ใช้ Service Cloud ต่อได้เลย เพิ่ม AI ที่ปิดเคสได้จริง
Maven AGI ทำงานต่อยอดบน Salesforce Service Cloud org ที่คุณมีอยู่ โดยไม่แตะต้อง routing คิว และรายงานของคุณ พร้อมแก้ไขเคสที่ซ้ำๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ไม่ต้องย้ายระบบ ไม่ต้องมีฐานความรู้ซ้ำซ้อน
ได้รับความไว้วางใจจากทีมซัพพอร์ตที่วัดผลความแตกต่างได้จริง
- สูงสุด93%ของคำถามได้รับการแก้ไขอย่างอัตโนมัติ
- สูงสุด80%ต้นทุนต่อทิกเก็ตลดลง
- ต่อเนื่อง95%+CSAT แม้ปริมาณการติดต่อรายเดือนเพิ่มขึ้น 12%
SERVICE CLOUD ที่คุณใช้อยู่แล้ว
คุณใช้เวลาหลายปีกว่าจะวาง Service Cloud ได้ลงตัว อย่าให้ “การทำ AI” มาทำลายสิ่งนั้น
ผู้ให้บริการทุกรายที่ผลักดันให้คุณรื้อหรือสร้าง Service Cloud ใหม่เพื่อใช้ AI ของพวกเขา กำลังขอให้คุณรับความเสี่ยงโดยไม่จำเป็น Maven ไม่ได้มาแทนที่ Service Cloud แต่เชื่อมต่อกับ org ที่คุณใช้งานอยู่แล้ว และรับมือกับปริมาณเคส เพื่อให้ทีมของคุณเลิกคัดแยกเคสแล้วหันมาช่วยเหลือลูกค้าได้จริง คุณใช้ Service Cloud ต่อ Maven แก้ไขเคส
วิธีการทำงาน
บทสนทนาเดียว จากคำถามกว้างๆ สู่เคสที่แก้ไขเรียบร้อย
Maven ดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ และจัดการงานจุกจิกใน Salesforce แทนเจ้าหน้าที่ของคุณ นี่คือขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
เข้าใจ ไม่ใช่เดา
เมื่อลูกค้าถามคำถามกว้างๆ อย่าง “จะอัปเดตบัญชีได้อย่างไร” Maven จะไม่เดา แต่จะถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง
สร้างเคสแบบ native
Maven เปิดเคสใน Service Cloud ได้โดยตรง พร้อมแสดง custom field และ picklist จาก Salesforce แบบเรียลไทม์ ข้อมูลการรับเรื่องจึงตรงกันเสมอ
ลงมือดำเนินการจริง
ต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์? Maven เรียก API เข้าสู่ระบบของคุณจริง ส่งพารามิเตอร์ที่ถูกต้อง และแปลงผลลัพธ์เป็นคำตอบที่ชัดเจน พร้อมแสดงเหตุผลประกอบ
ส่งต่อพร้อมบริบทครบถ้วน
หากต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ เคสจะมีสรุปบทสนทนาทั้งหมดที่อัปเดตตลอดเวลา เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์
รู้จัก MAVEN COPILOT
เพื่อนร่วมทีม AI สำหรับเจ้าหน้าที่ทุกคน อยู่ในเคสได้ทันที
เมื่อเคสต้องถึงมือเจ้าหน้าที่ พวกเขาก็ไม่ได้ทำงานลำพัง Maven Copilot อ่านบทสนทนาทั้งหมดและร่างคำตอบถัดไปไว้ให้ พร้อมแทรกได้ในคลิกเดียว 2 แท็บ เพื่อนร่วมทีม 1 คน:
- Respond — คำตอบแนะนำที่อิงจากสรุปเคสแบบเรียลไทม์ พร้อมปุ่มถูกใจ/ไม่ถูกใจเพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ปรับแก้แล้วแทรกได้ทันที
- Research — ผู้ช่วย AI ส่วนตัวที่ตอบจากเอกสารของคุณ หรือเรียก API แบบสดเพื่อดึงข้อมูลจริงระหว่างบทสนทนา
- เข้าใจบริบทเสมอ — Copilot เห็นแท็กของเคส สถานะ และบทสนทนาโต้ตอบทั้งหมด คำแนะนำจึงตรงกับลูกค้ารายนั้นจริงๆ
MAVEN AGI เทียบกับ AGENTFORCE
ทั้งสองทำงานกับ Service Cloud ได้ แต่มีเพียงหนึ่งเดียวที่ทำงานกับทุกระบบที่เหลือได้
Agentforce สร้างมาเพื่อระบบนิเวศของ Salesforce ส่วน Maven สร้างมาเพื่อทุกระบบที่คุณใช้ โดยมี Service Cloud เป็นศูนย์กลาง
| ความสามารถ | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| รวมความรู้และข้อมูลนอกเหนือจาก Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API ภายใน) ไว้ใน Graph of Record™ เดียว | ✓ | เน้น Salesforce เป็นหลัก |
| เอเจนต์ AI ตัวเดียวครอบคลุมแชท อีเมล เสียง SMS Slack และ Copilot สำหรับเจ้าหน้าที่ ไม่ต้องแยกเครื่องมือตามช่องทาง | ✓ | ✕ |
| ให้มนุษย์ตรวจสอบบทสนทนาที่ถูกส่งต่อก่อนเผยแพร่ความรู้ใหม่ | ✓ | ✕ |
| ใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ด้วยการเชื่อมต่อ Salesforce แบบเนทีฟ ไม่ต้องพัฒนาเองหรือจ้างที่ปรึกษา | ✓ | ไม่แน่นอน |
| ย้าย LLM ได้อิสระ: ทำงานบนโมเดลที่ดีที่สุดเสมอ ไม่ผูกติดกับ AI ของผู้ให้บริการรายเดียว | ✓ | ✕ |
| สัญญาที่อิงผลลัพธ์: เป้าหมายการแก้ไขปัญหาที่เรารับรองเป็นลายลักษณ์อักษร | ✓ | ✕ |
การเปรียบเทียบอ้างอิงจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ณ เดือนกรกฎาคม 2026 Salesforce, Service Cloud และ Agentforce เป็นเครื่องหมายการค้าของ Salesforce, Inc.
ทำไมจึงได้ผล
ทำไม Maven จึงตอบได้ถูกต้อง ในขณะที่ AI อื่นได้แต่เดา
AI สำหรับงานซัพพอร์ตส่วนใหญ่ (รวมถึงของ Salesforce) มองเห็นเฉพาะข้อมูลภายในระบบของตัวเอง Graph of Record™ ของ Maven รวมทุกอย่างที่คุณมีอยู่แล้วเข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติ
แก้ไขคำถามได้สูงสุด 93% โดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่
- การรีเซ็ตรหัสผ่านและปัญหาการเข้าถึงบัญชี
- คำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน” และสถานะการจัดส่ง
- คำขอแนะนำวิธีทำทีละขั้นตอน
Graph of Record™ ของ Maven รวมความรู้จากทุกระบบของคุณ โดยไม่ต้องดูแล KB ชุดที่สอง
- เคส บทความความรู้ และ macro ใน Salesforce
- CRM ระบบเรียกเก็บเงิน และเอกสารผลิตภัณฑ์
- Wiki ภายใน โดยไม่ต้องซิงค์ฐานความรู้แยกต่างหาก
การกำหนดเส้นทาง คิวงาน และรายงานของคุณยังคงอยู่เหมือนเดิมทุกประการ
- การกำหนดเส้นทางและ macro ยังคงเป็นไปตามที่คุณสร้างไว้
- SLA และรายงานยังคงเป็นไปตามที่ตั้งค่าไว้
- ไม่ต้องรื้อระบบเดิม ไม่ต้องทำโปรเจกต์ย้ายระบบ
เชื่อมต่อ Salesforce แบบเนทีฟ ไม่ต้องย้ายแพลตฟอร์มนาน 6 เดือน
- เชื่อมต่อ Salesforce แบบเนทีฟ ไม่ต้องพัฒนาเพิ่ม
- ใช้งานจริงได้ในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายไตรมาส
- ไม่ต้องสร้างฐานความรู้ใหม่ก่อนเริ่มใช้งาน
Action Engine™ ของ Maven แก้ไขปัญหาได้ครบวงจรทั้งแชท เสียง อีเมล SMS และ Slack ในทุกช่องทางที่คุณให้บริการลูกค้า
- แชท อีเมล SMS
- เสียง
- Slack สำหรับซัพพอร์ตภายในองค์กรและพาร์ทเนอร์
เรื่องราวลูกค้า
Clio แก้ไขทิกเก็ตได้มากขึ้น 60% โดยมี Salesforce เป็นแกนหลักได้อย่างไร
Clio ผู้นำระดับโลกด้าน AI สำหรับงานกฎหมาย เติบโตจนแชทบอทรุ่นเก่าที่ตอบได้เฉพาะสิ่งที่เขียนสคริปต์ไว้ล่วงหน้าไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป จึงเลือกใช้ Maven ที่เชื่อมต่อกับ Salesforce อย่างลึกซึ้ง โดย Agent Maven แก้ไขคำถามทางแชทส่วนใหญ่ได้เอง และเรื่องที่ตอบได้ไม่มั่นใจจะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผ่าน Salesforce Messaging พร้อมประวัติบทสนทนาทั้งหมด ผลลัพธ์คือ ตอบคำถามได้เองมากกว่า 80% แก้ไขทิกเก็ตได้มากกว่าแชทบอทเดิม 60% และให้บริการคำถามทางเทคนิคโดยเจ้าหน้าที่ได้เร็วขึ้น 4 เท่า
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Maven เปลี่ยนประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราได้ในชั่วข้ามคืน
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director ฝ่ายบริการลูกค้า, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
งานซัพพอร์ตด้านเงินเดือนเป็นเรื่องที่อ่อนไหวมาก และความสามารถของ Maven ในการเรียนรู้เรื่องนี้มีความหมายอย่างยิ่ง แชทเอเจนต์ AI ของพวกเขากลายเป็นแหล่งข้อมูลด้านเงินเดือนที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเรา
Jim Kohlหัวหน้าฝ่ายส่งมอบบริการ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่เราเติบโต
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
เรารู้ว่าเราทำได้ดีกว่าแชทบอทแบบเดิม แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Maven พลิกโฉมประสบการณ์ซัพพอร์ตลูกค้าของเราได้ในชั่วข้ามคืน
George SullivanSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต
David Doyaleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
พิสูจน์ด้วยตัวคุณเอง
ดู Maven แก้ไขเคส Salesforce ของคุณเอง
ไม่ต้องเชื่อตัวเลข 93% เพียงเพราะเราบอก Maven พิสูจน์ตัวเองได้ใน production นำเคส Salesforce ที่ยุ่งยากที่สุดและเกี่ยวข้องกับหลายระบบของคุณมา แล้วดู Maven แก้ไขให้แบบเรียลไทม์ 20 นาที เคสของคุณ Service Cloud ของคุณ
ลูกค้าชื่นชอบ นักวิเคราะห์เชื่อมั่น
Maven AGI ได้รับการยอมรับจากแพลตฟอร์มชั้นนำและรายงานของนักวิเคราะห์ในการสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงให้ลูกค้า
ระบบอัตโนมัติสำหรับงานบริการลูกค้า- เอเจนต์ AI สำหรับงานซัพพอร์ตลูกค้า
- เอเจนต์ AI
เอเจนต์ CX- Agentic AI
AI ซัพพอร์ตลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดกลาง
AI ซัพพอร์ตลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดกลาง