SÄG HEJ TILL MAVEN VOICE
Ersätt ändlösa kopplingsköer och robotlika IVR-system med mänskligt klingande röst-AI-agenter som löser komplexa kundärenden i realtid.
Boka en demoPROBLEMET
SÅ FUNGERAR MAVEN VOICE
Kunden ringer numret de redan känner till – ingen ny linje, ingen ny app och inget behov av att lära kunderna nya sätt att nå dig. Samtalet går via din befintliga telefoni- eller CPaaS-leverantör direkt in i Maven Voice.
FUNGERAR MED
Maven för ett riktigt samtal: hämtar kontoinformation, verifierar identitet och utför åtgärder i dina befintliga system i realtid. Hejdå manus och stela menyer.
Om en människa behövs lämnar Maven över med hela kontexten bifogad: transkription, sammanfattning och kontouppgifter. Din medarbetare tar vid mitt i berättelsen i stället för att börja om. Kunderna behöver inte upprepa sig. Alla vinner.
Franchisenätverk, reglerad vård, teknisk support på Fortune 50-nivå, global SaaS, konsumentfintech. Det är de som har testat om röst verkligen håller utanför en demo.
Kör en och samma arkitektur för röstagenter över självständigt drivna franchiseenheter, där varje enhet behåller sin egen routing, sina eskaleringsregler och sin konfiguration. Nya agentversioner kvalitetstestas centralt och rullas sedan ut till franchisegrupperna utan att det som gör varje enhet unik suddas ut. För alla franchise- eller flervarumärkesverksamheter är det här den svåra delen av röst: gemensam intelligens, lokal kontroll.
~40 000 proaktiva samtal
Använder röst för proaktiv kontakt i stället för inkommande support, och ringer deltagarna direkt med påminnelser om besök och vård i stället för att vänta på att de ska ringa. Piloten omfattar cirka 40 000 proaktiva samtal med resultatbaserad prissättning. Proaktiv röst i en reglerad vårdmiljö är ett annat problem än att svara i telefon, och nästan ingen i branschen försöker sig på det.
~60 % av inkommande volym
Införde röstsupport region för region i stället för allt på en gång, med start i Brasilien i ett dedikerat privat moln för att uppfylla krav på datalagring, och därefter amerikansk engelska med fler engelska dialekter på tur. Cirka 60 % av den inkommande samtalsvolymen i den första regionen går till AI-agenten för teknisk support, medan resten går till försäljning och andra avdelningar. Det stegvisa upplägget gjorde att varje regions prestanda kunde finjusteras innan nästa öppnades.
Var mitt i ett byte av telefonileverantör när röst infördes, och lösningen flyttade med i stället för att byggas om. Overlay-arkitekturen gör att AI-agenten inte är bunden till telefonisystemet under den, vilket betyder mer än man kan tro när inköpsavdelningen byter telefonisystem.
Löste de verkliga talproblem som demos aldrig visar: hantering av tystnad när den som ringer pausar mitt i en tanke, och feltolkning av tal med brytning eller växling mellan språk. Båda löstes genom finjustering i stället för plattformsbyte.
Sätt den på prov
Ta med ditt fulaste samtalsflöde. Det med identitetskontrollen, kontouppslaget och eskaleringen som alltid går fel. Vi kör det live, och du får själv avgöra om det håller.
