hangisi daha iyi: Maven AGI mı, Decagon mu?
Maven AGI, yapay zekâ ajanlarını sağlayıcıya bağımlı olmadan sahiplenmek ve geliştirmek isteyen CX ekipleri için tasarlandı. Bazı Decagon kullanıcıları platformu, yapılandırıldıktan sonra ajan davranışının değiştirilmesi zor olan bir "kara kutu" olarak tanımlıyor; teknik karmaşıklığı nedeniyle kurulum ve bakım için mühendislik desteği gerekiyor. Maven AGI ise teknik olmayan CX ekiplerine yapılandırma, test ve güncelleme üzerinde tam kontrol sağlar; hiçbir mühendislik talebi gerektirmez, yerleşik bir simülasyon ortamı sunar ve birebir premium destek ek ücret olmadan dahildir.