Mantenha o seu Service Cloud. Acrescente a IA que resolve realmente os casos.
A Maven AGI integra-se na sua org existente do Salesforce Service Cloud — o seu encaminhamento, as suas filas e os seus relatórios ficam intactos — e resolve casos repetitivos de forma autónoma. Sem migração. Sem bases de conhecimento duplicadas.
A confiança de equipas de apoio que mediram a diferença
- Até93%dos pedidos resolvidos de forma autónoma
- Até80%menor custo por pedido
- De forma sustentada95%+de CSAT com um aumento de 12 % nos contactos mensais
O SERVICE CLOUD QUE JÁ UTILIZA
Levou anos a afinar o Service Cloud. Não deixe que a pressa de «adotar IA» deite tudo a perder.
Qualquer fornecedor que o pressione a abandonar ou reconstruir o Service Cloud para usar a sua IA está a pedir-lhe que corra riscos desnecessários. A Maven não substitui o Service Cloud. Liga-se à org que já utiliza e resolve o volume de casos, para que a sua equipa deixe de fazer triagem e comece a ajudar os clientes. Mantém o Service Cloud. A Maven resolve os casos.
COMO FUNCIONA
Uma conversa. Da pergunta vaga ao caso resolvido.
A Maven trata do cliente de ponta a ponta e faz o trabalho administrativo no Salesforce para que os seus agentes não tenham de o fazer. Eis o fluxo, do início ao fim.
Compreender, não adivinhar
Um cliente pergunta algo vago como «como atualizo a minha conta?». Em vez de adivinhar, a Maven faz uma pergunta de clarificação para chegar à verdadeira intenção.
Criar o caso, de forma nativa
A Maven abre um caso diretamente no Service Cloud, apresentando em tempo real os seus campos personalizados e listas de opções a partir do Salesforce, para que o registo esteja sempre sincronizado.
Executar ações reais
Precisa de dados em tempo real? A Maven faz chamadas de API reais aos seus sistemas, passa os parâmetros certos e transforma a resposta numa resposta clara, com o raciocínio visível.
Transferir com contexto completo
Se for necessária uma pessoa, o caso inclui um resumo de toda a conversa, atualizado dinamicamente. O seu agente nunca começa do zero.
CONHEÇA O MAVEN COPILOT
Um colega de IA para cada agente, diretamente no caso.
Quando um caso chega a uma pessoa, esta não está sozinha. O Maven Copilot lê a conversa completa e redige a próxima resposta, pronta a inserir com um clique. Dois separadores, um colega de equipa:
- Responder — respostas sugeridas com base no resumo do caso em tempo real, com polegar para cima/baixo para melhorar continuamente. Os agentes ajustam e inserem.
- Pesquisar — um assistente de IA pessoal que responde a partir da sua documentação ou faz chamadas de API em tempo real para obter dados reais a meio da conversa.
- Sempre no contexto — o Copilot vê as etiquetas e o estado do caso e toda a troca de mensagens, para que as sugestões se adequem ao cliente real.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Ambos funcionam com o Service Cloud. Só um funciona com tudo o resto.
O Agentforce foi criado para o ecossistema Salesforce. O Maven foi criado para toda a sua stack tecnológica, com o Service Cloud no centro.
| Capacidade | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Unifica conhecimento e dados para além do Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, APIs internas) num único Graph of Record™ | ✓ | Centrado no Salesforce |
| Um único agente de IA para chat, email, voz, SMS, Slack e Copilot para agentes, em vez de ferramentas separadas por canal | ✓ | ✕ |
| Revisão humana das conversas escaladas antes de novo conhecimento ser publicado | ✓ | ✕ |
| Em produção em semanas, com integração nativa com o Salesforce, sem desenvolvimento interno nem consultoria | ✓ | Variável |
| Portabilidade de LLM: funciona sempre com os melhores modelos disponíveis, sem dependência da IA de um único fornecedor | ✓ | ✕ |
| Contratos baseados em desempenho: objetivos de resolução assumidos por escrito | ✓ | ✕ |
A comparação reflete informação pública sobre os produtos disponível em julho de 2026. Salesforce, Service Cloud e Agentforce são marcas comerciais da Salesforce, Inc.
PORQUE FUNCIONA
Porque é que o Maven responde corretamente quando outras IA adivinham
A maioria das soluções de IA para suporte (incluindo a do Salesforce) só vê o que está dentro das suas próprias fronteiras. O Graph of Record™ do Maven unifica automaticamente tudo o que já tem.
Até 93 % dos pedidos resolvidos sem intervenção humana.
- Redefinições de palavra-passe e problemas de acesso à conta
- Perguntas sobre «onde está a minha encomenda» e estado do envio
- Pedidos passo a passo do tipo «como faço para…»
O Graph of Record™ do Maven unifica o conhecimento de todos os seus sistemas, sem uma segunda base de conhecimento para manter.
- Casos, artigos de conhecimento e macros do Salesforce
- CRM, faturação e documentação de produto
- Wikis internas, sem uma base de conhecimento separada para manter sincronizada
O encaminhamento, as filas e os relatórios ficam exatamente onde estão.
- O encaminhamento e as macros ficam exatamente como os criou
- Os SLA e os relatórios ficam exatamente como estão configurados
- Sem substituir sistemas, sem projetos de migração
Integração nativa com o Salesforce, não uma mudança de plataforma de seis meses.
- Integração nativa com o Salesforce, sem desenvolvimento à medida
- Em produção em dias, não em trimestres
- Sem uma nova base de conhecimento para preencher antes de entrar em produção
O Action Engine™ do Maven resolve de ponta a ponta em chat, voz, email, SMS e Slack — em todos os canais onde atende os clientes
- Chat, email, SMS
- Voz
- Slack para suporte interno e a parceiros
CASOS DE CLIENTES
Como a Clio resolve mais 60 % de pedidos, com o Salesforce no centro
A Clio, líder mundial em IA jurídica, ultrapassou as capacidades de um chatbot antigo e rígido que só respondia ao que estava previamente programado. Optou por implementar o Maven com uma integração profunda com o Salesforce: o Agent Maven resolve sozinho a grande maioria dos pedidos por chat e tudo o que não consegue responder com confiança é escalado para um assistente através do Salesforce Messaging, com o histórico completo da conversa. Os resultados: mais de 80 % dos pedidos respondidos de forma autónoma, mais 60 % de pedidos resolvidos do que com o chatbot anterior e suporte humano 4x mais rápido para questões técnicas.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
A plataforma inovadora do Maven transformou a nossa experiência de apoio ao cliente de um dia para o outro.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Diretor Sénior de Suporte ao Cliente, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVice-Presidente de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
O suporte ao processamento salarial é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven para a dominar tem sido fundamental. O agente de chat com IA tornou-se um recurso importante sobre processamento salarial para os nossos clientes.
Jim KohlDiretor de Prestação de Serviços 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que o nosso antigo chatbot. A plataforma de vanguarda da Maven transformou a nossa experiência de apoio ao cliente de um dia para o outro.
George SullivanDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.
David DoyaleResponsável de Apoio ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível empresarial
PONHA-NOS À PROVA
Veja o Maven resolver os seus próprios casos do Salesforce
Não acredite nos 93 % só porque o dizemos. O Maven prova-o em produção. Traga os seus casos do Salesforce mais complexos, que envolvem vários sistemas, e veja o Maven resolvê-los em direto. 20 minutos. Os seus casos. O seu Service Cloud.
Os clientes adoram-nos. Os analistas confiam em nós.
A Maven AGI é reconhecida nas principais plataformas e relatórios de analistas pelo impacto real que gera nos clientes
Automatização do serviço ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
Suporte ao cliente com IA para o mid-market