Sierra สร้างมาเพื่อสื่อเสียงของแบรนด์ Maven สร้างมาเพื่อแก้ปัญหาให้จบ

ทั้ง Maven AGI และ Sierra AI ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการดูแลงานซัพพอร์ตลูกค้า ทั้งตอบคำถาม แก้ปัญหา และลดภาระงานของทีมซัพพอร์ต ความแตกต่างหลักอยู่ที่ว่าใครเป็นผู้ควบคุม AI และตั้งค่าอย่างไร Sierra ทำงานคล้ายบริการแบบ managed service โดยทีมของ Sierra เป็นผู้สร้างและดูแลเอเจนต์ AI ให้คุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องพึ่งพาพวกเขาทุกครั้งที่ต้องการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลง ส่วน Maven AGI เป็นแพลตฟอร์มที่ทีม CX ของคุณควบคุมได้เอง คุณตั้งค่า ปรับแต่ง และพัฒนาได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอผู้ให้บริการหรือส่งคำขอถึงทีมวิศวกร เปรียบได้ว่า Sierra คือการจ้างเอเจนซีมาดูแล AI ซัพพอร์ตให้ ส่วน Maven AGI คือการมีเครื่องมือให้ดูแลเองภายในองค์กร

ใช่ นี่คือหลักการออกแบบสำคัญของ Maven AGI ทีม CX และทีมปฏิบัติการสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ อัปเดตความรู้ และปรับปรุงเอเจนต์ AI ได้ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มของ Maven ไม่ต้องเปิดทิกเก็ตถึงทีมวิศวกร ไม่ต้องโทรหาผู้ให้บริการ ไม่มีความล่าช้าในการ deploy ขณะที่เลเยอร์การสนทนาของ Sierra ออกแบบมาเพื่อแทนที่ประสบการณ์เดิมของคุณ ไม่ใช่เสริม และด้าน compliance กับ voice ก็ยังอยู่ระหว่างพัฒนาสำหรับการใช้งานในองค์กรที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล Maven AGI ทำงานซ้อนบนเฮลป์เดสก์เดิมของคุณได้ภายในไม่กี่วัน มาพร้อมการรับรอง 9 รายการ และรองรับ voice-to-voice ในการใช้งานจริงแล้ววันนี้

ไม่ต้อง และนี่คือหนึ่งในความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่าง 2 แพลตฟอร์มนี้ Sierra ทำงานเป็นเลเยอร์แยกต่างหากอยู่เหนือเฮลป์เดสก์เดิมของคุณ การเชื่อมต่อกับ Zendesk หรือ Salesforce ต้องพัฒนาผ่าน API ด้วย Agent SDK ของ Sierra ไม่ใช่การติดตั้งจาก marketplace ข้อมูลการสนทนาของบอตจึงอยู่ใน Sierra ขณะที่การสนทนาของเจ้าหน้าที่อยู่ในคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณ โดยไม่มีมุมมองรวมกัน Maven AGI ทำงานในทางตรงกันข้าม คือ deploy เป็นการเชื่อมต่อแบบเนทีฟบนระบบเดิมของคุณ พร้อมตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 100 รายการสำหรับ Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk และอื่นๆ เฮลป์เดสก์ของคุณยังอยู่ เวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ยังเหมือนเดิม Maven เพิ่มเลเยอร์การแก้ปัญหาด้วย AI ไว้ด้านบน พร้อม Inbox รวมเดียวสำหรับการสนทนาทั้งของ AI และเจ้าหน้าที่ ไม่ต้องย้ายระบบเป็นรอบที่ 2

นี่คือหนึ่งในปัญหาที่ลูกค้า Sierra พบบ่อยที่สุด Sierra คิดค่าบริการตาม "การแก้ปัญหาที่สำเร็จ" แต่ในทางปฏิบัติ การนิยามว่าอะไรคือ "การแก้ปัญหา" มักไม่ชัดเจน นำไปสู่ข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้รายเดือนที่ทีมการเงินคาดการณ์ไม่ได้ ข้อร้องเรียนหลักคือความไม่โปร่งใส เมื่อปริมาณงานพุ่งขึ้น ค่าใช้จ่ายก็พุ่งตาม และการตรวจสอบว่าอะไรถูกนับเป็นการแก้ปัญหากลายเป็นงานที่ทีมการเงินและจัดซื้อต้องทำด้วยมือ Maven AGI ใช้โครงสร้างราคาระดับองค์กรที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ ไม่มีความคลุมเครือแบบคิดตามการแก้ปัญหา ไม่มีใบแจ้งหนี้ที่น่าตกใจเมื่อขยายการใช้งาน ก่อนเซ็นสัญญา ทีมจัดซื้อของคุณสามารถเทียบโครงสร้างต้นทุนกับปริมาณทิกเก็ตจริงได้ แทนที่จะต้องย้อนคำนวณจากสัญญาที่ไม่โปร่งใสภายหลัง

นี่คือช่องว่างเชิงโครงสร้างระหว่าง managed service กับแพลตฟอร์ม ระยะเวลาติดตั้งใช้งานของ Sierra โดยทั่วไปอยู่ที่ 3 ถึง 7 เดือน และต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมผ่าน Agent SDK ที่ใช้ TypeScript เมื่อใช้งานจริงแล้ว การเปลี่ยนแปลงใดๆ ทั้ง guardrail เวิร์กโฟลว์ หรือความรู้ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตนโยบายคืนเงินหรือเพิ่มหมวดสินค้าใหม่ ก็ยังต้องให้ทีมวิศวกรเข้ามาเกี่ยวข้อง ทีมที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคอาจต้องได้รับการช่วยเหลือเพิ่มเติมในการตั้งค่า Sierra AI และคุณภาพของคำตอบซัพพอร์ตอาจแตกต่างกันค่อนข้างมากตามแต่ละปัญหา Maven AGI สร้างมาเพื่อให้ทีม CX และทีมปฏิบัติการที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคตั้งค่า ทดสอบ และปรับปรุงเอเจนต์ AI ได้ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ตถึงทีมวิศวกรเลย ทีมของคุณเป็นเจ้าของเอเจนต์ตั้งแต่วันแรก และทำงานได้ตามจังหวะของตนเอง