เอเจนต์ AI เดียว ดูแลตลอดเส้นทางของลูกค้า
Maven คือเอเจนต์ AI ดูแลลูกค้า: เอเจนต์ AI เดียวที่ดูแลลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการต่ออายุ ครอบคลุมงานขาย onboarding ซัพพอร์ต และทุกช่องทาง ทั้งแชท เสียง อีเมล SMS และแอปส่งข้อความ ทำงานบนระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว และแก้ไขคำถามได้เองสูงสุด 93%
ได้รับความไว้วางใจจากทีมองค์กรที่
- สูงสุด93%ของคำถามลูกค้าได้รับคำตอบโดยอัตโนมัติ
- ทำได้10xแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าวิธีแบบเดิม
- สูงสุด-60%เวลาตอบกลับเมื่อองค์กรปรับแต่ง ทดสอบ และ deploy
ทำไมต้อง MAVEN AGI?
ทำไมต้องใช้เอเจนต์ AI ตัวเดียวแทนหลายตัว?
ทีมส่วนใหญ่มักเพิ่มบอตแยกกันสำหรับงานขาย ซัพพอร์ต voice และการต่ออายุ แต่บอตเหล่านี้ไม่ได้แชร์บริบทกัน ลูกค้าจึงต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำทุกครั้งที่ถูกส่งต่อ เอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าเพียงตัวเดียวจะเก็บตัวตน ประวัติ และบริบทของลูกค้าแต่ละรายไว้ในทุกขั้นตอนและทุกช่องทาง จึงไม่มีใครต้องเริ่มต้นใหม่
แพลตฟอร์ม
เอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าของ Maven ทำงานอย่างไร
Maven ใช้ reasoning engine เดียวในทุกช่องทาง และเชื่อมต่อกับ CRM เฮลป์เดสก์ และระบบโทรศัพท์ของคุณ เอเจนต์ตัวเดียวกันจึงตอบคำถามและดำเนินการได้ทุกจุดของเส้นทางลูกค้า
เอเจนต์ตัวเดียวกันตอบทั้งแชท voice อีเมล SMS และ messaging ด้วยนโยบายชุดเดียวและหน่วยความจำเดียวของลูกค้าแต่ละราย
- คำตอบและการดำเนินการเหมือนกันในทุกช่องทาง
- ตัดสินใจโดยอิงนโยบาย ข้อมูล และองค์ความรู้
- ไม่ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์แบบ “กล่องและลูกศร” ใหม่
Maven ฝังการทำงานของระบบไว้ในเอเจนต์โดยตรง จึงทำเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนในระบบของคุณได้อัตโนมัติ
- ทำงานผ่าน API ใน CRM แพลตฟอร์ม CS ระบบโทรศัพท์ ระบบภายใน และ API ของผลิตภัณฑ์
- จัดการการอัปเดต การคืนเงิน การคำนวณ และการอนุมัติ
- รันเวิร์กโฟลว์ครอบคลุมงานขาย onboarding ซัพพอร์ต และการต่ออายุ
Retrieval engine ที่ Maven พัฒนาขึ้นเองช่วยให้เอเจนต์ใช้องค์ความรู้ที่ตรงเวอร์ชันและสอดคล้องกับบริบท
- ดึงข้อมูลส่วนที่ถูกต้อง ตรงเวอร์ชัน และตรงบริบท
- ขจัด hallucination จากข้อมูลต่างเวอร์ชันปะปนกัน
- มั่นใจได้ในคำตอบและการดำเนินการทุกช่องทาง
Maven ทำงานบน stack ที่คุณใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องย้ายระบบ
- Deploy ได้ภายในไม่กี่วันด้วย integration สำเร็จรูป
- ใช้งานร่วมกับ Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake และอื่นๆ
- ไม่ผูกกับผู้ให้บริการรายใด และย้าย LLM ได้
Maven ช่วยขยายระบบอัตโนมัติได้อย่างปลอดภัย ด้วยการจำลอง การประเมินผล การมอนิเตอร์ และ governance ที่มีมาในตัว
- สภาพแวดล้อมสำหรับจำลองและทดสอบ
- มอนิเตอร์และวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง
- ปรับแต่งและกำกับพฤติกรรมของเอเจนต์ได้ในทุกขั้นตอนของการ release
เรื่องราวลูกค้า
ผลลัพธ์ของเอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าจากทีม CX ระดับองค์กร
ทีม CX ระดับองค์กรใช้ Maven แก้ไขคำถามลูกค้าได้มากขึ้นโดยอัตโนมัติในทุกช่องทางอย่างไร
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
ตอนที่เราพิจารณาโซลูชัน AI เราต้องการสิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นและสร้างคุณค่าเพิ่มจริง คู่แข่งหลายรายยังต้องมีคนคอยทำงานหนักให้ ต้องลงแรงเท่าเดิมในทุกทิกเก็ต แต่ Maven อยู่ในระบบทิกเก็ตของเราเลย และตอนนี้กลายเป็นสิ่งแรกที่ทีมงานดูเมื่อเปิดทิกเก็ต
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการ 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
งานซัพพอร์ตด้านเงินเดือนเป็นเรื่องที่อ่อนไหวมาก และความสามารถของ Maven ในการเรียนรู้เรื่องนี้มีความหมายอย่างยิ่ง แชทเอเจนต์ AI ของพวกเขากลายเป็นแหล่งข้อมูลด้านเงินเดือนที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเรา
Jim Kohlหัวหน้าฝ่ายส่งมอบบริการ 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่เราเติบโต
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้า 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
เรารู้ว่าเราทำได้ดีกว่าแชทบอทแบบเดิม แพลตฟอร์มล้ำสมัยของ Maven พลิกโฉมประสบการณ์ซัพพอร์ตลูกค้าของเราได้ในชั่วข้ามคืน
George SullivanSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
หากคุณเป็นผู้นำด้าน CX ที่ต้องการขยายงานอย่างรับผิดชอบ Agent Maven คือตัวเลือกที่ไม่มีวันผิดหวัง แชทเพอร์โซนาไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็นหัวใจของการสื่อสารหลังการขายทั้งหมดของเรา
Alex TurkovicSenior Director ฝ่ายบริการลูกค้า 
ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
เริ่มต้นใช้งาน
ดูว่าเอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าเพียงตัวเดียวจะดูแลเส้นทางลูกค้าของคุณได้อย่างไร
เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับระบบที่คุณใช้อยู่ แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า Maven ทำงานอย่างไรในสภาพแวดล้อมของคุณ กับลูกค้า เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์ของคุณ
เริ่มพูดคุยกับเราลูกค้าชื่นชอบ นักวิเคราะห์เชื่อมั่น
Maven AGI ได้รับการยอมรับจากแพลตฟอร์มชั้นนำและรายงานของนักวิเคราะห์ในการสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงให้ลูกค้า
ระบบอัตโนมัติสำหรับงานบริการลูกค้า- เอเจนต์ AI สำหรับงานซัพพอร์ตลูกค้า
- เอเจนต์ AI
เอเจนต์ CX- Agentic AI
AI ซัพพอร์ตลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดกลาง
AI ซัพพอร์ตลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดกลาง
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอเจนต์ AI สำหรับลูกค้า
เอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าคืออะไร
เอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าคือเอเจนต์ AI ตัวเดียวที่ดูแลทุกการโต้ตอบกับลูกค้า ตั้งแต่คำถามแรกไปจนถึงการต่ออายุ แทนที่จะมีบอตแยกสำหรับงานขาย ซัพพอร์ต และการรักษาลูกค้า เอเจนต์ตัวเดียวจะเก็บบริบททั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายไว้ในทุกขั้นตอนและทุกช่องทาง
เอเจนต์ AI สำหรับลูกค้าต่างจากแชทบอตอย่างไร
แชทบอตทำงานตามสคริปต์และส่งต่อเมื่อคำถามออกนอกเส้นทาง ส่วน Maven ใช้เหตุผลบนนโยบายและข้อมูลของคุณ ดำเนินการในระบบของคุณ เช่น การคืนเงิน การอัปเดตบัญชี และการอนุมัติ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบถ้วนเมื่อจำเป็น
Maven รองรับช่องทางใดบ้าง
แชท voice อีเมล SMS WhatsApp in-app messaging, Slack และ Microsoft Teams รองรับ 54 ภาษาสำหรับแชท และ 57 ภาษาสำหรับ voice
Maven จะมาแทนที่ help desk หรือ CRM ของฉันหรือไม่
ไม่ต้อง Maven ทำงานบน Zendesk, Salesforce, Freshdesk และระบบโทรศัพท์ที่คุณมีอยู่ ไม่ต้องย้ายระบบใดๆ
ใช้เวลานานเท่าไรในการติดตั้งใช้งาน
ทีมส่วนใหญ่เริ่มใช้งานจริงได้ภายใน 4 ถึง 6 สัปดาห์ K1x เริ่มใช้งานจริงพร้อมอัตราการแก้ไขปัญหา 80% ตั้งแต่สัปดาห์แรก
Maven ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่
Maven ได้รับการรับรองและการประเมิน 15 รายการ รวมถึง SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 และ ISO 42001