Behåll ditt Service Cloud. Lägg till AI:n som faktiskt löser ärenden.
Maven AGI läggs ovanpå din befintliga Salesforce Service Cloud-org: din routing, dina köer och din rapportering förblir orörda - och löser repetitiva ärenden självständigt. Ingen migrering. Ingen dubblerad kunskapsbas.
Betrott av supportteam som har mätt skillnaden
- Upp till93%av förfrågningarna löses självständigt
- Upp till80%lägre kostnad per ärende
- Varaktigt95%+CSAT trots en ökning på 12 % av kontakterna per månad
DET SERVICE CLOUD DU REDAN ANVÄNDER
Du har lagt år på att få Service Cloud rätt. Låt inte ”AI-satsningen” rasera det.
Varje leverantör som vill att du river ut eller bygger om Service Cloud för att kunna använda deras AI ber dig ta en onödig risk. Maven ersätter inte Service Cloud. Maven kopplas till den org du redan driver och löser ärendevolymen, så att ditt team kan sluta sortera och börja hjälpa kunder. Du behåller Service Cloud. Maven löser ärendena.
SÅ FUNGERAR DET
En konversation. Från vag fråga till löst ärende.
Maven hanterar kunden hela vägen och sköter rutinarbetet i Salesforce så att dina agenter slipper. Så här ser flödet ut, från början till slut.
Förstå, gissa inte
En kund ställer en vag fråga, till exempel ”hur uppdaterar jag mitt konto?” I stället för att gissa ställer Maven en följdfråga för att förstå vad kunden egentligen vill.
Skapa ärendet, inbyggt
Maven skapar ett ärende direkt i Service Cloud och hämtar dina anpassade fält och listval live från Salesforce, så att registreringen alltid är synkad.
Utför verkliga åtgärder
Behöver du livedata? Maven gör riktiga API-anrop till dina system, skickar rätt parametrar och omvandlar svaret till ett tydligt besked, med resonemanget synligt.
Lämna över med full kontext
Om en människa behövs följer en sammanfattning av hela konversationen med ärendet, och den uppdateras löpande. Din agent börjar aldrig från noll.
MÖT MAVEN COPILOT
En AI-kollega för varje agent, direkt i ärendet.
När ett ärende väl når en människa är hen inte ensam. Maven Copilot läser hela konversationen och skriver ett utkast till nästa svar, klart att infoga med ett klick. Två flikar, en kollega:
- Svara – svarsförslag baserade på den aktuella ärendesammanfattningen, med tummen upp/ner för ständig förbättring. Agenterna finslipar och infogar sedan.
- Research – en personlig AI-assistent som svarar utifrån din dokumentation eller gör API-anrop i realtid för att hämta faktiska data mitt i konversationen.
- Alltid i kontext – Copilot ser ärendets taggar, status och hela konversationen, så att förslagen passar den faktiska kunden.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Båda fungerar med Service Cloud. Bara en fungerar med allt annat.
Agentforce är byggt för Salesforce-ekosystemet. Maven är byggt för hela din stack, med Service Cloud i centrum.
| Funktion | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Samlar kunskap och data även utanför Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, interna API:er) i ett enda Graph of Record™ | ✓ | Salesforce-centrerat |
| En AI-agent för chatt, e-post, röst, sms, Slack och Copilot för agenter, inte separata verktyg per kanal | ✓ | ✕ |
| Mänsklig granskning av eskalerade konversationer innan ny kunskap publiceras | ✓ | ✕ |
| I drift på några veckor med en inbyggd Salesforce-integration, utan intern utveckling eller konsultuppdrag | ✓ | Varierar |
| LLM-oberoende: körs alltid på de bästa tillgängliga modellerna, inte låst till en leverantörs AI | ✓ | ✕ |
| Resultatbaserade avtal: lösningsmål som vi skriver in i avtalet | ✓ | ✕ |
Jämförelsen bygger på offentligt tillgänglig produktinformation per juli 2026. Salesforce, Service Cloud och Agentforce är varumärken som tillhör Salesforce, Inc.
DÄRFÖR FUNGERAR DET
Därför svarar Maven rätt när annan AI gissar
De flesta AI-lösningar för support (även Salesforces) ser bara det som finns innanför de egna väggarna. Mavens Graph of Record™ samlar automatiskt allt du redan har.
Upp till 93 % av förfrågningarna löses utan att en människa behöver röra dem.
- Lösenordsåterställningar och problem med kontoåtkomst
- Frågor om ”var är min beställning” och leveransstatus
- Steg-för-steg-frågor om ”hur gör jag”
Mavens Graph of Record™ samlar kunskap från alla dina system, utan någon extra kunskapsbas att underhålla.
- Salesforce-ärenden, kunskapsartiklar och makron
- CRM, fakturering och produktdokumentation
- Interna wikis, utan separat kunskapsbas att hålla synkad
Din routing, dina köer och din rapportering stannar precis där de är.
- Routing och makron förblir precis som du byggt dem
- SLA:er och rapportering förblir precis som de är konfigurerade
- Inget utbyte av system, inget migreringsprojekt
Inbyggd Salesforce-integration, inte en plattformsflytt på sex månader.
- Inbyggd Salesforce-integration, ingen specialutveckling
- I drift på dagar, inte kvartal
- Ingen ny kunskapsbas att fylla innan lansering
Mavens Action Engine™ löser ärenden från början till slut i chatt, röst, e-post, sms och Slack – överallt där du betjänar kunder
- Chatt, e-post, sms
- Röst
- Slack för intern support och support mot partner
KUNDBERÄTTELSER
Så löser Clio 60 % fler ärenden, med Salesforce i kärnan
Clio, världsledande inom juridisk AI, hade vuxit ur en stel, äldre chattbot som bara kunde svara på det den var förprogrammerad för. I stället driftsatte de Maven med en djup Salesforce-integration: Agent Maven löser den absoluta majoriteten av chattförfrågningarna på egen hand, och allt den inte kan besvara med säkerhet eskaleras till en handläggare via Salesforce Messaging, med hela konversationshistoriken bifogad. Resultatet: över 80 % av förfrågningarna besvaras självständigt, 60 % fler ärenden löses än med den gamla chattboten och livesupporten för tekniska frågor är 4 gånger snabbare.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Mavens banbrytande plattform förvandlade vår kundsupport över en natt.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director, kundsupport, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Lönesupport är ett så känsligt område, och Mavens förmåga att lära sig det har varit enormt värdefull. Deras AI-chattagent har blivit en viktig lönresurs för våra kunder.
Jim KohlChef för serviceleverans 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven gör det enkelt att möta våra kunder där de är, i takt med att vi växer.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Vi visste att vi kunde göra bättre än vår gamla chattbotlösning. Mavens banbrytande plattform förändrade vår kundsupport över en natt.
George SullivanSenior Director, kundsupport 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
När vi utvärderade AI-lösningar behövde det fungera sömlöst och samtidigt tillföra värde. Många konkurrenter kräver att någon gör grovjobbet, med samma insats per ärende. Maven finns direkt i vårt ärendesystem och är nu det första våra handläggare tittar på när de öppnar ett ärende.
David DoyaleChef för kundsupport 
Säkerhet och regelefterlevnad i företagsklass
TESTA SJÄLV
Se Maven lösa dina egna Salesforce-ärenden
Ta inte 93 % för givet. Maven håller i produktion. Ta med dina mest komplicerade Salesforce-ärenden som spänner över flera system och se Maven lösa dem live. 20 minuter. Dina ärenden. Ditt Service Cloud.
Kunderna älskar oss. Analytikerna litar på oss.
Maven AGI uppmärksammas på ledande plattformar och i analysrapporter för att leverera verklig kundnytta
Automatisering av kundservice- AI-agenter för kundsupport
- AI-agenter
CX-agenter- Agentisk AI
AI-kundsupport för medelstora företag
AI-kundsupport för medelstora företag