As regras do suporte com IA mudaram. E a Decagon?
Com a Decagon, é preciso substituir tudo, contar com implementações de vários meses e abrir pedidos à engenharia. A Maven AGI é implementada em dias, funciona com as suas ferramentas e dá autonomia às equipas de CX.
O VERDADEIRO PROBLEMA
A abordagem de IA gerida não foi pensada para a forma como a CX empresarial realmente funciona.
Quando a Decagon foi lançada, a ideia de uma implementação de IA totalmente gerida parecia atrativa. Entrega-se ao fornecedor, ele constrói o agente e os resultados aparecem. Mas as equipas de suporte empresariais depressa descobriram o senão: nunca é realmente seu.
OS 4 CUSTOS OCULTOS QUE AS EQUIPAS DE CX EMPRESARIAIS DESCOBRIRAM
Dependência da engenharia
Todas as alterações passam pela Decagon. As equipas de CX abrem pedidos e esperam. Ninguém tem o controlo.
Migração forçada
Substituir o Zendesk, o Salesforce ou o Intercom. Meses de perturbação antes de obter qualquer valor.
Preços pouco transparentes
Contratos personalizados, sem referências públicas. Impossível prever ou comparar.
Dependência comercial
Os custos de mudança crescem com a personalização. Fica preso técnica e comercialmente.
É por isso que as equipas de CX empresariais estão a mudar para
A PLATAFORMA DA EQUIPA DE CX
DiasPara implementar, não meses.
90%+De resolução autónoma em produção.
ZeroPedidos à engenharia. A sua equipa de CX tem o controlo.
COMPARAÇÃO DE FUNCIONALIDADES
Maven AGI vs DecagonLado a lado
| CAPACIDADE | |  |
|---|---|---|
| Taxa de resolução autónoma | Até 93 % em produção |  70-80 % em média |
| IA agêntica | Execução agêntica completa | AOPs + ferramentas de ação |
| Cobertura de canais | Chat, email, voz, SMS e Slack nativos | Nem todos os canais são nativos |
| Integrações pré-configuradas | Mais de 100, prontas a usar | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Tempo até entrar em produção | Dias, não meses | Meses |
| Certificações de conformidade | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Portabilidade de LLM | Independente do fornecedor, mude quando quiser | Dependente da camada de IA da Decagon |
Classificações baseadas em avaliações do G2 e na documentação de produto disponível publicamente. Ver no G2 →
NÃO ACREDITE APENAS EM NÓS
A confiança dos analistas
Avaliado como
Automatização do serviço ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
Suporte ao cliente com IA para o mid-market
A preferência das empresas
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atritos e acrescentasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento por pedido. A Maven está dentro do nosso sistema de pedidos e é agora a primeira coisa que os agentes consultam ao abrir um pedido.
David DoyaleResponsável de Apoio ao Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVice-Presidente de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
O suporte ao processamento salarial é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven para a dominar tem sido fundamental. O agente de chat com IA tornou-se um recurso importante sobre processamento salarial para os nossos clientes.
Jim kohlDiretor de Prestação de Serviços 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
O Maven facilita chegar aos nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara clarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que o nosso antigo chatbot. A plataforma de vanguarda da Maven transformou a nossa experiência de apoio ao cliente de um dia para o outro.”
George SullivanDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Para um líder de CX que pretende crescer de forma responsável, o Agent Maven™ é uma aposta segura. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de todas as nossas comunicações pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sénior de Suporte ao Cliente 
Tudo isto com elevado nível de conformidade
Mais certificações do que qualquer outro fornecedor de agentes de IA
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Fale-nos da sua configuração de suporte atual. Mostramos-lhe exatamente como a Maven AGI funcionaria no seu ambiente, com os seus pedidos, as suas ferramentas e os seus fluxos de trabalho.
Marcar uma demonstraçãoPERGUNTAS FREQUENTES
Mudar da Decagon para a Maven AGI
Qual é a diferença entre a Maven AGI e a Decagon?
A Maven AGI é uma plataforma de IA self-service que a sua equipa de CX configura e gere diretamente. A Decagon funciona como uma implementação totalmente gerida — é o fornecedor que constrói e opera o agente, o que obriga a sua equipa a abrir pedidos à engenharia e a esperar por cada alteração. A Maven AGI é implementada sobre o seu service desk atual em poucos dias. A Decagon exige um processo de onboarding conduzido pelo fornecedor de cerca de 6 semanas antes da entrada em produção.
A minha equipa de CX consegue gerir a Maven AGI sem apoio da engenharia?
Sim — este é o princípio central do design da Maven AGI. As equipas de CX e de operações configuram fluxos de trabalho, atualizam o conhecimento e aperfeiçoam o agente de IA inteiramente na plataforma da Maven. Sem pedidos à engenharia. Sem chamadas com o fornecedor. Sem atrasos na implementação. Os Agent Operating Procedures da Decagon exigem o envolvimento da engenharia na configuração, na manutenção e em cada atualização relevante. Com a Maven, é a sua equipa que assume o controlo.
Como se compara a resolução autónoma da Maven AGI com a da Decagon?
Os resultados da Maven AGI em produção são superiores. A Mastermind atinge 93 % de resolução autónoma, a Clio 80 % e a Papaya Pay chegou aos 90 % em 3 semanas após a entrada em produção. Os resultados mais bem documentados da Decagon indicam 70 % na Chime e mais de 70 % na Hertz. A Decagon declara uma média de 80 % de desvio na sua base de clientes, mas desvio e resolução efetiva não são a mesma métrica.
Qual é a melhor opção para equipas de CX empresariais — Maven AGI ou Decagon?
A Maven AGI foi concebida para equipas de CX que querem gerir e aperfeiçoar o seu agente de IA sem depender do fornecedor. Alguns utilizadores da Decagon descrevem-na como uma "caixa negra", em que o comportamento do agente é difícil de alterar depois de configurado, e cuja complexidade técnica exige apoio da engenharia na configuração e manutenção. A Maven AGI dá às equipas de CX não técnicas controlo total — configuração, testes e atualizações — sem qualquer pedido à engenharia, com um ambiente de simulação integrado e suporte personalizado incluído sem custos adicionais.