Reglerna för AI-support har ändrats. Har Decagon gjort det?
Decagon innebär att allt måste bytas ut, driftsättningar som tar månader och ärenden till utvecklarna. Maven AGI driftsätts på dagar, fungerar med dina befintliga system och ger CX-teamen makten.
DET VERKLIGA PROBLEMET
Förvaltad AI är inte byggd för hur CX faktiskt fungerar på stora företag.
När Decagon lanserades lät idén om en helt förvaltad AI-driftsättning lockande. Lämna över till leverantören, de bygger agenten och du får resultat. Men supportteam på stora företag upptäckte snabbt haken – du äger den aldrig på riktigt.
DE 4 DOLDA KOSTNADER SOM CX-TEAM PÅ STORA FÖRETAG UPPTÄCKTE
Beroende av utvecklare
Varje ändring går via Decagon. CX-teamen skickar in ärenden och väntar. Ingen har kontrollen.
Tvingad migrering
Ut med Zendesk, Salesforce eller Intercom. Månader av störningar innan du ser något värde.
Otydlig prissättning
Skräddarsydda avtal och inga offentliga riktmärken. Ingen möjlighet att prognostisera eller jämföra.
Kommersiell inlåsning
Byteskostnaderna växer med anpassningarna. Du är inlåst både tekniskt och kommersiellt.
Därför byter CX-team på stora företag till
PLATTFORMEN FÖR CX-TEAMET
Dagarför att implementera, inte månader.
90%+Autonom lösning i produktion.
NollÄrenden till utvecklingsteamet. Ditt CX-team äger det.
FUNKTIONSJÄMFÖRELSE
Maven AGI vs DecagonSida vid sida
| FUNKTION | |  |
|---|---|---|
| Andel autonomt lösta ärenden | Upp till 93 % i produktion |  70–80 % i snitt |
| Agentisk AI | Fullständigt agentiskt utförande | AOP:er + åtgärdsverktyg |
| Kanaltäckning | Inbyggt stöd för chatt, e-post, röst, sms och Slack | Alla kanaler är inte inbyggda |
| Färdiga integrationer | 100+ plug-and-play | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Tid till driftstart | Dagar, inte månader | Månader |
| Efterlevnadscertifieringar | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| LLM-portabilitet | Leverantörsoberoende, byt när du vill | Låst till Decagons AI-lager |
Betyg baserade på recensioner på G2 och offentligt tillgänglig produktdokumentation. Se på G2 →
TA INTE BARA VÅRT ORD FÖR DET
Analytikerna litar på oss
Betygsatt
Automatisering av kundservice- AI-agenter för kundsupport
- AI-agenter
CX-agenter- Agentisk AI
AI-kundsupport för medelstora företag
AI-kundsupport för medelstora företag
Älskad av storföretag
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
När vi utvärderade AI-lösningar behövde det fungera sömlöst och samtidigt tillföra värde. Många konkurrenter kräver att någon gör grovjobbet, med samma insats per ärende. Maven finns direkt i vårt ärendesystem och är nu det första våra handläggare tittar på när de öppnar ett ärende.
David DoyaleChef för kundsupport 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Lönesupport är ett så känsligt område, och Mavens förmåga att lära sig det har varit enormt värdefull. Deras AI-chattagent har blivit en viktig lönresurs för våra kunder.
Jim kohlChef för serviceleverans 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven gör det enkelt att möta våra kunder där de är, i takt med att vi växer.
Tara clarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Vi visste att vi kunde göra bättre än vår gamla chattbotlösning. Mavens banbrytande plattform förändrade vår kundsupport över en natt.”
George SullivanSenior Director, kundsupport 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Om du är CX-ledare och vill skala upp på ett ansvarsfullt sätt kan du inte gå fel med Agent Maven™. Chattpersonan är så mycket mer än ett sätt att effektivisera – den är navet i all vår kommunikation efter köpet.
Alex TurkovicSenior Director, kundsupport 
Med full regelefterlevnad
Fler certifieringar än någon annan leverantör av AI-agenter
KOM IGÅNG
Se över 90 % av teamets ärenden lösas av sig själva
Berätta om din nuvarande supportlösning. Vi visar exakt hur Maven AGI skulle prestera i din miljö, med dina ärenden, dina verktyg och dina arbetsflöden.
Boka en demoVANLIGA FRÅGOR
Byt från Decagon till Maven AGI
Vad är skillnaden mellan Maven AGI och Decagon?
Maven AGI är en självbetjäningsplattform för AI som ditt CX-team konfigurerar och äger direkt. Decagon är en helt förvaltad lösning – leverantören bygger och driver agenten åt dig, vilket innebär att ditt team får skicka ärenden till utvecklare och vänta på varje ändring. Maven AGI driftsätts ovanpå din befintliga helpdesk på några dagar. Decagon kräver en leverantörsledd onboarding på cirka 6 veckor innan driftstart.
Kan mitt CX-team hantera Maven AGI utan stöd från utvecklare?
Ja – det är Maven AGI:s grundläggande designprincip. CX- och driftteam konfigurerar arbetsflöden, uppdaterar kunskap och vidareutvecklar AI-agenten helt inom Mavens plattform. Inga ärenden till utvecklare. Inga samtal med leverantören. Inga förseningar i driftsättningen. Decagons Agent Operating Procedures kräver att utvecklare är involverade i uppsättning, underhåll och varje betydande uppdatering. Med Maven sitter ditt team i förarsätet i stället.
Hur står sig Maven AGI:s autonoma lösningsgrad mot Decagons?
Maven AGI:s resultat i produktion ligger högre. Mastermind når 93 % autonom lösningsgrad, Clio 80 %, och Papaya Pay nådde 90 % inom 3 veckor efter lansering. Decagons bäst dokumenterade resultat är 70 % för Chime och över 70 % för Hertz. Decagon uppger själva i snitt 80 % avlastning (deflection) över hela kundbasen, men avlastning och faktisk lösning är inte samma mått.
Vilket passar bäst för CX-team i större företag – Maven AGI eller Decagon?
Maven AGI är byggt för CX-team som vill äga och vidareutveckla sin AI-agent utan att vara beroende av en leverantör. Vissa Decagon-användare beskriver plattformen som en ”svart låda” där agentens beteende är svårt att ändra när den väl är konfigurerad, och den tekniska komplexiteten kräver utvecklarstöd för både uppsättning och underhåll. Maven AGI ger även icke-tekniska CX-team full kontroll – konfiguration, testning och uppdateringar – utan ett enda ärende till utvecklarna, med inbyggd simuleringsmiljö och personlig premiumsupport utan extra kostnad.