ใช้ Zendesk ต่อได้ตามเดิม เพิ่ม AI ที่ปิดทิกเก็ตได้จริง

Maven AGI ทำงานต่อยอดบน Zendesk ที่คุณใช้อยู่ โดยไม่แตะต้อง routing คิวงาน และรายงานของคุณ พร้อมปิดทิกเก็ตที่ซ้ำ ๆ ได้เองโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องย้ายระบบ ไม่ต้องมีฐานความรู้ซ้ำซ้อน

ดู Maven ปิดทิกเก็ตของคุณแบบสด ๆ

ได้รับความไว้วางใจจากทีมซัพพอร์ตที่วัดผลความแตกต่างได้จริง

สูงสุด93%ของคำถามได้รับการแก้ไขอย่างอัตโนมัติ
สูงสุด80%ต้นทุนต่อทิกเก็ตลดลง
ต่อเนื่อง95%+CSAT แม้ปริมาณการติดต่อรายเดือนเพิ่มขึ้น 12%

ZENDESK ที่คุณใช้อยู่แล้ว

คุณใช้เวลาหลายปีวางระบบ Zendesk ให้ลงตัว อย่าให้การ “ทำ AI” มาทำลายสิ่งนั้น

ผู้ให้บริการที่ผลักดันให้คุณรื้อหรือสร้าง Zendesk ใหม่เพื่อใช้ AI ของพวกเขา กำลังขอให้คุณรับความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น Maven ไม่ได้มาแทนที่ Zendesk แต่เชื่อมต่อกับ Zendesk ที่คุณใช้อยู่แล้ว และจัดการปริมาณคำถามให้ ทีมของคุณจึงเลิกคัดแยกงาน แล้วหันมาช่วยเหลือลูกค้าได้เต็มที่ คุณใช้ Zendesk ต่อได้ตามเดิม Maven ปิดทิกเก็ตให้

กล่องข้อความ 3 กล่องพร้อมป้ายกำกับที่เน้นประโยชน์: Sentiment - ลูกค้าของคุณพึงพอใจมากขึ้นกว่าสัปดาห์ที่แล้ว; Value added - เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถ upsell ได้แล้ว; Productivity - ตอบคำถามได้รวดเร็วเป็นประวัติการณ์

ทำไมจึงได้ผล

ทำไม Maven จึงตอบได้ถูกต้อง ในขณะที่ AI อื่นได้แต่เดา

AI สำหรับงานซัพพอร์ตส่วนใหญ่ (รวมถึงของ Zendesk เอง) มองเห็นได้เฉพาะข้อมูลภายในระบบของตัวเอง Graph of Record™ ของ Maven รวมทุกอย่างที่คุณมีอยู่แล้วเข้าไว้ด้วยกันโดยอัตโนมัติ

แดชบอร์ดที่มี 3 แผนภูมิ: แผนภูมิแท่งชื่อ Automation Impact แสดง Login, Billing และ Performance แผนภูมิเกจชื่อ Real-time performance ที่มีเข็มชี้ไปทางค่าสูง และกราฟเส้นชื่อ CX Trends แสดงข้อมูลตั้งแต่เดือนเมษายนถึงสิงหาคม

แก้ไขคำถามได้สูงสุด 93% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
- การรีเซ็ตรหัสผ่านและปัญหาการเข้าถึงบัญชี
- คำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน” และสถานะการจัดส่ง
- คำขอแนะนำวิธีทำทีละขั้นตอน
Graph of Record™ ของ Maven รวมความรู้จากทุกระบบของคุณเข้าไว้ด้วยกัน ไม่ต้องดูแลฐานความรู้ชุดที่สอง
- ทิกเก็ต มาโคร และบทความในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk
- CRM ระบบเรียกเก็บเงิน และเอกสารผลิตภัณฑ์
- วิกิภายในองค์กร โดยไม่ต้องซิงก์ฐานความรู้แยกต่างหาก
การกำหนดเส้นทาง คิวงาน และรายงานของคุณยังคงอยู่เหมือนเดิมทุกประการ
- การกำหนดเส้นทางและ macro ยังคงเป็นไปตามที่คุณสร้างไว้
- SLA และรายงานยังคงเป็นไปตามที่ตั้งค่าไว้
- ไม่ต้องรื้อระบบเดิม ไม่ต้องทำโปรเจกต์ย้ายระบบ
ผสานรวมกับ Zendesk แบบ native ไม่ใช่การย้ายแพลตฟอร์มนาน 6 เดือน
- ผสานรวมกับ Zendesk แบบ native ไม่ต้องพัฒนาเอง
- ใช้งานจริงได้ในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายไตรมาส
- ไม่ต้องสร้างฐานความรู้ใหม่ก่อนเริ่มใช้งาน
Action Engine™ ของ Maven แก้ไขปัญหาได้ครบวงจรทั้งแชท เสียง อีเมล SMS และ Slack ในทุกช่องทางที่คุณให้บริการลูกค้า
- แชท อีเมล SMS
- เสียง
- Slack สำหรับซัพพอร์ตภายในองค์กรและพาร์ทเนอร์

เรื่องราวลูกค้า

Digital.ai ทำให้ Zendesk ฉลาดขึ้นได้อย่างไร โดยไม่ต้องสร้างระบบใหม่

Digital.ai เติบโตจากการควบรวมกิจการ จนมีผลิตภัณฑ์ 6 สาย ฐานความรู้ 6 ชุด และวิศวกรซัพพอร์ตที่ใช้เวลาค้นหาคำตอบมากกว่าให้คำตอบ พวกเขาจึงนำ Maven มาใช้ต่อยอดบน Zendesk เพื่อค้นหาทั้ง 6 แหล่งได้พร้อมกัน ผลลัพธ์ดีจนทีมเริ่มเรียกมันว่า “Ask Maven” ก่อนที่จะมีใครบอกให้เรียก

6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
การที่ทีมเริ่มเรียกมันว่า ‘Ask Maven’ กันเอง ก่อนที่จะมีใครขอให้เรียก บอกได้ทุกอย่างว่ามันได้ผลหรือไม่
Manfred KunzeVP ฝ่ายบริการลูกค้าระดับโลก, Digital.ai
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
งานซัพพอร์ตด้านเงินเดือนเป็นเรื่องที่อ่อนไหวมาก และความสามารถของ Maven ในการเรียนรู้เรื่องนี้มีความหมายอย่างยิ่ง แชทเอเจนต์ AI ของพวกเขากลายเป็นแหล่งข้อมูลด้านเงินเดือนที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเรา
Jim Kohlหัวหน้าฝ่ายส่งมอบบริการ
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่เราเติบโต
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
เรารู้ว่าเราทำได้ดีกว่าแชทบอทแบบเดิม แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Maven พลิกโฉมประสบการณ์ซัพพอร์ตลูกค้าของเราได้ในชั่วข้ามคืน
George SullivanSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
หากคุณเป็นผู้นำด้าน CX ที่ต้องการขยายงานอย่างรับผิดชอบ Agent Maven คือตัวเลือกที่ไม่มีวันผิดหวัง แชทเพอร์โซนาไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็นหัวใจของการสื่อสารหลังการขายทั้งหมดของเรา
Alex TurkovicSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต
David Doyaleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร

พิสูจน์ด้วยตัวคุณเอง

ดู Maven ปิดทิกเก็ต Zendesk ของคุณเอง

ไม่ต้องเชื่อตัวเลข 93% โดยไม่มีหลักฐาน Maven พิสูจน์ได้ในระบบใช้งานจริง นำทิกเก็ต Zendesk ที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องหลายระบบที่สุดของคุณมา แล้วดู Maven แก้ไขแบบสด ๆ ใช้เวลา 20 นาที ทิกเก็ตของคุณ Zendesk ของคุณ