Mantenha o seu Zendesk. Acrescente a IA que resolve mesmo os pedidos.
O Maven AGI integra-se na sua instância Zendesk atual - o seu encaminhamento, as suas filas e os seus relatórios ficam intactos - e resolve autonomamente os pedidos repetitivos. Sem migração. Sem base de conhecimento duplicada.
A confiança de equipas de apoio que mediram a diferença
- Até93%dos pedidos resolvidos de forma autónoma
- Até80%menor custo por pedido
- De forma sustentada95%+de CSAT com um aumento de 12 % nos contactos mensais
O ZENDESK QUE JÁ UTILIZA
Investiu anos a afinar o Zendesk. Não deixe que "apostar na IA" desfaça esse trabalho.
Qualquer fornecedor que o pressione a abandonar ou reconstruir o Zendesk para usar a sua IA está a pedir-lhe que corra riscos desnecessários. O Maven não substitui o Zendesk — liga-se ao que já utiliza e resolve o volume de pedidos, para que a sua equipa deixe de fazer triagem e passe a ajudar os clientes. Mantém o Zendesk. O Maven resolve os pedidos.
PORQUE FUNCIONA
Porque é que o Maven responde corretamente quando outras IA adivinham
A maioria das IA de apoio ao cliente (incluindo a do Zendesk) só vê o que está dentro das suas próprias fronteiras. O Graph of Record™ do Maven unifica automaticamente tudo o que já tem.
Até 93 % dos pedidos resolvidos sem intervenção humana.
- Redefinições de palavra-passe e problemas de acesso à conta
- Perguntas sobre «onde está a minha encomenda» e estado do envio
- Pedidos passo a passo do tipo «como faço para…»
O Graph of Record™ da Maven unifica o conhecimento de todos os seus sistemas — sem uma segunda base de conhecimento para manter.
- Pedidos, macros e artigos da central de ajuda do Zendesk
- CRM, faturação e documentação de produto
- Wikis internas — sem uma base de conhecimento separada para manter sincronizada
O encaminhamento, as filas e os relatórios ficam exatamente onde estão.
- O encaminhamento e as macros ficam exatamente como os criou
- Os SLA e os relatórios ficam exatamente como estão configurados
- Sem substituir sistemas, sem projetos de migração
Integração nativa com o Zendesk, não uma migração de plataforma de seis meses.
- Integração nativa com o Zendesk — sem desenvolvimento à medida
- Em produção em dias, não em trimestres
- Sem uma nova base de conhecimento para preencher antes de entrar em produção
O Action Engine™ do Maven resolve de ponta a ponta em chat, voz, email, SMS e Slack — em todos os canais onde atende os clientes
- Chat, email, SMS
- Voz
- Slack para suporte interno e a parceiros
CASOS DE CLIENTES
Como a Digital.ai tornou o Zendesk mais inteligente, sem o reconstruir
A Digital.ai cresceu por aquisições: seis linhas de produto, seis bases de conhecimento e engenheiros de suporte a passar mais tempo à procura de respostas do que a dá-las. Implementaram a Maven sobre o Zendesk para pesquisar nas seis ao mesmo tempo. Funcionou tão bem que a equipa começou a chamar-lhe “Ask Maven” antes de alguém lhes sugerir.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
O facto de a equipa ter começado a chamar-lhe ‘Ask Maven’ por iniciativa própria, antes de alguém lhes pedir, diz tudo sobre se funcionou.
Manfred KunzeVP de Apoio Global ao Cliente, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVice-Presidente de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
O suporte ao processamento salarial é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven para a dominar tem sido fundamental. O agente de chat com IA tornou-se um recurso importante sobre processamento salarial para os nossos clientes.
Jim KohlDiretor de Prestação de Serviços 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que o nosso antigo chatbot. A plataforma de vanguarda da Maven transformou a nossa experiência de apoio ao cliente de um dia para o outro.
George SullivanDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Para um líder de CX que pretende crescer de forma responsável, o Agent Maven é uma aposta segura. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de todas as nossas comunicações pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.
David DoyaleResponsável de Apoio ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível empresarial
PONHA-NOS À PROVA
Veja a Maven resolver os seus próprios pedidos do Zendesk
Não aceite os 93 % como um ato de fé. A Maven funciona em produção. Traga os seus pedidos do Zendesk mais complexos, que envolvem vários sistemas, e veja a Maven resolvê-los em direto. 20 minutos. Os seus pedidos. O seu Zendesk.
Os clientes adoram-nos. Os analistas confiam em nós.
A Maven AGI é reconhecida nas principais plataformas e relatórios de analistas pelo impacto real que gera nos clientes
Automatização do serviço ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
Suporte ao cliente com IA para o mid-market