A Sierra foi criada para a voz da marca. A Maven foi criada para resolver.

Tanto a Maven AGI como a Sierra AI utilizam inteligência artificial no apoio ao cliente — respondem a perguntas, resolvem problemas e reduzem a carga de trabalho das equipas de suporte humanas. A diferença essencial está em quem controla a IA e na forma como é configurada. A Sierra funciona mais como um serviço gerido: a equipa da Sierra constrói e opera o agente de IA, pelo que fica dependente dela para cada atualização ou alteração. A Maven AGI é uma plataforma controlada pela sua própria equipa de CX — é a sua equipa que a configura, ajusta e melhora, sem esperar pelo fornecedor nem abrir pedidos à engenharia. Pense na Sierra como contratar uma agência para gerir a IA de suporte, e na Maven AGI como ter as ferramentas para a gerir internamente.

Sim, este é o princípio central do design da Maven AGI. As equipas de CX e de operações configuram fluxos de trabalho, atualizam o conhecimento e aperfeiçoam o agente de IA inteiramente na plataforma da Maven. Sem pedidos à engenharia. Sem chamadas com o fornecedor. Sem atrasos na implementação. A camada conversacional da Sierra foi concebida para substituir a sua experiência atual, não para a complementar — e as suas capacidades de conformidade e de voz ainda estão a amadurecer para implementações empresariais em setores regulados. A Maven AGI sobrepõe-se ao seu service desk atual em poucos dias, inclui 9 certificações e já opera hoje voz para voz em produção.

Não, e esta é uma das diferenças mais marcantes entre as duas plataformas. A Sierra funciona como uma camada separada acima dos seus service desks. A ligação ao Zendesk ou ao Salesforce exige desenvolvimento via API com o Agent SDK da Sierra, e não uma instalação via marketplace. Isto significa que os dados das conversas do bot ficam na Sierra, enquanto as conversas dos agentes humanos ficam no seu contact center, sem uma visão unificada. A Maven AGI funciona ao contrário: é implementada como integração nativa sobre a sua infraestrutura atual, com mais de 100 conectores pré-construídos para Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk e outros. O seu service desk mantém-se. Os fluxos de trabalho dos seus agentes humanos mantêm-se. A Maven acrescenta a camada de resolução por IA, com uma inbox única e unificada para conversas de IA e humanas. Não há uma segunda migração.

Esta é uma das frustrações mais frequentes relatadas pelos clientes da Sierra. A Sierra cobra com base em "resoluções bem-sucedidas". Na prática, definir uma "resolução" pode ser complicado, o que gera litígios de faturação e faturas mensais imprevisíveis para as equipas financeiras. A principal queixa é a falta de transparência — se o volume dispara, a fatura dispara, e auditar o que contou como resolução torna-se um processo manual para as equipas financeiras e de compras. A Maven AGI utiliza uma estrutura de preços empresarial clara e previsível — sem ambiguidades por resolução nem faturas inesperadas em grande escala. Antes de assinar qualquer contrato, a sua equipa de compras pode comparar a estrutura de custos com o volume real de pedidos, em vez de ter de reconstruir os custos a partir de um contrato opaco depois de assinado.

Esta é a diferença estrutural entre um serviço gerido e uma plataforma. Os prazos de implementação da Sierra variam normalmente entre 3 e 7 meses e exigem recursos de engenharia através de um Agent SDK baseado em TypeScript. Depois da entrada em produção, qualquer alteração a salvaguardas, fluxos de trabalho ou conhecimento — seja atualizar uma política de reembolso ou acrescentar uma nova categoria de produto — continua a exigir o envolvimento da engenharia. As equipas não técnicas podem precisar de acompanhamento adicional para configurar a Sierra AI, e a qualidade das respostas de suporte pode variar bastante consoante o problema. A Maven AGI foi concebida para que as equipas de CX e de operações não técnicas possam configurar, testar e aperfeiçoar o agente de IA inteiramente dentro da plataforma — sem qualquer pedido à engenharia. A sua equipa gere o agente desde o primeiro dia, ao seu próprio ritmo.